企业内部冲突的成因与消解初探

企业内部冲突的成因与消解初探摘要：冲突管理作为企业人力资源管理的一个方面，在企业生产运作的过程中发挥着越来越重要的作用。通过对相关理论的学习研究发现，处理企业内部冲突的方法，关键还在于对人与人之间的关系、内心活动的的把握，并以和谐管理理论以及托马斯冲突处理理论为依据提出了建议，以供企业发展过程中，在对其内部冲突危机处理时参考。企业作为人类最为重要的组织之一，自身内部也充满着各种各样的冲突问题，这也是企业管理者不可回避的问题。解决好企业内部的冲突问题，进行科学的冲突管理是在复杂多变的社会发展中站稳脚跟的最好办法，在对冲突进行处理的过程中，存在着很多值得进一步分析探讨的问题。大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,t冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见,t有效的冲突管理如今已成为现代企业提升管理质量、达到高效和谐生产的关键因素。然而企业的这种内聚力是在企业管理下产生的，它需要管理者对企业更方面进行尽善尽美的管理来实现，着很大程度上依赖于企业的人力资源管理，而企业内部员工的冲突管理又是重中之重，2010年以来发生的富士康公司的十多起跳楼事件，举国震惊，本田在广东佛山的零部件工厂工人的集体停工抗议，引起了社会的极大关注，这些问题的出现说明冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容。1.我国企业管理中的冲突类型1.1管理者与普通员工之间的冲突管理者与普通员工之间的冲突是指企业内部管理活动中的管理者与被管理者之间因为个人的人生观、价值观等方面的差异产生的一种不一致和相互干扰的过程，这种冲突不一定会以很明显的形式存在，也可能是为上升到台面上的潜在隐性冲突。管理者与员工的摩擦也是社会冲突的一种特殊形式，这种冲突在各种企业中是十分常见的。在我国目前的政治经济背景下，管理者与员工的冲突一般有以下特点：1.1.1利益性冲突增多。利益与效益直接挂钩历来是企业组织中恒定的法则，管理者以提高生产效率为己任，而普通员工则期望获得更多的报酬和福利，管理者与普通员工在效用函数上的直接差异导致了二者的矛盾，特别是近年来市场竞争越来越激烈，企业面对着更多的市场压力，一方面要提高生产效率和产品质量，另一方面又要尽可能的压低生产成本，而同时由于社会的发展，企业员工也期望追求更高的生活标准，这就使得冲突不断升温。1.1.2隐性冲突增多。这是一种不会发生在外部行为方面的冲突，主要是以情绪、思想和情感等方面的对立为表现形式。大多数管理者对待此类冲突常常采取回避态度，采取息事宁人的办法，力求冲突尽快平息，很少去探析深层次的原因。在经济发展不断国际化的今天，许多的员工都有着自己的远大抱负，但这往往和管理者的考虑会有冲突，因此这种隐性冲突逐渐显现。1.2员工之间的冲突企业中的普通员工是以个庞大的群体，这中间的冲突在所难免，有资料显示，普通员工之间的冲突占57.2%，个体与群体之间的冲突占35.3%，群体与群体之间的冲突占7.5%。员工在对时间、奖金等有限资源形成相互竞争关系，再加上工作环境的限制，不能进行很好的沟通。1.3管理人员之间的冲突我国的企业一般都具备典型的官僚制组织的特征，比较类似于日本企业中施行的年功序列制度，有严格的行政权力的划分，这种权利强调上下级之间的服从管理，这就必然造成不同层级之间的矛盾和冲突。据资料显示，表现在制度、价值观和心理三个方面的冲突分别占39.7%、27.2%和33、1%。制度性冲突是指管理人员之间所制定的规章制度所引发的冲突。这类冲突往往牵扯到的利益很多，冲突也越激烈。一般情况下，管理者往往根据实际情况来组织管理活动，但如果这种管理活动与已经设定的管理章程有所冲突，再加上高层管理人员缺乏对实际生产活动的了解，从而造成两级之间的冲突。价值观冲突是指不同领域的管理者的价值观不同从而引发的人际关系不和谐。企业中的不同部门的管理者往往进行管理和看待事物的价值观都有差别，这也是不同领域的管理者容易起冲突的根本原因。心理冲突是指管理人员之间在情感、认识和个性方面的差异而产生的交往障碍。