Itop使用手册

Itop使用手册1.登录地址：172.30.12.100，用户名：员工编号，密码：111111；2.选择左侧导航栏Helpdesk-Newuserrequest进行请求单据新建；3.单据填写内容，Organization：选择职能系统，Caller：职能系统员工（自动选择），标题：请求事件的名称，描述：请求事件的描述，RequestType：Servicerequest（选择服务请求）,Impact:根据实际情况选择（部门、服务、个人）Urgency：选择紧急程度（紧急、高、中、低），Service：选择服务类别，Servicesubcategory：选择服务子项；4.填写好单据后选择Assign进行工单指派；5.选择具体执行团队及人员；6.选好人员后单击其他操作按钮进行下一步选择操作；7.如请求暂时无法解决请选择pending(单据暂挂状态)，并填写暂挂原因；8.如已处理完成请选择Markasresolved,并填写解决方法；9．如确认请求无法解决，需要协助可选择Re-assign进行处理人员重新指派；10．可在导航栏选择Helpdesk-Overview进行请求总体情况查看；11.可在Searchforuserrequests根据条件筛选进行单据查询；12．可在Helpdesk-Requestsassignedtome内查看指派给我的请求。