《厅堂一体营销》课程大纲

《厅堂一体营销》课程大纲课程名《厅堂一体营销》课程简介处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。本课程针对目前厅堂频繁排队，人满为患，自助区却空无一人，等候时间过长，秩序混乱，大堂经理、理财经理、客户经理和柜员等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂营销产品的传播体系，帮助厅堂人员提升团队发现客户、推荐和发展客户相互搭配方法，联合一体营销实战技巧，提升厅堂整体产能。课程收益1、帮助厅堂团队构建快乐工作信念，大胆开口自信心；2、掌握提高厅堂效能工具技术；3、建立厅堂营销产品的传播体系，产品训练三大方法；4、掌握厅堂团队相互配合行为，一体营销实战技巧。培训对象大堂经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员主讲老师李春蓉：服务营销专家、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。课程时长12课时（2天）（精品版2天、浓缩版1天，均可根据客户需求调整)授课形式专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑课程大纲第一篇：厅堂一体营销信念构建1：体验团队潜能的游戏；2：如何构建幸福快乐工作的目标；3：如何在团队工作中塑造个人意义、信念、成就；4：目前厅堂营销现状：我是如何做营销？5：从个案看厅堂联合营销价值；6：我们需要什么样的厅堂联系营销信念体系？讲授分享视频教学绘画教学小组讨论课程大纲第二篇：厅堂效能工具1：如何从物理环境布局提升厅堂效率？2：叫号机的秘密？3：如何做到关注客户的全面覆盖？4：如何减少错单、落单、空号等问题？5：厅堂人员如何做好巡视？巡视什么内容？6：厅堂人员站位、补位、转介与联合如何有价值搭配？7：如何通过厅堂分区管理服务嵌入营销？8：如何应用在厅堂的抱怨、投诉？通过个案掌握具体处理转诉为金技术？9：学员现场演练、点评、讨论与总结。人物雕塑讲授分享案例分析学员分享课程第三篇：厅堂营销产品传播1：如何策划厅堂可视化营销，引起客户好奇?2:如何通过主题建设打造厅堂营销宣传氛围?讲授分享游戏体验大纲2：如何提炼产品的核心要点？3：如何制作客户一见动心的产品宣传单张？4:如何通过团队的搭配建立蒲公英式的传播圈；5：如何运用常态话术成功传播产品；6：快速传播产品的三大训练体系；7：学员现场演练、点评、讨论与总结。案例分析情景演练小组讨论现场答疑课程大纲第四篇：厅堂一体营销实战技巧1:看视频学习，如何策划成功厅堂营销？2：厅堂一体营销流程五步法？3：厅堂人堂如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？4：厅堂人员如何识别客户四法则？5：厅堂人员如何把握营销开口时机？6：厅堂人员如何运用二次巡视挖掘客户需求?7:厅堂人员如何组织策划厅堂高峰沙龙？游戏体验案例分析视频学习讲授分享备注：以上为教学大纲，教学时可适当调整顺序。8：厅堂人员如何运用常态话术、核心一句快速促成？9：如何将客户拒绝产生价值互换？10;厅堂人员如何根据客户情况匹配产品、交叉营销？11：如何推崇团队，成功推介？12：如何呈现一体化营销？13：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？14：学员现场演练、点评、讨论与总结。情景演练小组讨论现场答疑