会谈及会谈技巧

会谈及会谈技巧本章主要内容一、会谈的一般问题二、会谈中的非言语交流三、倾听与询问的技巧四、影响性技巧教学目标1、明确什么是会谈及会谈作用；2、了解会谈中的非言语交流途径和主要概念，如面部表情、形体动作、声音特征、空间距离、沉默等；3、掌握倾听与询问的技巧；4、掌握封闭式询问、开放式询问、鼓励、澄清、释意、情感反映、概述等概念。5、掌握影响性技巧；6、掌握解释、指导、劝告、自我表露、反馈、逻辑推论影响性概述等概念。教学重点难点1、会谈的作用；2、会谈中的非言语交流；3、倾听技巧；4、影响性技巧。第一节会谈的一般问题一、会谈及其作用会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流咨询会谈就是咨访双方的信息交流。发展咨询关系，收集资料、诊断和评估、治疗改变等都须通过会谈来完成非言语线索举例身体姿态肢体运动眼晴目光接触嘴部面部表情皮肤声音紧张，放松，前倾或后仰，肩膀下垂．架腿或平放手脚姿势，抖腿，抱臂，摇头或点头，手指伸屈，手触、拍对方．玩弄小物件合泪或流泪，睁眼或闭眼，转动眼珠稳定的接触．闪避，游移笑，咬嘴唇，紧闭，放松生动的、呆滞的，皱眉，怪相脸红．出汗，苍白快，慢，高尖，颤抖，低语图表4-1会谈中的非言语线索第二节会谈中的非言语交流学习非言语交流的途径1、训练：闭上眼睛，想一下这一周内生活的感受，是疲乏、兴奋，还是焦虑、烦闷。然后用手势和表情，体态语言表达出自己内心的感受，让其他成员猜猜动作及表情所反映的感受是什么。被猜者说明他人的猜测是否准确，为什么？通过活动，学会从他人的手势、表情、眼神、动作等非言语的沟通方式理解他人，训练自己敏锐的观察他人的感受。2、从自己的经验入手，来了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何。（真诚、共情、敏感性）学会观察：训练主要的非言语表情线索面部表情（眼睛、目光接触、嘴部）形体动作声音特征空间距离及相对角度沉默：创造性的沉默，自发性的沉默和冲突性的沉默第三节倾听与询问的技巧一位女大学生叙述自己近来饮食不香，坐立不安，睡眠不足。通过细细询问，方知是学习成绩下降引起的，然而学习成绩下降的原因又在哪而呢？了解得知是由于上课时注意力下降，学习时分心。分心是最终问题吗？原来他看书时老在意是否有人在观察自己、议论自己，注意力都用到这儿了。这又是怎样产生的？从什么时候开始的？大半年前配了副白色框架眼镜，戴上后觉总得不那么舒服、漂亮，感觉别人注意自己，议论自己，之后对同学的眼光非常在意。是这样吗？有没有更本质的心理困惑？原来认为自己不漂亮，对异性吸引力不够→同寝室都有男朋友了。（害怕别人注意是过分希望别人注意引起的。）技巧内容筒介在会谈中的作用封闭式询问常以“是不是”，“要不要”等发问，来访者能以“是”，“否”或几个简单的字作答。用来有针对性地收集资料，停止来访考滔滔不绝的言谈。开放性询问常以“什么”、“怎样”、“为什么”、“能不能”等字眼发问。“什么”能引出事实，“怎样”能引出事情经过或情绪，“为什么”能引出原因说明；“能不能”引出一般性情况。用来搜集资料；促使来访者自我分析?推动会谈进行。鼓励复述来访者话语中的词或短语．或以语气词和非言语动作反应。鼓励对某个特别的思想或感受作深入探讨，支持谈话进行释意将来访者所讲内容的主要意思重复给来访者促进探讨和领悟；向来访者表明他的话被咨询者所理解：检验咨询者理解的程度。情感反映有选择地对来访者在会谈中的情绪内容予以注意和反应。澄清事件后隐藏的情绪，推动对感受及相关内容的讨论。概述完整然而扼要地叙述来访者已谈过的事实、感受和原因使来访者有机会回顾；产生咨询的进展感；结束一段或一次会谈。图表4—3基本的倾听技巧技巧项目内容简介在会谈中的作用解释给来访者重新认识自己的处境提供一种参考系，这一参考系来自某一理论或咨询者的观察提供一种更新认识自己问题的可能性。重新知觉和组织自己的问题有可能改变思想、信念及行为。指导告诉来访者需要做什么，怎么做。可能是一般性的简单建议，也可能是来自其一流派的特殊技术、程序。期待来访者按指导要求去实践认知、情感和行为的改变。指导建立在咨询者判断来访者愿意实践的前提条件上劝告与提供信息对怎样行动、怎样思考等提供建议，提供有助于来访者看待、思考的他不曾了解的信息。主要影响来访者的认知变量，也涉及新的可能的行动途径。自我揭示咨询者把自己过去的或现在的经验、体会、感受告诉来访者。有助于分享经验，并有助于建立和发展信任的、坦率开放的咨访关系。促进来访者自我剖析及开放。反馈向来访者介绍咨询者或其他人是怎样看待、对待同样问题的。这种具体的信息可能有助于来访者认识到他人的思维和行为模式，受到启发。逻辑推论向来访者说明、解释其问题的发生，解释思想、行动的可能结果等的一种方法。按逻辑推理法则进行，常用“假如……就会……”句式。为来访者提供另一种思考方式。可用于讨论改变方案等方面。影响性概述多与倾听性概述结合，常在一会谈段落或一次会谈结束时使用。用来总结、整理会谈中所讨论的主题、意见及方案。概括、整理会谈中的材料．总结讨论的收获和结果，加深印象，帮助来访者把收获运用到生活中去。第四节影响性技巧参与性技术倾听询问鼓励和重复技术内容反应情感反应具体化参与性概述非言语行为的理解与把握倾听技术倾听及其意义如何倾听注意事项小结倾听及其意义倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。听的归纳总结必须专注地听用心体会他的感受，表达的是什么情感不仅听出表达出来的东西、还要听出没有表达的东西。不仅要听，还要有参与和反映。不仅要听进去，还要走出来。事例分析孩子对妈妈说：“我渴了。”有多种可能的意思：我想喝水；我想卖汽水；我不想在这玩儿了；……倾听意义倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。如何倾听倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听。不但要听懂求助者表达出来的东西，还要听出求助者没有表达出来的内容。善于倾听，不仅在于听，还在于有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。