上汽销售IT战略规划现状调研报告：IT部分(研讨会版)

©2003毕博管理咨询我们围绕着以下企业IT框架，对上汽销售的IT现状进行了评估IT应用架构网站物流板块业务系统销售板块业务系统服务板块业务系统财务系统人事系统OA系统外部接口IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理业务系统管理系统©2003毕博管理咨询在本次IT系统现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈调研问卷：应用信息系统评估调研——功能层面应用信息系统评估调研——技术层面共133人次共15人次访谈：总公司总经办系统维护安吉天地IT部负责人安吉天地IT部–系统开发–系统维护安飞士汽车租赁IT负责人IT服务提供商–唯智–海勃共15人次共1人次共3人次共4人次3人次1人次共2人次共5人次2人次3人次©2003毕博管理咨询通过对分析结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题•业务发展规划还在制定中•业务运作不是最优化•业务运作模式不统一•IT管控模式和组织结构不完善•IT人员构成不合理•IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发•缺乏统一的规划和标准IT规划问题•系统功能和技术架构需要加强•缺乏对系统的整合和集成•不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题•基础设施的可靠性需提高•安全性存在较大隐患•应对突发事件的准备不充分•IT服务管理不足©2003毕博管理咨询在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致•IT管控模式和组织结构不完善•IT人员构成不合理•IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发•缺乏统一的规划和标准IT规划问题•系统功能和技术架构需要加强•缺乏对系统的整合和集成•不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题•基础设施的可靠性需提高•安全性存在较大隐患•应对突发事件的准备不充分•IT服务管理不足•业务发展规划还在制定中•业务运作不是最优化•业务运作模式不统一©2003毕博管理咨询一种情况是由于业务发展规划还在制定中，造成无法对相应的IT系统进行规划，如俱乐部业务俱乐部单独发展业务不使用其它业务的资源，建立自己的设施对俱乐部系统的功能要求会员管理系统业务支持系统–维修服务支持系统–保险理赔业务系统–路面救援业务系统-其它作为SAISC的B2C统一客户关系管理以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施对俱乐部系统的功能要求强大的客户关系管理系统–客户基本信息管理–客户价值评估与分析–营销策略管理–会员服务流程管理–会员积分管理与其他业务系统的接口系统特点业务系统1业务系统2集中的客户数据俱乐部系统接口接口系统特点其它业务系统俱乐部业务支持系统客户数据（其他业务）俱乐部会员管理系统客户数据（俱乐部）鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有及即将开展的业务需要初步改进建议©2003毕博管理咨询另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统业务现象原因跨组织管理导致不规范问题属性安吉天地关注OTD等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信息造成的系统问题开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系安吉天地、安吉物流及运输公司不同考核体系造成三方采取的行动调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输公司负责车辆调度确认运输公司社会业务没有输入系统分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时组织定位不清晰安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一费率信息维护归口不统一,信息不完整，影响结算分析的效果对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合管理/业务流程不统一©2003毕博管理咨询还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统运输公司管理方式不统一三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性：流程相关组织名称不同流程定义不同流程相关表单的设计方式不同流程相关管理制度侧重点不同流程步骤与涉及的权限不同业务指标口径不统一驾驶员的运输单价（报酬）空载/满载的定义及相应的考核标准社会业务的报价标准修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法）核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）外部社会业务规范性低目前外部社会业务已占到分供方业务总量的1/5强相比通用、大众，外部业务灵活性强，规范程度低，部分业务系统处理困难外部市场业务的手工输入量大，目前有40%的数据未进入分供方系统理顺业务上的问题是设计出合理高效的信息系统的前提©2003毕博管理咨询此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题•IT管控模式和组织结构不完善•IT人员构成不合理•IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发•缺乏统一的规划和标准IT规划问题•系统功能和技术架构需要加强•缺乏对系统的整合和集成•不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题•基础设施的可靠性需提高•安全性存在较大隐患•应对突发事件的准备不充分•IT服务管理不足•业务发展规划还在制定中•业务运作不是最优化•业务运作模式不统一©2003毕博管理咨询未来IT将成为SAISC的核心竞争力之一，但由于缺乏IT管理职能组织，无法有效调动IT资源协同支持各企业置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置换公司无专职IT人员，存在以下问题：公司内部无人了解系统架构源程序没有交接未进行技术文件的交接一旦外包的社会资源出现企业倒闭，开发人员流失等情况，该系统将不再能得以维护。