质量管理制度-第10章-质量信息管理制度

第十章质量信息管理制度10.1目的收集、分析项目部实物质量及主要质量管理活动信息、掌握和控制产品（工程）实物质量和质量管理动态，为实施质量改进和进行质量考核提供依据。10.2质量信息收集（1）质量信息收集由质量部收集、整理，质量信息由质量副经理组织质量管理领导小组进行分析、改进质量管理。（2）质量检查情况统计：根据历次质量检查情况收集统计。（3）施工质量满意（不满意）信息收集渠道：监理和业主下发的文件、现场监理下发的整改通知单、与业主和监理交谈或座谈、质量会议、满意度调查。现场监理满意信息由质检员收集，往来文件满意信息由内业员收集，质量会议满意信息由主任收集，满意度调查由主任负责。建立满意信息台帐。满意或不满意信息向相关部门传递,并提出改进意见，跟踪督促整改。满意信息向项目部领导传递。满意（不满意）信息统计采用逐条统计形式统计，统计内容包括：问题情况，收集渠道，问题原因，处理情况，回复情况。（4）质量检验、验收统计采用累计统计形式。（5）质量会议情况采用逐条统计形式统计，统计内容包括：会议形式，主持人，会议议题，参加人员，会议问题落实情况。（6）质量奖罚采用逐条统计形式统计，统计内容包括：奖罚原因，奖罚单位（个人），奖罚金额。（7）质量培训情况采用逐条统计形式统计，统计内容包括：培训方式，培训内容，主讲人，参加人员，培训效果。（8）质量管理体系及质量管理制度运行情况采用逐条统计形式统计，统计内容包括：文件名称，建立日期，评审、审核日期，审核及改进情况，运行情况。（9）质量报表：质量季报的编制格式按公司的规定执行。编制内容包括：制表说明，质量情况综述，质量管理总结，单元工程质量评定统计，季报由副主任组织编写，主任复核后，报质量副经理审核，项目经理批准，每季度最后一月30日前向上级单位上报。每季度的质量统计报表为累计统计。质量管理总结前三季为本季度质量管理情况，四季度报表、总结为年度报表、总结。质量管理人员统计为本季度质量管理人员，如有人员变动，统计表中应注明。质量统计报表格式根据上级要求进行。（10）其它质量信息：由相关部门按项目部有关规定收集、分析、传递。10.3传递周期及传递级别质量信息传递周期及传递级别见下表。序号内容传递级别传递周期1质量巡视检查质量部主任周2质量会议纪要各部门、作业队次3质量检查情况经理室月4顾客满意信息经理室月5顾客满意信息分公司季6顾客不满意信息经理室次7质量检验、验收情况经理室月8质量检验、验收情况分公司季9质量会议情况经理室季10质量问题及处理经理室月11质量奖罚情况经理室季12质量培训情况经理室季13质量管理体系及质量管理制度运行分公司、监理、业主年14质量事故分公司、监理、业主次15试验月报监理、业主月16质量总结、报表监理、业主月17质量总结、报表分公司季18其他相关部门按项目部有关规定收集、分析、传递。