管理学重点(邢以群版)

1·管理的定义:管理是⼈人们通过综合运⽤用⼈人⼒力资源和其它资源，以有效的实现⽬目标的过程。2·目标产生的原因：⼈人欲望的⽆无限性与⼈人所拥有资源的有效性。3·管理的实质：⼈人们为了实现⼀一定的⽬目标⽽而采⽤用的⼀一种⼿手段。4·管理学的特点：⼀一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第⼀一位）1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理⼯工作，有直接下属的⼈人。2·管理者在一个组织中充当的十种角色：①⼈人际关系⽅方⾯面（形象代⾔言⼈人，领导者，联络员）②信息传递者（组织发⾔言⼈人，信息监督者，信息传递者）③决策活动⽅方⾯面（企业家，资源分配者，⽭矛盾排除者，谈判者）3·管理的分类：按地位分，按作⽤用分。4·管理者的权利与责任：①权利（⽀支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对⾃自⼰己的⼯工作负责，同时对下属的⼯工作负责）5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能⼒力（技术技能，⼈人际技能，概念技能）6·管理者素质的培养：教育，实践）1·经验管理思想的特点：a.管理的重点是解决分⼯工与协作的问题b.管理的⽅方法是凭个⼈人经验c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d.⼈人才的培养⽅方式是师傅带徒弟，代代相传。2·科学管理思想A·科学管理理论的原则：a.科学的研究⼯工作的每⼀一个⽅方⾯面，制定出最佳的操作⽅方法，以科学替代⼯工⼈人个⼈人的判断。b.科学的挑选⼯工⼈人，并进⾏行培训和教育，使之成长。c.真诚的和⼯工⼈人们合作，以确保⼯工⼈人按正确的⽅方法。d.明确管理者和⼯工⼈人各⾃自的⼯工作和责任。管理者负责按科学原理制定⼯工作⽅方法；⼯工⼈人负责按此完成相应⼯工作。B·一般管理理论：a.五⼤大职能（计划，组织，指挥，协调，控制）b.管理的14条原则（劳动分⼯工，权责相当，纪律严明，统⼀一指挥，统⼀一领导，个⼈人利益服从整体利益，报酬，集权，等级制度，秩序，公平，⼈人员的稳定，主动性，团结精神）C·官僚组织理论：理性法律的权利D·科学管理思想的特点①管理研究的重点是如何提⾼高效率②主张⽤用科学管理来代替单纯的经验管理③主张管理专业化职业化④通过专业训练培养经营管理家⑤管理学成为⼀一门独⽴立的科学。3·行为管理思想/17A·产生的原因:(科学管理的局限性)⽚片⾯面强调对⼯工⼈人进⾏行的严格控制和动作的规范化，忽略了⼯工⼈人的社会需求和情感需求，从⽽而引起了⼯工⼈人的不满和社会的责难。B·人际关系理论①马斯洛-分层理论②麦克格雷—X-Y理论（X理论：性恶论，Y理论：⾏行善论。）C·行为管理思想的特点：改变了⼈人们对管理的思考⽅方法。a.管理的重点：理解⼈人的⾏行为。b.管理的依据：⼈人的需要与动机。（需要是动机形成的内在原因，外在刺激是动机形成的外在原因）4·定量管理思想（21世纪，大数据时代）的核心：把数学，统计学和计算机⽤用于管理决策和提⾼高组织率。5·权变管理思想（环境）1·管理环境的定义：是指存在于⼀一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种⼒力量和条件因素的总和。2·某一组织的管理环境因素A·组织外部条件：①⼀一般环境（经济，政治法律，社会，⽂文化，科学技术）②任务环境（供应者，竞争者，顾客，政府部门，社会上的各种利益代表组织）B·组织内部条件：①组织⽂文化（⾏行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯）②经营条件（素质，资⾦金实⼒力，科研⼒力量，信誉）3·组织文化的定义：处于⼀一定经济社会背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的⽇日趋稳定的，独特的价值观，以及以此为核⼼心⽽而形成的⾏行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯。4·组织文化的特点：客观性个异性民族性稳定性5·管理环境的定位：相对稳定和简单的环境、动荡⽽而简单的环境、相对稳定但极为复杂的环境、动荡⽽而复杂的环境6·树立正确的管理理念：SWOT模型1·目标的定义:只⼀一个组织在未来的⼀一段时间内达到的状态。2·目标的宗旨：表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致⼒力于承担的社会职责。宗旨决定了组织的⽬目标⽅方向，资源分配的优先顺序和重点，⼯工作的⽬目的和意义。3·目标的特点：差异性多元性层次性时间性4·目标的制定原则：①（价值原则）以满⾜足社会或是市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任。②（效率原则）以提⾼高投⼊入产出率为出发点。③（先进合理性原则）所制定的⽬目标值应具有先进合理性。5·目标制定的过程：a.环境和追求分析（愿景和追求，内部实⼒力，外部环境）b.拟定总体⽬目标⽅方案c.评估各总体⽬目标可⾏行⽅方案并选择决策⽅方案（限制因素，综合效益，潜在问题）d.总体⽬目标的具体化e.⽬目标体系的优化6·组织目标的协调：a.横向协调（⽔水平）b.纵向协调（垂直）c.进⾏行综合平衡7·目标管理的特点：⼀一种参与式的，民主的，⾃自我控制室的管理制度。/278·目标管理的优点：①通过管理，可以使各项⼯工作都有明确的⽬目标和⽅方向，从⽽而避免⼯工作的盲⽬目性，随意性，避免形式主义和做⽆无⽤用功，并可以使管理者拜托被动局⾯面。②通过⽬目标的具体分解，可以提⾼高组织整体⼯工作的⼀一致性，有助于增强各级⼈人民的进取⼼心，责任感，充分发挥每⼀一个组织成员的内在潜⼒力和积极性。③⽬目标管理有助于实现有效控制。⽬目标管理解决了控制⼯工作的两个难点（控制标准和控制⼿手段）使控制⼯工作落到实处。④⽬目标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚⼒力。9·目标管理存在的问题：a.对⽬目标管理的本质缺乏认识b.在⽬目标制定过程中草率从事c.管理者难以转换⾓角⾊色d.不按协议兑现惩奖10·目标管理的缺点：a.原则性强，⽬目标管理不易改变，调整起来⾮非常费劲，缺少灵活性，弹性。b.⽬目标管理固定会造成员⼯工⽬目标短浅。c.⽬目标管理量化，会使员⼯工不择⼿手段达到⽬目的从⽽而侵害消费者的利益，损害国家利益。1·计划的定义：（动词）管理者确定必要的⾏行动⽅方针，以期在未来的发展中能够实现⽬目标的过程，也就是制定⼯工作。(名词)对未来活动所做的事前预测，安排和应变处理。2·定义的类容：前提，⽬目标（任务），⽬目的，战略，责任，时间表，范围，预算，应变措施。3·计划的类型：长期计划（五年以上），中期计划（⼀一⾄至五年），短期计划（⼀一年及⼀一年以内）4·计划的作用：提供⽅方向，有效⽀支配资源，适应变化防患于未然，提⾼高效率调动积极性，为控制提供标准。5·计划制定的步骤：a.任务或⽬目标的明确b.清楚与计划有关的各种条件c.战略或⾏行动⽅方案的制定d.落实⼈人选，明确责任e.制定进度表f分配资源g.制定应变措施6·计划的审定方法：完整性和可⾏行性。7·计划制定的方法:A.滚动计划法a.原则:近细远粗b.优点：使计划更加切合实际，使长期计划中期计划短期计划互相衔接，及时进⾏行调节⼤大⼤大增强了计划的弹性，从⽽而提⾼高应变能⼒力。c.缺点：⼯工作量⼤大，耗费⼤大量⼈人⼒力物⼒力财⼒力对⼈人员的素质要求⾼高。B.网络计划技术法a.⽹网络图的组成：箭线，结点，虚箭线，路线。b.绘制原则：各项活动之间衔接必须按次序进⾏行⽹网络图中不允许出现封闭的线路两个节点之间只有⼀一条箭线⼀一张⽹网咯图中只允许有⼀一个始点和⼀一个终点⽹网络图中的所有结点均需按从⼩小到⼤大的原则进⾏行统⼀一编号。1·决策的定义：为了达到某⼀一特定的⽬目的⽽而从若⼲干个可进⾏行⽅方案中选择⼀一个满意⽅方案的分析判断过程。2·决策的原则：满意原则3·决策的类型：A.重要程度（战略决策，管理决策，业务决策）B.是否具有双重性（常规决策，⾮非常规决策）C.性质（确定型，风险型，不确定型）4·决策的步骤：a.判断问题—认识和分析问题b.确定决策⽬目标c.拟定可供选择的⾏行动⽅方案d.分析评价各⾏行动⽅方案e选择满意⽅方案并付诸实践f监督与反馈/375·决策的方法：A.