举例总公司1人安吉天地11人安飞士租赁2人其他14个公司维护人员1人管理人员2人项目经理3人维护人员4人项目实施2人同时负责项目实施和系统维护没有明确的IT负责人员SAISC内部没有IT管理部门。目前公司内的IT资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公司。©2003毕博管理咨询另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注－以安吉天地为例业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析—目前状况—规划部承担IT人员承担缺乏胜任人员核心能力次要能力业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析—未来方向—核心能力次要能力规划部承担IT人员承担引用外包服务需要增加业务分析员和系统分析员；维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留1－2人负责紧急情况的处理和外保服务商的管理应采取行动2人3人4人2人共11人共13-15人4人3人2人管理层2人管理层1-2人1-2人©2003毕博管理咨询由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题•IT管控模式和组织结构不完善•IT人员构成不合理•IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发•缺乏统一的规划和规范IT规划问题•系统功能和技术架构需要加强•缺乏对系统的整合和集成•不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题•基础设施的可靠性需提高•安全性存在较大隐患•应对突发事件的准备不充分•IT服务管理不足•业务发展规划还在制定中•业务运作不是最优化•业务运作模式不统一©2003毕博管理咨询首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从未来发展战略出发目前IT建设的规划并非从战略出发，而是主要基于业务现状因此，IT基础架构和应用系统对业务发展的支持缺乏前瞻性，落后于业务的需要IT系统战略业务流程设计规划设计规划最佳实践现状设计规划©2003毕博管理咨询其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设上汽销售总公司安吉天地安吉物流安吉俱乐部安飞士汽车租赁功能/用途硬件维护公司介绍公司介绍公司介绍业务查询公司介绍公司介绍网上下单吉通公司建设和提供网站托管服务安吉天地IBMX系列服务器安吉天地DELL机架式服务器晓码公司建设和提供网站托管服务上汽信息公司建设和提供网站托管服务内容维护目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护稳定性不佳，内容由总经办提供，很少更新原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用很少更新目前只能通过Email的形式实现网上下单可以自己进行简单信息的更新操作平台N/AWindowsNTASPLinuxsJavaN/AWindows2000ASP网站目前上汽销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站©2003毕博管理咨询数据来源：毕博内部访谈、分析金蝶OA系统软易OA系统博科财务系统中央调度系统分供方管理系统仓库管理系统租赁业务MIS租赁网站俱乐部会员管理俱乐部网站车辆置换管理系统1)软件架构C/SB/SC/SB/SC/SC/SC/SB/SC/SB/SC/S2)开发语言LotusDesignerLotusDesigner-Eclipse/JavaVB6.0Develop2000VB6.0ASPDevelop2000FRONTPAGEVB6.03)Web/应用服务器DominoApache/TomCatIISIIS4)Web/应用服务器操作系统Win2KSESolarisWin2KSEWin2KSE5)数据库服务器DominoDominoDB2AccessOracleSQLSERVER2000OracleSQLSQLOracle-Access6)数据库服务器操作系统Win2KSEWin2KSEWin2KSESolarisWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSE而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度©2003毕博管理咨询已投入信息技术成本分析23105191131772.1128.2030060090012001500OA财务人事整车物流租赁俱乐部二手车没有收集到金蝶OA系统的费用销售版块1.71%物流版块84.59%服务版块4.79%通用软件8.91%系统名称软件成本硬件成本实施费用维护费用/年合计（万元）通用软件72481710147金蝶OA系统软易OA系统1010323博科财务系统5035155105嘉扬人事系统1232219物流版块409571201311131中央调度系统25020050500仓库管理系统603002060440IC卡15151545分供方管理系统454590OTDDataMart/BO9514安吉天地/物流网站306642销售版块22501.228.2车辆置换系统2251.228.2服务版块3923017.1179.11租赁MIS系统30201060租赁公司网站93517会员管理系统22俱乐部网站0.110.11合计（万元）52266737159.311385.31目前公司的IT投入与目前各业务的发展情况基本一致：主要集中在物流板块，其它业务相对较少数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部©2003毕博管理咨询已规划未来信息技术投入分析1250350536201030500200030060090012001500SAP财务系统JDE财务系统Accpac财务系统整车物流GPS系统进厂物流EXE系统进场物流Descartes系统租赁MIS系统销售版块0物流版块62%通用软件32%服务版块6%系统名称软件成本硬件成本实施费用维护费用/年合计（万元）通用软件2001507002001250SAP系统2001507002001250物流版块64012503902202500GPS系统120400100620JDE系统901509020350EXE系统18060020050