这也是企业冲突管理中不可回避的问题，这个问题无论在哪个企业的哪个部门都会存在。如何去发掘分析和正确处理员工以及管理者的心理冲突已经成为了企业冲突管理中的关键性问题。2.企业内部冲突的原因分析企业内部产生冲突的原因往往是由多种因素共同作用的结果，主要表现在以下几个方面：3.消解企业内部冲突的管理对策3.1托马斯冲突管理理论众多的冲突处理策略模型中，以托马斯（1976）提出的五因素模型影响最为广泛。托马斯认为冲突发生后，参与者至少有两种可能的反应：关心自己和关心他人。其中，“关心自己”表示在追求个人利益过程中的武断程度；“关心他人”表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度。这五种因素分别是：（1）回避方式；（2）竞争方式；（3）忍让方式；（4）妥协方式；（5）合作方式3.2有效冲突管理的策略根据冲突管理基本理论中提到的美国行为学家托马斯提出的冲突处理模式，我们可以把冲突的处理方式大致用下面的图形表示出来：一般情况下，人们对冲突的处理常用到很多不同的方法，按照托马斯五因素冲突管理模型解决冲突问题：3.2.1回避法策略适用范畴：当问题是其他问题的附带问题时；当你感觉没有希望满足你的厉害关系时；使人们冷静下来并回收观点；当收集信息比制定一个直接的决策更重要时；当潜在的损失超过解决冲突的利益时；当别人可以更有效地处理这一冲突时；3.2.2竞争法策略适用范畴：对待采取不正当竞争行为的人的时候；面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候；必须采取快捷、果断行为的紧急状况时；涉及到亚种违反企业制度，需要严肃处理时；3.2.3忍让法策略适用范畴：当和谐及稳定特别重要时；当你不及对方及输掉的时候；使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；当你发现是自己的错时；为以后的争端建立社会信誉；3.2.4妥协法策略适用范畴：在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时；对复杂的问题达成暂时的和解；在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补；当目标很集中担忧不值得用独断方式使其瓦解或实现时；在时间紧迫的情况下达成权宜的解决方法；3.2.5合作法策略适用范畴：解决有关冲突方面的情感问题；用不同的观点把人们的思想结合起来；通过达成一种共识而获得信任；当你的目的是学习的时候；当冲突各方都认为妥协对自身有利时。总之，冲突管理要根据冲突的时间、冲突的类型、原因，以及冲突的主体不同采取不同的策略，冲突管理是一个“起因—冲突—消解”的周而复始的管理过程。4.小结企业内部的冲突时任何一个组织都不可避免的现象之一，企业内部人际冲突的存在与日益严重迫使我们对这一问题进行深入的思考研究。在结合了国内外冲突管理的理论后，可以看出在目前的我国生产力迅猛发展的今天，当前国内企业应当进一步加强冲突管理，正确处理好企业内部成员之间的心理冲突，调节好不同员工之间的差异性，完善冲突管理机制，这都是与企业生产效率和稳定有着直接关系的重要问题。企业的冲突管理还要需要更多的分析研究去逐步完善，并且随着时代的发展，这种管理机制也必须是灵活的、与时俱进的，随着企业的不断发展和对冲突管理研究的不断完善，企业中的冲突将被慢慢转化成良性的或逐渐调和。◆参考文献：[1]武文华.企业中的冲突管理[J].J企业管理,J2008,(02).[2]吴珊瑚.冲突管理及其有效措施[J].J企业活力,2008,(05).[3]芦红.冲突管理:研究动态与展望[J].:广西财经学院学报,2009,(02).[4]汪新军.冲突管理之原因分析[J].施工企业管理,2009,(09).[5]席酉民、尚玉钒、井辉、韩巍.和谐管理理论及其应用思考[6]席酉民.和谐理论与战略[M].:贵阳::贵州人民出版社,1987.[7]席酉民、井辉、肖宏文、曾宪聚《和谐主题与和谐机制一致性关系的实证研究》[8]:邱益中.国内外学者对企业组织冲突问题的研究[J]外国经济与管理,1996,(05):[9]托马斯·谢林（美国）《冲突的战略》