人际交往——沟通无限

第四讲沟通无极限——学会交往一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——戴尔·卡内基这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：1.关于自己的烦恼有口难言。（）2.和生人见面感觉不自然。（）3.过分地羡慕和妒忌别人。（）4.与异性交往太少。（）5.对连续不断地会谈感到困难。（）6.在社交场合，感到紧张。（）7.时常伤害别人。（）8.与异性来往感觉不自然。（）9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）10.极易受窘。（）11.与别人不能和睦相处。（）12.不知道与异性相处如何适可而止。（）13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（）14.15.总是尽力是别人赏识自己。（）16.暗自思慕异性。（）17.时常避免表达自己的感受。（）18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）19.讨厌某人或被某人所讨厌。（）20.瞧不起异性。（）21.不能专注地倾听。（）22.自己的烦恼无人可倾诉。（）23.受别人排斥与冷漠。（）24.被异性瞧不起。（）25.不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）26.自己常因受伤害而暗自伤心。（）27.常被别人谈论、愚弄。（）28.与异性交往不知如何更好相处。（）如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。一、人际交往概述人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟通和物质交换。从静态的角度说，人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。生存的需要避免寂寞获得赞同的需要社会比较或获得确认的需要个人成长的需要案例4-1小N，二十三岁，他的性格内向，很难融进集体中去。为了寻求心理平衡，他经常到网吧上网。他说：“我喜欢上网，特别喜欢玩网络游戏，我的技术非常棒，别人都称我为老大，别人都很佩服我，尊重我，没有人看不起我。我在网上交了许多朋友，甚至有的朋友还经常打电话给我，说我又有个性，又幽默，是个很棒的小伙子。在网上我似乎找到了我要找的东西，我能呼风唤雨，但在现实中同事都看不起我，我只能独来独往，感觉很孤单。”当代人的交往特点喜欢与人交往、渴求友谊重视与异性的交往交往具有社会性强化了交际的平等、民主观念交往过程注重效率交往目的具有价值意识人际交往的作用1.沟通信息英国作家萧伯纳曾经形象地比喻过人际交往中的信息沟通：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人还是一个苹果。如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。2.保健身心在交往中，人们分享欢乐，倾诉烦恼，从而达到心理平衡。朋友多，人际关系和谐，可以降低心理压力。3.发展个性心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同别人有良好、融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。交往对个体发展的作用表现在：获得自信与自尊，激发发展的动机获得社会经验，促进社会化发展获得他人的帮助，提高发展的效率二、人际交往过程请大家写下自己最要好的朋友或人缘特别好、特别受欢迎的人；并写出其成为你的好朋友或者受欢迎的原因。请问：怎样的人受到大家的欢迎？好朋友的哪些方面吸引你？受高度喜欢的人格特质：真诚诚实善解人意忠诚真实值得信赖聪明可靠有思想体贴心地善良友善快乐不自私幽默负责任开朗信任别人介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质：固执循规蹈矩大胆谨慎追求完美易激动文静冲动精力旺盛害羞感情丰富内向天真好动反叛孤独依赖性最不受喜欢的人格特质：态度不佳不友善敌意多嘴多舌自私目光短浅粗鲁自傲自大贪婪不真诚不值得信赖恶毒不真实虚伪卑劣欺骗说谎人际吸引的影响因素1.仪表因素爱美之心，人皆有之。长相漂亮、衣着整洁、态度大方、风度潇洒的人，就会很自然地产生对别人的吸引力。2.性格因素乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人会使与之相处的人感觉到舒畅、快乐，自然受欢迎。3.能力因素聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。以上三种属于个人品质方面的吸引力。4.相近因素邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同部门的同事等等，由于相互接触的机会比较多，相互之间也更加熟悉，易结成良好的人际关系。5.相似因素“物以类聚，人以群分”。对某种事物或事件具有相同或相似的态度，具有共同的理想、信念和价值观，感情上就容易产生共鸣，形成密切的人际关系。6.相补因素多数人都会有期望弥补自身缺陷的心理倾向，因此当遇到具有自身所缺乏的某种特征的人时，就会无意识地对其表示好感。人际交往中的心理效应首因效应首因效应是指两个陌生人初次见面对对方的第一印象。如看到一个人举止热情大方，便容易得出其聪明、慷慨、能力强的结论。