电子商务讲义

导航退出后一页前一页末页首页目录第一章电子商务概述第二章电子商务模式第三章计算机网络技术基础第四章网络营销第五章电子银行与支付第六章电子商务安全技术第七章电子商务与物流第八章电子商务网站建设第九章电子商务职业规范与法律法规导航退出后一页前一页末页首页第1章电子商务概述导航退出后一页前一页末页首页案例：电子商务——让生活变得更轻松第1章电子商务概述电子商务的定义与分类从电子数据交换到电子商务的发展过程电子商务的基本组成电子商务发展中存在的问题实训1练习题本章小结导航退出后一页前一页末页首页1.1电子商务的定义与分类1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务与传统商务的比较1.1.3电子商务对传统企业产生的影响1.1.4电子商务的分类导航退出后一页前一页末页首页1.1.1电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce）,简写为EC。关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。导航退出后一页前一页末页首页对“电子商务”概念的多种理解联合国经济合作和发展组织（OCED）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（businesstobusiness），企业与消费者之间（businesstoconsumer）的商业交易。美国政府“全球电子商务纲要”的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付和服务等活动。HP公司：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。对“电子商务”概念的多种理解通用电气公司（GE）对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，具体分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。在我们国家，有一种比较普遍接受的讲法：电子商务，通俗地讲，就是指在网上开展的商务活动。对“电子商务”概念的多种理解综合看法电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称作电子交易（EC——ElectronicCommerce），强调的是通过互联网进行的交易。而广义的电子商务，是指企业利用现代信息技术开展的一切商务活动，即包括网上交易，也包括企业内部及企业之间的协调与合作，亦称作电子商业（EB——ElectronicBusiness）。对“电子商务”概念的多种理解定义本身并不重要，关键在于掌握电子商务的本质特征。1.1.2电子商务与传统商务的比较1、传统商务和电子商务的运作过程2、传统商务和电子商务的区别导航退出后一页前一页末页首页1、传统商务的运作过程（四个环节）交易前的准备贸易的磋商过程合同的签定与执行资金的支付导航退出后一页前一页末页首页I交易前的准备II贸易磋商过程III合同的签定与执行IV资金的支付传统商务的运作过程商品信息的发布、查询和匹配过程以纸面为主是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式导航退出后一页前一页末页首页1839年电报电话传真哪种工具费用低？范围大？商务工具的变迁互联网2、电子商务的运作过程（四个环节）交易前的准备贸易的磋商过程合同的签定与执行资金的支付导航退出后一页前一页末页首页以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）I交易前的准备II贸易磋商过程III合同的签定与执行IV资金的支付电子商务的运作过程导航退出后一页前一页末页首页3、传统商务和电子商务的区别表1.2传统商务与电子商务的区别项目传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内实施一周7天×24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间（店铺、货架和仓库）虚拟空间（提供商品列表和图片）销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本导航退出后一页前一页末页首页电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.交易成本低距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。3.交易效率高电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。4.交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。1.1.3电子商务对传统企业产生的影响1、电子商务对企业组织管理的影响2、电子商务对生产经营的影响导航退出后一页前一页末页首页2、电子商务对生产经营的影响1）电子商务对企业采购产生的影响2）电子商务对企业生产加工产生的影响3）电子商务对企业销售产生的影响4）电子商务对企业客户服务产生的影响导航退出后一页前一页末页首页1）电子商务对企业采购产生的影响传统企业原材料采购的主要方法，到目前为止仍是订货会、供需见面会等，该种方法花费了企业大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。导航退出后一页前一页末页首页2）电子商务对企业生产加工产生的影响电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。其次，缩短了生产与研发的周期。第三，减少企业库存，提高库存管理水平。导航退出后一页前一页末页首页3）电子商务对企业销售产生的影响具体表现在三个方面：第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，电子商务突破了时间和空间的限制。