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复旦大学硕士学位论文电器行业的ERP应用和实施姓名：李绪生申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：韩伟力;陈学青20040428电器行业的ERP应用和实施作者：李绪生学位授予单位：复旦大学相似文献(1条)1.学位论文仝瑞振数据挖掘在低压电器CRM中的应用研究2007对于现代企业而言，面对日益激烈的市场竞争，企业逐渐意识到维系与顾客之间的长久关系的重要性。客户关系管理(CRM)就是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种全面的电子商务解决方案。它与企业资源计划(ERP)以及供应链管理(SCM)一起构成了企业信息化建设的基本构架。客户关系管理的核心内容是利用信息技术对客户资源进行集中式管理。把经过分析和处理的客户信息与有关客户的各种业务领域进行无缝结合，让市场营销、产品销售、客户服务和技术支持等各部门的管理能共享客户资源，使企业可以根据客户的喜好和需求提供有针对性的服务，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业利润。本论文从低压电器客户管理和业务管理出发，在详细分析低压电器行业现状、系统目标和数据特点的基础上，深入研究了数据挖掘技术的价值以及数据挖掘在低压电器CRM中的应用问题，选择了适当的算法和方法对客户关系中的数据加以挖掘，明确了在低压电器CRM中实施数据挖掘的步骤。建立了能够提供分析决策的数据仓库，提出了低压电器实施客户关系管理所需建立的，以客户为主题的数据仓库的概念模型、逻辑模型、物理模型，并设计了低压电器客户关系管理系统。本文重点讨论了数据挖掘在CRM系统中应用的方式和关键问题，阐述了在CRM系统中建立和启动数据挖掘的步骤。为了阐述和论证观点，作者参与设计TCL工业电器事业部的CRM系统部分功能。围绕着系统的设计，本文介绍了数据挖掘在CRM系统中的应用的详细过程和步骤，包括：数据挖掘任务、数据的采集和预处理、数据库的建设、数据挖掘算法的应用以及系统界面设计等。本文的研究不仅可以为低压电器企业开展业务带来新的思路，为国内低压电器企业提升客户关系管理水平、提升客户满意度、获取竞争优势提供一定的帮助，而且在建立数据挖掘在客户分析中的应用方面也提供了有益的尝试。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：db9c15aa-22d0-462c-81cb-9dfe00ac1c8f下载时间：2010年9月27日