因此，在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。如何做到给别人留下好的印象呢？首先，应该注意仪表，比如衣着整洁、服饰搭配和谐得体。其次，要注意自己的言谈举止，为此，必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。晕轮效应晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。人们常说的“情人眼里出西施”，“爱屋及乌”、“一俊遮百丑”就是一种晕轮效应。近因效应近因即最后的印象。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。刻板印象刻板印象是指对于某一类人或事物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家庭社会地位高的同事傲气、不好相处等。刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。投射效应投射效应，就是“由己推人”，常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效应。人际关系发展的阶段1.定向阶段2.情感探索阶段3.感情交流阶段4.稳定交流阶段案例4-2小乔，女，某公司图书管理员。她说：“小的时候，父母因为我是女孩子，从不鼓励我和其他小朋友交往，独处的时间多。”高中的时候，班主任很凶，再加上学习压力大，开始产生了紧张感，现在工作后，更加严重了。她从不与人多说话，特别是男生，与人说话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。对上司也害怕。上司对她布置工作时，她不敢正视上司的脸。常常因为紧张，对上司所布置的内容不知所云。由于这些毛病，她极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学方面的书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：工作效率低，交往失败，同事也说她是个怪人。人际交往的问题1.不敢交往与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合2.不愿交往认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏或存有乖僻。但又特别敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。3.不善交往不善于了解交往的一些知识、技巧，再交往中显得过于生硬、书生气太足，不注意交往中的“第一印象”，在劝说、批评。拒绝他人时不讲究艺术等，影响了进一步的交往。4.不易交往不轻易相信别人、不轻易流露自己的真是思想，很难与人推心置腹，对人怀有很深的戒备心理。三、如何建立良好的人际关系（一）良好人际关系的原则1.平等原则萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”2.相容原则有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人，做到求同存异。换位思考：1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？2.有急事需打电话，但是宿舍的电话老被一位同寝室的同事占着，一直在和男朋友煲电话粥，这时你会怎么办？3.互利原则物质互利，“来而无往非礼也”精神互利，精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台物质精神兼利互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。4.信用原则真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。（二）消除交往的不良认知以他人为中心的——我必须与周围每个人都建立良好关系——如果有一个人对我不好，说明我的人际关系有问题——接受别人的帮助，必须立即予以回报以自己为中心的：——人都是自私的，不可信任——知人知面不知心，言多必失——别人对我好，是想利用我或者占我便宜——周围的人都应当对我比较友好（三）掌握人际交往的有效方法让人喜欢的技巧修炼自己良好的个性1、积极。2、自信。培养自信从每天做起1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来2.生活中：对见到的每一个人微笑和别人交谈时注视对方与上司汇报或与同事沟通工作时，不回避他们的目光改变懒散的坐姿，使自己看起来精神在公司举办的培训课上当众大声发言3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。”4.回顾与体会每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？尽可能满足他人自尊的需要1、记住别人的名字和一些私人信息。2、谈论对方感兴趣的话题。密切与他人的人际关系1、给对方“特殊对待”2、适度的自我暴露3、请对方帮小忙出租你的耳朵，学会倾听倾听是理解的前提真诚关注不要插话话要听完全对事不对人盯着手表坐立不安摆弄头发或其他，如：衣角、饰品摇头晃脑凝视其他反思：你的个人习惯和行为，是否会有下列干扰别人说话，使人感到困惑的习惯游戏：对牛弹琴请大家想一件最近令你感到很快乐的事随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止角色互换分享不