第三，电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。导航退出后一页前一页末页首页4）电子商务对企业客户服务产生的影响客户——现实的和潜在的消费者，是企业最重要的资源。企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，最终目的是促使顾客的购买行为成为现实。因此，不断了解顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度，就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。导航退出后一页前一页末页首页电子政务电子商务按电子交易对象分类的9种模式交易主体企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）B2BB2CB2G消费者（C）C2BC2CC2G政府（G）G2BG2CG2G为了简便，如BtoB有时也写作“B2B”，“2”是英语“two”的谐音,代表“to”。1.1.4电子商务的分类导航退出后一页前一页末页首页按电子交易对象分类消费者(C)消费者(C)消费者(C)消费者(C)企业（B）企业（B）企业（B）政府（G）政府（G）9种电子商务应用模式关系图C2CC2CC2CB2BB2BG2GB2CB2CB2CB2CB2GG2BG2CC2G导航退出后一页前一页末页首页按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）消费者与政府方面的电子商务C2G（ConsumertoGovernment）1.1.4电子商务的分类按交易所涉及的商品内容有形商品电子商务（间接电子商务）无形商品电子商务（直接电子商务）导航退出后一页前一页末页首页1.1.4电子商务的分类按照网络类型分类互联网商务（Internet）内联网商务（Intranet）EDI商务导航退出后一页前一页末页首页1.2从电子数据交换到电子商务的发展过程导航退出后一页前一页末页首页电子商务活动开始于20世纪60年代末,这时正是网络产生的年代,所以说电子商务是伴随着Internet的产生而发展的。1、60~80，美国部分大企业的计算机系统开始通过专用增值通信网络（EDI）联系在一起，企业间交易信息开始通过网络传输，企业内部局域网也得到了一定范围的应用。这阶段又可以被称作“电子商务的萌芽阶段”。主要技术：（1）电子资金转帐（EFT）（2）电子数据交换（EDI）电子商务的发展过程电子资金转帐（EFT）EFT（electronicfundstransfer）即电子支付又称电子资金转帐本世纪70年代以支票和现金为支付方式已逐渐地被信用卡所替代，然而由于高新技术日新月异地发展，“现金流动”和“票据流动”又正逐渐地被先进的计算机网络为媒体的“电子计算机数据流动”所淘汰，大量的资金在银行的计算机网络中以最快的速度在各行之间进行着转帐、划拨。这种以电子数据形式存储在计算机中，并通过银行计算机网络来流动的资金，以其赖以生存的银行计算机网络系统称之为“电子资金转帐系统”。1）、EDI的定义EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，即电子数据交换。EDI是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。导航退出后一页前一页末页首页电子数据交换（EDI）传统方式下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式2）EDI标准（1）EDI构成要素数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。（2）EDI标准流行于欧洲和亚洲的EDIFACT标准流行于北美ANSIX.12标准导航退出后一页前一页末页首页电子商务的发展过程2、20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，电子商务进入“快速发展阶段”。大量企业开始在互联网上建立网站，促销产品，进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。时间上网人数交易额（亿＄）19966000万12199726199850020002．6亿资料:直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元。另一个网络新贵亚马逊（Amazon.com）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。1997年开办的eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。象这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个，基于互联网的电子商务发展迅速。电子商务的发展过程3、2000年以后，以美国纳斯达克市场网络公司股票价格暴跌为标志，电子商务进入到“理智深入发展阶段”。在这时传统企业转变成为电子商务的主体，不仅是发布信息，开展交易，开始把整个业务模式转移到互联网上。为什么基于互联网的电子商务对企业具有更大的吸引力？导航退出后一页前一页末页首页因为基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活导航退出后一页前一页末页首页1.3电子商务的基本组成1.3.1电子商务的四要素1.3.2电子商务的组成导航退出后一页前一页末页首页1.3.1电子商务的四要素导航退出后一页前一页末页首页电子商务是将网络技术运用到了商务交易中，即将商务活动网络化、电子化，但其核心仍然是商务活动，因此它仍具有作为商务交易活动的一般性特征。在任何商务活动中，都包含了4种基本的“流”：物流、商流、资金