程序化决策⽅方法（政策，规章制度，业务常规）B.适应性决策⽅方法C.创造性决策⽅方法D.期望值法:a.保守型（⼩小中取⼤大）b.进取型（⼤大中取⼩小）c.稳妥型（最⼤大后悔值中的最⼩小）1·组织结构设计的基本原则：a.⽬目标原则b.分⼯工与协作原则c.权责对等和信息沟通原则d.有利于⼈人才成长和合理使⽤用原则e.逐步发展和经济原则2·组织结构设计的步骤：a.岗位设计-⼯工作的专门化b.部门化-⼯工作的归类c.确定组织层次3·常见的组织结构形式：A.直线-职能制a.特点：⼀一直线为基础，在各级⾏行政领导之下设置相应的职能部门。b.优点：①指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底。②分⼯工细密，职责分明。③减轻直线管理者的负担，充分发挥专家的特长。④容易维护组织纪律，确保组织秩序，在外部环境变化不⼤大的情况下，易于发挥组织的集团效率。c.缺点：①直线部门和职能部门之间的⽬目标不易统⼀一，相互之间容易产⽣生不协调或⽭矛盾，从⽽而增加了⾼高层管理者的协调⼯工作量。②由于职能组织促使职能管理者只重视与其有关的专业领域，因⽽而不利于从组织内部培养熟悉全⾯面情况的管理⼈人才。③由于分⼯工细，规章多，因⽽而反应叫慢，不易迅速适应新情况。B.事业部制a.优点：①即保持了管理学的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；②各事业部相当于公司内部独⽴立的组织，不论在公司内外，彼此都可以展开竞争，⽐比较成绩优劣，从⽽而可克服组织的僵化和官僚化；③它也有助于培养⾼高层管理者。b.缺点:①往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应都不够灵活，不能有效的管理公司的全部资源；②管理部门重叠设置，管理费⽤用增加，各事业部相当于⼀一个独⽴立的企业，因此对管理⼈人员⽔水平要求⽐比较⾼高，集权与分权关系⽐比较敏感，⼀一旦处理不当，会削弱整个组织的协调⼀一致。C.模拟分权制a.特点：独⽴立经营，独⽴立核算以达到改善经营管理的⽬目的。b优点：解决了企业规模过⼤大不易管理的问题，减少⾏行政⼯工作，把精⼒力集中于战略性问题。c.缺点：在沟通，决策权⼒力分配上存在较⼤大的问题。D.项目组a.特点：根据任务的需要把各种⼈人才集中起来起来进⾏行任务攻关，任务完成了⼩小组就解散了。b.优点：适应性强，机动灵活，容易接受新观念新⽅方法，⽬目标明确，责任感强。c.缺点：缺乏稳定性，在规模上有很⼤大的局限性。E.矩阵制a.特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项⽬目、任务的横向组织系统。b.优点：①集权分权有效的结合，可避免各部门的重复劳动加强组织的整体性；②增加组织的机动性和灵活性。c缺点：①各成员⾪隶属于不同的部门，只是临时参加；②负责⼈人的责任⼤大于权利；③只有当双⽅方管理者能密切配合时，才能顺利完成⼯工作。△矩阵型⼀一般适应于创新性任务较多、⽣生产经营复杂多变的组织。F.委员会a.特点：集体决策，集体⾏行动。b.设⽴立的⽬目的：①集思⼴广益，产⽣生解决问题的更好⽅方案;利⽤用集体决策，防⽌止个别⼈人或部门权限过⼤大，滥⽤用权⼒力。②加强沟通，了解和听取不同利益集团的要求，协调计划和执⾏行的⽭矛盾。③通过⿎鼓励参与，激发决策执⾏行者的积极性。/47c.优点：①充分发挥集体智慧避免个别领导⼈人的判断失误；②少数服从多数，可防⽌止个⼈人滥⽤用权⼒力；地位平等，有利于从多个层次多种⾓角度考虑问题；③有利于沟通和协调；④增加参与感，调动积极性和主动性。d.缺点；①作出决定的时间较长；②集体负责，个⼈人责任不清；③有委曲求全，折中调和的危险；④有可能为某⼀一特殊成员所把持，形同虚设。1·人员配备的基本要求：a.满⾜足组织的需要（使组织系统得以运转；为留住⼈人才应创造条件适应组织发展的需要）b.组织成员的需要（使每个⼈人的知识和才能得到公平评价和运⽤用；使每个⼈人的知识和才能得以不断的发展和提⾼高）2·人员配备的工作内容：a.⼈人⼒力资源规划（确定⼈人员的种类和数量）b.招聘与甄选（选配合适⼈人员）c.培训与考核（使⼈人员适应发展需要）3·人员配备的基本原则:a.因事择⼈人，适应发展原则b.因材器使