第九章--人力资源管理

第九章人力资源管理学习本章,你应能够:1．了解人力资源管理的概念。2、了解人力资源管理的任务与内容。2．熟悉招聘流程、招聘渠道、选拔与任用方法。3．了解员工培训的种类和培养管理人员的基本方法。4．了解绩效考评的方法。课堂讨论请问师徒四人分别适合什么岗位，为什么？你将通过什么渠道进入组织？你将怎样得到能力、知识提升？招聘培训如何评价你的工作成绩？绩效管理如何给付你工作回报？薪酬管理你将获得怎样的发展？职业规划人力资源规划一、人力资源管理的涵义（一）人力资源人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。人力资源的实质就是人所具有的进行物质生产的能力。它包含体能和智能两方面。体能即人的身体素质，包括力量、速度、耐力和反应力。智能包括智力、知识和技能。（二）人力资源管理人力资源管理是指对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、领导和控制，使人力、物力保持最佳比例，以充分发挥人的潜能，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的管理活动。（三）人力资源管理的任务与内容任务：选人、用人、育人、留人内容：编制人力资源计划工作分析员工招聘培训开发员工使用薪酬管理绩效考评员工激励二、人员招聘与录用员工招聘一般按照如下的程序进行：71.制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选3.对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果人员甄选员工招聘与录用筛选简历面试笔试知名企业—我们喜欢这样的简历：内容必须真实目标一定明确简单但要厚实采用倒叙方法莫写所以经验不同公司简历不同不必附加证书你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你以后的工作会有什么样的影响？(结构化面试)正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。在你所做过的事情中，最有创造性的是什么？我最有创造性的一个阶段是在大学时，那时我曾经帮助一个朋友竞选学生会主席。实际上，我基本上是在主持她的竞选活动，具体地说，我为她创造了竞选舞台，制定了竞选策略，而且想方设法增加她的支持率。比如，我们所做的一件事情是开办免费咖啡屋，在这间咖啡屋里，同学们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位。你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？正确回答（对那些成绩不佳的人）我认为有能力取得好成绩是很重要的。如果一个人在每个科目上成绩都不佳的话，那就会让人非常担心。然而，并非所有人都能在每一个科目上取得优异成绩。对我来说，重要的是在个人学习成绩中要有一些突出的地方，因为这些地方代表着一个人的潜力。正确回答（对那些成绩较好的人）虽然规划学习生涯不会像管理高难度工作那么复杂，但是我认为两者之间存在着联系。我认为，取得优异的学习成绩的最大意义是它可以反映一个人追求卓越的决心。招聘小案例：（情景模拟）你的上司给你打电话要你参加晚上的舞会；然后你的前任女朋友请你吃饭，她有可能成为你的客户；最后你的老婆给你打电话，今天是你们的结婚纪念日，还是她的生日。三个电话接完，手机就没有电了，失去任何通讯器械，三个人都是在同一时间，同一个饭店，你与他们之间不许说任何话语，你会选择去哪个桌吃饭，只能选一个。如果是你去面试这个职位，你会选择哪个选项？为什么？这个问题没有标准答案，选哪个一个都没有错。只是他们的生活重心不同，选上司那桌是以工作为重心的人，选前女友的那个是以利益为重心的人，选老婆的是以家庭为重心的人。你可以诚实的回答你上司的你的选择。然后跟他说，我觉得重点不是在于我去了哪一桌，而是在于我作出决定后非常明确我要的是什么，更不会因为没有去其他桌而感到有丝毫遗憾。一般，选上司那桌的适合做行政，选前女友的适合做业务员，选老婆的适合做那种没有风险的工作，例如文员之类的。当然是去上司那里；想办法和前女友联系上，再约时间见面；最重要就是结束一切活动去陪老婆。这个题目就是看你的事业心强不强。知道他们想考你什么的时候，你就知道他们想要什么答案了，在这个情况下，他们肯定是想选择一个对工作认真负责的人，按照他们想要的给出答案就行了。然后就看你的思维和表达能力。如果是单题，有阐述的机会，就表达自己对待工作和生活的想法。诸如工作第一，先把工作安排好，然后相信老婆是能体谅的；既然是前恋人，又有利益关系，相信不会急在一时，和她再约时间见面问题不大。面试官看到你的思路是清晰的，并且表达完整，得分不会低的。经典面试题：（案例讨论）如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。答案分享：【答复1】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。【答复2】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。【答复3】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。