如何倾听（体态语言）面对当事人身体的姿势是要开放的身体的姿势是前倾的保持良好的目光接触放松的身体姿势注意事项初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：急于下结论。轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。干扰、转移求助者的话题。——使求助者无所适从。作道德或正确性的评判。——要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。小结心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。询问技术封闭式询问开放式询问注意事项小结封闭性询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。功能：这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。问题：若过多地使用封闭性询问，就会使来访者陷入被动回答之中，会压制求助者自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。花费时间而且不得要领。想当然地猜测求助者的心理问题或原因，却又总是不到位，会导致求助者的不信任甚至反感。特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。开放性询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由到发表意见，从而带来较多的信息。注意事项注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉。询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。询问的问题应与咨询者的问题和咨询目标有关。询问前，咨询师应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。小结封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。要防止询问可能给咨询者带来的压力和暗示。询问的如何使用，咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。反应技术内容反应情感反应小结内容反应内容反应又称为释义、简述语意。咨询师把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。使求助者有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。事例求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”内容反映：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？注意事项这一技术可以使用在任何阶段。咨询师所做的内容反映，不能超过或减少求助者叙述的内容。尽量用自己的语言，不重复求助者的话。语言简洁明了，口语化。功能借助于咨询师的内容反应：让求助者有机会再回顾自己的叙述；可以对求助者所叙述的归类、整理，找出重要内容；咨询师可以了解自己的理解是否正确传达一种信息；我在认真到倾听你的叙述并了解了你的意思；把话题引导到重要的方向；情感反应情感反应是指咨询师把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给求助者。如果包含了一种以上的情感，咨询师应把不同的情感反应出来。比如，咨询师对求助者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？”功能协助求助者觉察、接纳自己的感觉促使求助者重新拥有自己的感觉使咨询师进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己有助于建立良好的咨询关系注意这一技术可以使用在任何阶段。所做的情感反映，要准确反映求助者的感受，不能超过或减少求助者表达的。不仅反映求助者言语所表达的情感，更要反映非言语传达的情感。所用言语，尽量不要重复求助者的用词。焦点放在此时此刻的情感上。小结反应技术所反应的求助者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。内容反应和情感反应往往结合起来使用。点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反应。内容反应与情感反应的结合就是初级共情，但后者更强调理解而不仅仅只是了解。鼓励和重复技术即直接地重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”、“啊”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。鼓励哪一个？最后一个三个特点：1.直接重复求助者的话2.强化求助者叙述的内容3.鼓励进一步讲下去三个功能：1.促进会谈继续2.引导会谈方向3.引导会谈深度两个要求：1.抓住现状核心2.有选择的鼓励具体化具体性指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。求助者在出现以下情况时，可采取该技术：（1）问题模糊（2）过分概括（3）概念不清功能：1.澄清模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，明了求助者的真实感受、真实事件；2.把话题引向深入，鼓励表达；3.让求助者弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境；4.提供具体性的榜样。注意三点1．选择最关键的一个，让求助者具体化。2．要让求助者学习如何就事论事，如何对事不对人。让其明白自己的思维方式是如何影响自己情绪和行为的。3．咨询师的回答也应该是针对求助者特殊的、此时此刻的情况，不可随便地使用一些常见的、普遍的词汇或随便地贴标签，因为咨询师的不当言语很容易对一部分求助者产生消极的