2016年度物业公司信息化工作汇报

金融街物业信息化工作汇报2016年1季度工作总结目录一、OA办公及网络管理工作情况二、微信平台建设进展情况三、CRM系统建设工作进度一、OA办公及网络管理工作情况1、集团新OA系统上线后紧密维护工作：对各职能部门、项目反应使用中的问题进行汇总分析，并及时上报集团协助解决。适时启动公文其他流程使用工作。日均用量3-6条，自上线以来已达900余条。极大的方便了北京周边各项目及外埠项目公文流转工作。一、OA办公及网络管理工作情况2、配合相关部门搭建好公司通泰、金阳新办公区网络工作环境，包括：办公、会议、各应用系统链接，确保入驻各部门各项工作正常运行。一、OA办公及网络管理工作情况3、加强物业公司计算机网络安全管理:针对公司日常工作中出现的问题，购买部署正版杀毒软件、安装上网行为管理系统，确保公司计算机系统及网络数据安全。一、OA办公及网络管理工作情况4、电信增值服务、短号码证书年检工作（1）根据工信部、通信管理局要求，下载相关表格，组织、协调各部门填写相关数据（月报、年报），网上汇总并上报审批。（2）根据年检办理工作经验，扫描相关图片数据、制作年检报表模板，梳理办事流程、提高年检工作效率。二、微信平台建设进展情况1、物业报修（重新修改）2、养老板块进行改版3、洗衣业务开展情况汇报4、房产经纪板块建设完成情况汇报5、快递收发室板块建设完成情况汇报6、微信平台年货促销推广活动7、妇女节扫码关注注册活动微信用户呼叫中心｛项目中心客服人员手机收到报修订单手机登录至客服人员终端工程人员维修结束后，反馈给客服人员（可维修）｛通知工程人员上门维修通知工程人员上门维修工程人员告知客户不可维修并说明原因（不可维修）客服操作手机终端点击受理并上传维修后图片至用户订单对报修订单进行核对，并打电话给用用户核实用户端订单状态变成已受理后台对评价订单进行抽查客服人员报修订单报修板块最终流程用户对该订单进行满意度评价，如不满意可从新下单物业经营部和品质管理部对微信端报修板块达成一致意见，定于4月11日在金色漫香郡小区作为试点项目进行试运营工作。将微信平台作为物业服务入口，继续完善物业服务：投诉保修等服务，整合各项目自己的微信群，使业主很方便的就可以将信息提交到项目，后期给每一名报修人员配置手机终端，使订单业务第一时间到达服务人员手中，告别传统物业服务，提高工作效率报修板块风格展示对公司自持服务项目进行内容展示，预约等线上服务，同时对养老服务进行微信软文推广，与网站链接推广。养老板块洗衣板块开展情况目前洗衣服务在A5项目员工内部试运营4个月，目前累计下单总数430单，洗衣总量1054件。洗衣板块推广情况活动地点：金融街新盛大厦写字楼，金益大厦写字楼活动时间：2016年4月25日—4月29日中午10点半—下午1点半活动标题：春季洗衣—与冬装说再见活动“活动主办方：经营部春哥洗衣活动形式：”注册用户主动领取优惠券“活动内容：凡是现场关注注册用户即可领取5—10元优惠券。活动材料及预算：宣传易拉宝1张，宣传单页100张，由经营部，春哥洗衣设计，由春哥洗衣进行打印。经营部预算：0元。参与人员：经营部人员（平台推广）春哥洗衣（产品介绍与下单指导）快递收发室业务介绍：与玮家科技有限公司联合开展快递收发业务，用户可通过微信平台实时查询快件状态，合作快递公司将快件统一送入收发室，由专职人员进行送取快件（板块对接工作已经进行完成，预计4月份在新盛项目作为运营试点进行推广，经营部联合玮家科技公司进行板块运营）快递收发板块开展情况房产经纪板块开展情况联合华融房产经纪开展，新增物业服务版块，华融房产提供自持项目空置房进行租赁和买卖，线上为用户提供资讯、预约、租赁、买卖等功能。对方已月报的形式对每月流量、数据进行反馈年货促销活动2016年在新盛大厦、金益大厦进行年货促销活动。本次活动为线上线下同时进行，线下聚集客流5天共1000人次左右，宣传单页发放400余份，后台数据统计：1、通过微信线上支付购买用户：3人、收入：474元。2、通过线下活动直接购买用户：11人、收入：1264元3、通过团购活动购买数量：189张、收入66622元总计收入：68360元净利润：12624元三八妇女节活动联合四季花店与摘鲜网举办三八妇女节活动，以注册关注用户可以免费抽奖的形式发放小礼品，共计吸粉及注册74人，共发放74份小礼品（鲜花与果切）平台2季度重点工作计划完成微信平台页面样式升级完成平台洗衣服务推广（2个项目）完成预约板块服务内容增项完成缴费板块项目调研与开发设计完成微社区试点运营调研与开发设计完成微信平台推广活动（举办2场）2016.4月21日2016.6月1日洗衣服务推广页面改版物业缴费功能2016.5月13日“长安中心”微社区2016.7月1日举办推广活动2016.5月1日时间节点：预约板块服务增项2016.4月18日三、CRM系统建设工作进度1、市场对标根据物业公司初步意向，寻找不同类型CRM系统服务供应商（明源、思源、百网等），全面了解各软件使用功能及其优劣，了解标杆企业（地产、物业）的CRM系统功能模块及使用情况；项目思源百网（赛普）明源功能基于客户关系管理的全套物业管理软件，涉及工程、客服收费等一系列服务基于客户关系管理系统与呼叫中心应用的系统软件基于微信端的客户关系管理及客户全生命周期管理，实现客户资源的大数据系统及云计算客户案例全国超4800家典型物业客户，物业行业3000多家涉及地产、能源、电信公司等多行业企业，如阳光100地产等全国4000家地产客户，如万科，龙湖、金融街控股等优点系统构架稳固，功能齐全自主研发，一次性投入系统操作简单，使用便捷灵活性较高，投入较低收效较快，后期维护成本低平台型系统，构建完整的客户全生命周期系统，形成“客户画像”便于后期营销与客户维系可与控股进行上下游紧密联系2、功能需求确认通过遴选，并与集团相关部门进行沟通，确定物业公司CRM系统使用功能建设需要：（1）完整的客户数据采集与信息集成（2）有效的数据应用与信息筛选（3）与呼叫中心系统联动，形成实时的客户信息跟踪与数据分析下阶段，物业公司将选定服务供应商，根据现有客户关系系统，构建物业公司完整的CRM客户关系系统