【答复4】坦率地告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，看着记者“尊敬的记者先生，正如您看到的面包是过期的，不过仍然可以食用。不过即便如此，公司也不能将过期的食品提供给公众。因为，这样的行为，若传出去将影响公司的声誉。而我本人也将被公司辞退。”此时意味深长地看着记者，看他的举动。他多半会提出情况紧急要灵活应变之类，于是，你就表示赞同，然后邀请记者协助你分发面包。会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。【点评】85分。答题者很老练，考虑问题比较周到，“把球踢给记者并拉起下水”这是很有创意的主意，而起可操作性强。此人适合管理和公关岗位。【答复5】告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。（事情的经过当时在场的记者可以证明）。引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向着被“辞退”者的）。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。【点评】90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复杂的计划实在不容易。很适合到策划部、企划部等。二、人员招聘与录用招聘渠道空缺职位内部提升外部招聘员工招聘渠道内部招募内部提升内部调动工作轮换退休返聘外部招募广告招募员工推荐校园招募人才中心猎头公司网上招募（一）内部招募优点：鼓舞士气;提高所有员工对组织的忠诚度；可保证选聘工作的准确性;有利于更快地适应组织和工作；缺点：引起某些同事的不满;“近亲繁殖”;选才范围有限。（二）外部招募优点：能为组织带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才；被聘干部有“外来优势”；选才范围广；树立企业形象。缺点：外聘干部不熟悉组织内部情况，进入角色慢；筛选难度大，时间长，有误选风险；影响内部员工的积极性；招募成本大。三、培训与考评（一）员工培训的意义1.提高员工能力2.实现人事和谐3.快出人才4.调动员工积极性5.建立优秀组织文化（二）员工培训的方法方法员工培训讲授法研讨法演示法团体游戏新员工培训存在的问题L是一家医疗器械公司的HR经理，公司最近招了一名销售员Y。在经过层层选拔之后，L认为Y在销售方面有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件，好好培养将是公司的栋梁。可是，一个月后销售部经理却告诉她，Y提出离开公司。L把Y叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。L：Y，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。Y：我不这样认为。L：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？Y：不是。实际上我还没有其他工作。L：你没有新工作就提出辞职？Y：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。L：能够告诉我为什么吗？Y：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我有一个展览，缺人手，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干H给我做一些在职培训，并让我陪H一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。L：Y，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：如果你是这家公司的HR经理，你认为公司新员工培训存在哪些问题？该如何改善？（三）培养管理人员的基本方法1、有计划的晋升2、职务轮换3、设置助理职位4、临时职务代理彼得原理：彼得：“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次”“不胜任”无所不在5、参加委员会6、辅导（三）员工的考评绩效考评的含义和原则1.绩效考评的含义绩效考评是指针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。2．绩效考评的原则(1)公开化的原则。(2)客观性的原则。(3)同一性和差别性原则。(4)全面原则。(5)反馈的原则。(6)制度化的原则。绩效评估作用绩效评估的作用表现在以下几个方面：360度考核法它是一种从多个角度对组织成员的工作绩效、工作能力和工作态度进行考评的方法。员工的考核人不仅是直接上司，还包括同事、直接下属、自己，甚至客户与供应商等1.自我评价2.同事评价3.下属评价4.客户评价5.上级评价本章要点1.人力资源管理概念2.人力资源管理活动包括内容：3.招聘的来源分为企业内部来源和企业外部来源，各有利弊。4.员工选拔的方法5.培养管理人员的方法有6.绩效考评概念7.360度考核法概念、特点思考题1．人力资源有那些特点?2．人力资源管理的目标和任务是什么？3．人员招聘应遵循哪些原则？4．员工选拔的方法有那些?5．对新进干部如何进行培训和教育?6．培养管理人员的基本方法有那些?7．什么是360度考核法?布置案例：赛马不相马