对慢病患者的药物治疗管理模式

对慢病患者的药物治疗管理模式MedicationTherapyManagement(MTM)信息收集评估计划实施随访—监测和评估1.哪些人群，更需要药物治疗的专业管理服务？2.专业服务什么内容？3.如何进行服务？1.哪些人群，更需要药物治疗的专业管理服务？为哪些人群，首先提供专业服务？服务人群急病长期慢病保健保养其他药物治疗管理药学-药事的服务范围适合药店适合药师长期、可持续RProduct专业性处方药2OTC营养保健医疗器械中成药ZZZXXX8RProduct专OTC营养保健医疗器械中成药ZZZXXX一次购买的客单价重要,打一枪，是一枪复购重要再来的理由？RProduct慢病患者2一再来的理由？RProduct慢病患者2更能帮助解决医-药相关的问题方便价钱2.专业服务什么内容？2慢病患者要什么？医疗服务的长链条中，确定药店的专业服务要点专业服务什么内容？医生服务---药师服务Patient-患者分职责的专长服务人群急病长期慢病保健保养其他在药店执业药师职能范围内长期慢病患者•提供治疗药物•提供药学服务•提供疾病监测指导•提供疾病教育•提供主动管理•提供药-医协作服务对药店专业服务的理解相互协作符合医学共识分职责的专长Patient-患者如何进行服务？MedicationTherapyManagement(MTM)药物治疗管理模式信息评估计划实施随访—监测和评估MTM模式推荐自APhA&NACDSRef.2008AmericanPharmacistsAssociationandNationalAssociationofChainDrugStoresFoundation美国药师学会全国连锁药店协会基金会信息评估计划实施随访—监测和评估知识、培训融入工作流程中电子工作平台智能决策辅助药店执业药师服务专区慢病会员标点411平台数据分析、报告三位一体模式客流、平台、增量药物治疗管理工作系统(MTMWeb)JSON/HTTPs会员、药品数据药品疾病知识库MTM会员管理药店业务系统工业学术支持\宣传招募支持\产品持续动销支持三位一体模式客流、平台、增量药物管理系统(MTMWeb)药师药店业务系统HTTPsJSON/HTTPs会员、药品数据会员JSON/HTTPsMQTT血压血糖等数据提醒、活动、教育等管理人员HTTPs药品疾病知识库MTM会员档案MTM工作平台主流程12453MTM管理核心要素MTM信息收集评估计划实施随访-监测记录+新增会员分析评估制定计划执行计划记录-随访智能计算生成血压管理计划风险因素监测管理健康教育要点关联产品推荐生产管理计划人工输入基本信息生活方式疾病信息危险因素当前用药智能计算生成危险程度类别目标血压中医辨证智能辅助人工进行柜台F2F电话随访服药依从性–复购血压监测指导–复购危险因素监测–复购生活方式–关联销售智能辅助人工进行记录数据更新计划建立的记录、管理事项示例关键指标内容财务•MTM会员消费额•MTM项目销售毛利率•MTM会员复购次数•MTM会员消费的品规、结构占比•MTM项目净利润运营•全年开展MTM相关培训的次数•全年开展MTM营销活动次数•MTM会员建档人数（月、季度、年）•MTM会员获得率（成为MTM会员的人数与进店高血压人数的对比）•MTM会员保持率（活跃会员的数量）•MTM会员盈利率（除掉维护MTM会员的成本后的部分）员工•参加培训的次数—助理&药师•招募的合格MTM会员人数—助理（建档信息完整即为合格）•合格的随访数量—助理&药师（随访信息完整即为合格）•预约来店的顾客，赴约比例—助理&药师•MTM会员对药师管理依从性高的人数/比例（能够遵药师指导服药、来店接受教育超过2次的人数）•MTM建档会员被有效管理的人数及比例--药师•店内面对面患者教育的数量—药师•员工的收入•员工的晋升空间/职业发展•员工流失率（/年）•员工满意度—助理&药师顾客•顾客满意度•顾客健康状况的改善程度（血压达标的人数及比例）THANKYOU感谢聆听信息收集评估计划实施随访—监测和评估