有效沟通在商务活动中的重要性

毕业设计（论文）设计（论文）题目有效沟通在商务活动中的重要性学院：人文学院学生姓名：专业班级：学号：2009402105指导教师：2012年5月30日毕业设计（论文）I目录摘要.......................................................................II引言......................................................................III第一章、什么是有效沟通......................................................11.1有效沟通的定义.......................................................11.2有效沟通成立的条件...................................................1第二章、有效沟通的重要性....................................................22.1有效沟通的作用.......................................................22.2有效沟通的重要性....................................................2第三章、有效沟通的技巧......................................................43.1有效沟通的三原则....................................................43.2有效沟通的技巧......................................................43.3有效沟通对权力作用的影响............................................43.4如何进行有效沟通....................................................5第四章、有效沟通的障碍因素..................................................74.1有效沟通的障碍因素..................................................7第五章、有效沟通案例分析....................................................85.1不会沟通，从同事到冤家..............................................85.2不会沟通，上司与下属互不信任........................................8结论.......................................................................11参考文献...................................................................12致谢.......................................................................13毕业设计（论文）II摘要有效沟通在商务活动中发挥着极其重要的作用。日常工作中，员工之间的有效沟通可以减少相互间的摩擦，增进相互理解，增强默契。管理上，上司与员工之间有效沟通,使员工能准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，能及时解决管理中的实际问题，能激励职工，形成健康积极的企业文化。在公司间的商务活动中，有效沟通能够减少合作双方的商务摩擦，增进相互理解，进而求同存异，达成协议，使双方的合作顺利地取得圆满成功。所以，我们要明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通。【关键词】：沟通；商务活动；管理；重要性AbstractEffectivecommunicationisnowplayinganveryimportantroleincommercialactivities.Inourdailywork,Effectivecommunicationbetweentheemployeescanreducefriction,andpromoteunderstanding,toincreasetostrengthentacitcooperation.Inthecompany’smanagement,superiorandtheemployee’effectivecommunicationcanmaketheemployeeunderstandingwellofthecompany’sstrategicdecision,enhancetheproductivity,easecontradictions,andresolvetheproblemsinmanagementintime,andencouragetheemployeesandformapositiveenterpriseculture.Incommercialactivitiesbetweenenterprises,effectivecommunicationcanreducethecooperativepartners’friction,promoteunderstanding,thenseekcommongroundwhileaccepttheexistingdifferences,cometoanagreementandmakesuccesswiththeircooperation.Sowemustknowclearlyofeffectivecommunication’simportanceandpaymoreattentiontoit.[Keywords]:communication;commercialactivity;management;importance毕业设计（论文）III引言随着我国在经济社会的快速发展，各种商务活动越来越频繁，有效在商务及管理等活动中的地位的越来越突出。我们只有明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通，才能在商务活动中，取得更加辉煌的业绩。有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。那么，有效沟通有哪些特征？它的成立条件有哪些？有效沟通有哪些技巧呢？只有了解这些，我们才能真正做到有效地沟通，才能减少商务活动及管理活动中的摩擦与分歧，进而开展成功的商务合作及管理事宜。毕业设计（论文）1第一章、什么是有效沟通1.1有效沟通的定义所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。1.2有效沟通成立的条件达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：(1)信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性。信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。(2)信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。毕业设计（论文）2第二章、有效沟通的重要性2.1有效沟通的作用（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。2.2有效沟通的重要性管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：（1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确毕业设计（论文）3理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这