BAM-The_New_Face_of_BPM(cn)

业务业务业务业务活动监控监控监控监控（BAM）BPM的新的新的新的新面貌面貌面貌面貌2006年年年年6月月月月©2006webMethods,Inc.Allrightsreserved.Page2目录1.0行政摘要行政摘要行政摘要行政摘要........................................................................................................................................32.0BAM基本介绍基本介绍基本介绍基本介绍..............................................................................................................................3量....................................................................................................................................................4速度.................................................................................................................................................4错误.................................................................................................................................................5特殊条件.........................................................................................................................................5BAM基本介绍总结.......................................................................................................................63.0第二代第二代第二代第二代BAM策略策略策略策略.........................................................................................................................6业务保证和能见度.........................................................................................................................6SLA保证................................................................................................................................7缺陷查找.................................................................................................................................7控制服务.........................................................................................................................................8复杂模式识别.................................................................................................................................94.0总结总结总结总结................................................................................................................................................9附录附录附录附录-案例分析案例分析案例分析案例分析：：：：外包生产和物流外包生产和物流外包生产和物流外包生产和物流...................................................................................................9系统、流程和业务的SLA保证.................................................................................................10统计特征...............................................................................................................................13事务特征...............................................................................................................................15改善流程（六西格玛错误追踪）.......................................................................................17控制服务面临的业务挑战：.....................................................................................................18期限管理技术.......................................................................................................................20流程察觉变更管理...............................................................................................................22复杂模式识别...............................................................................................................................22指纹识别...............................................................................................................................23协调事件发布.......................................................................................................................24©2006webMethods,Inc.Allrightsreserved.Page31.0行政摘要行政摘要行政摘要行政摘要得益于业界对业务流程管理（BPM）日益增长的兴趣，业务活动监控（BAM）自三四年前起渐露峥嵘，这使得人们能更加清晰地理解实时的信息技术和现实的业务流程之间的相互关系。全球共有2000家公司使用业务活动监控（BAM）这种实时、专事干预的工具来测量、管理业务流程，并藉此获得了丰厚的投资回报（ROI）。借助业务活动监控（BAM），公司可以实时监控其业务流程、找出失效或异常之处并予以解决。此外，由于业务活动监控（BAM）跟踪流程的执行情况，知道什么时候执行成功或失败，建立宝贵的行为记录，以便改善整体流程，同时提供有效的合规管理工具，保证业务事务，降低风险。这段时期业务活动监控（BAM）的大部分重点放在业务流程的测评上。事实证明，成果是相当丰硕的。但现在各公司开始着手应用更高一级的BAM专门技术，旨在解决业务问题，期待不断增长的丰厚回报。一系列第二代策略的出现促进了BAM对业务的更深入参与，比第一代业务流程测量方法更为有效。尤其是开发了以下三个新的战略领域。
业务保证和能见度
控制服务
复杂模式识别本文接下来回顾了这些新策略和相关的实施技术，并提供了一个详细的案例分析介绍ABC公司开展这些策略的实际经验。所有行业的公司都应该仔细检查它们的BAM实施情况，尤其要根据这些新的发展情况加以审视。BAM可以提供重大收益，解决大量的业务问题，正在使用或将要使用BAM的公司应该仔细考虑以下讨论的策略和技术事宜，以便使业务价值和回报最大化。2.0BAM基本介绍基本介绍基本介绍基本介绍我们讨论使用BAM的第二代新的策略解决业务问题之前，先要达成共识，什么是BAM，这一点至关重要。通常在IT业，新出现的概念都有一个定义，然后被延伸，最后整个儿被市场所改变。最后，当大家对同一个概念各有各的理解时，就不可避免地产生混乱。本质上，BAM用来监控和测量不同运作系统和业务流程的业务活动。这里的术语定义可能有点让人困惑。特此澄清一下：业务流程描述完成特定业务行动所必须采取的步骤，业务事务是流程的实际执行实例，流程事件则与事务的发生情况有关，如如完成某个步骤的事务或出现一个错误。BAM的中心内容就在于这些事务和事件，而它们又主要有以下四个主要属性：
量
速度
错误
特殊条件©2006webMethods,Inc.Allrightsreserved.Page4量量量量执行业务流程时，BAM追踪各种量，即流程各个方面的值和计数以及相关的事务。需要记住的是，这些与业务事件有关，而不是那些可以用IT系统监视器来监控的纯技术事件。以下举例说明BAM可能测量的一些量的实例。
事务数量
流程事件数量
事务收入
流程收入
行业收入
成本
利润
记录中变更的数量
消耗的物品数量
呼叫次数
关闭的传票数
错误数量
安排发货日前的天数
审计的合规事件数量大多数公司刚开始应用BAM都是建立在这些基本的测量方法之上的。公司通常用这些相关事项来定义事件，例如，超出了预先定义的临界值，或是统计异常，通过使用BAM工具在事件发生时生成警告或采取措施。公司常常也要实时显示一个或多个测量方法的行为或显示性能的历史记录，在整个业务过程中提供有价值的业务事件流程信息。实际上，很多BAM供应商都将其描绘成仪表板，可以通过图形显示执行情况，追踪和显示各种业务测量方法，管理层可以了解情况，并对业务执行信息做出反应。但是有些BAM技术所提供的服务远远超过这些基本服务。有些BAM供应商通过分析功能，公司可以了解业务活