防火门质量策划和控制

浅谈产品质量的策划和控制什么是质量什么是质量管理和质量管理体系产品质量的形成和控制3什么是质量狭义的质量广义的质量单指产品的质量包括工作质量和过程质量PEAKLEE4产品质量过程质量工序质量工作质量过程产品硬件软件流程性材料服务PEAKLEE5质量的定义朱兰博士的定义ISO9000的定义产品的适用性一组固有的特性、满足要求的程度固有PEAKLEE6修配厂制造商销售商用户顾客PEAKLEE7产品特性寿命性能可靠性安全性经济性技术特性在规定时间内的无故障工作时间使用条件下的使用年限保证人身与环境免遭危害的程度购买和使用的成本8产品特性官能性的结构性的时间性的商业性的道德性的长度、频率、粘度等可靠性、可维修性等味道、外观等如保用期等礼貌、诚实等产品质量的策划和控制PEAKLEE10习惯上隐含的必须履行的明示的要求11质量管理的活动质量策划质量控制质量保证质量改进12质量改进质量保证质量控制质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求（专业技术与质量管理技术相结合达到管因素保结果）致力于提供质量要求会得到满足的信任（包括内部保证和外部保证）致力于增强满足质量要求的能力（包括有效性、效率和可追溯性等）13指导和控制组织的关于质量的管理体系管理体系被定义为：建立方针和目标并实现这些目标的体系体系被定义为相互关联和相互作用的一组要素质量管理体系管理被定义为指挥和控制组织的协调的活动14质量管理的定义日本小野滋的定义：是制定质量计划（标准），并为实现该计划所开展的一切活动的总和。ISO9000标准的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注:在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划质量控制、质量保证和质量改进。朱兰博士的定义：是制定质量标准以及为实现此标准所应用的一切手段的总和15为了最经济地生产出具有最大适用性和市场的产品，在生产的各个阶段应用统计方法。戴明博士关于统计质量管理的描述产品质量的策划和控制161961年费根堡姆对全面质量管理的定义为了最经济地生产、销售使用户充分满意的、合乎质量标准的产品，将企业内所有部门为质量开发、质量保持、质量改进所付出的努力统一、协调起来，从而能取得效果的组织体制。产品质量的策划和控制17在过程中相互作用人软件硬件人人是原动力人的作用存在于组合之中这种组合是有序的能动作用取决于能力和意识是需要设计的接口处的作用最需要关注每个人都要明确职责和作用产品质量的策划和控制18硬件硬件是有形的物质条件原材料、零部件基础设施：建筑物、设备工器具、工装、磨夹具与物有关的工作环境硬件的能力决定了生产能力硬件的精度决定了加工精度产品质量的策划和控制19软件软件是知识性的资源软件关乎到秩序和灵魂规章制度、行为规范宗旨方向、企业文化有关产品的各种标准规程信息是重要的动态资源信息管理关键在于闭环产品质量的策划和控制20管理体系的构成组织结构资源过程程序产品质量的策划和控制njwdy@20020921程序过程资源组织结构由人组成有序结合接口明确职责清楚统一指挥相互沟通利用适当的资源包括硬件、软件；人和物有形资源无形资源为了达成目标经过策划确定相关活动过程加以实施进行监测注重有效性注重效率规定过程和活动的途径简洁清楚不断优化强调可操作性注意唯一性PEAKLEE22处置管理体系的作用为了制定并完成组织的方针和目标检查实施展开制定产品质量的策划和控制23重要的是结果符合质量管理的单个要求是重要的，例如文件控制、记录控制、人员能力、测量设备的校准，但不应当是质量管理体系的中心关注点。应当把满足这些要求看作实现所期望的结果的手段，这个结果就是一致的、合格的产品。24以过程方法为基础25所有的工作都是通过过程来完成的一组相互关联或相互作用的活动程序实现过程的途径（书面或口头）监视测量实现目标输入规定的要求（包括资源）输出要求的满足（产品）27制定基于组织的特点、环境和风险在适用法律法规的制约下体现持续改进和预防的理念与组织的宗旨和方向相一致让公众和员工获取和理解在方针的框架下层层制定目标注意目标的一致性和可测量性产品质量的策划和控制njwdy@20020928手表定律：手表定律是指一个人有只有一支表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两支时卻无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。29展开目标要由上而下的层层展开是相关职能和层次的制定过程根据职能和具体情况制定不是简单的指标分解目标应可测量、评价重要的是设定完成目标的措施落实这些措施的职责和进度PEAKLEE30实施实施是由下而上的保障活动按展开的计划组织实施实施的基本点是员工的自我控制实施过程要注意调控、协调一致注意实施过程中的信息沟通处置实施需要有适当的资源支持31检查检查是过程方法的要点以自检和领导者检查相结合按规定的进度和节点检查内容包括是否完成和程度出现了那些新情况、新问题注意数据的收集和统计分析对完成情况加以评价32处置进度问题：调整步伐保持一致能力问题：学习培训提高技能文件问题：修改文件补充完善条件问题：调节资源指标合理纳入绩效考核，合理激励惩处配合问题：加强沟通疏通接口统计分析注意标准化持续改进33极其少数的关键和一般的多数34木桶理论：组成木桶的木板如果長短不齐，那么木桶的盛水量不是取決於最长的那一块木板，而是取決於最短的那一快木板。35朱兰螺旋36产品质量策划循环管理层次计划实施研究措施职能层次技术和概念开发产品开发过程开发样品验证产品确认过程确认持续改进执行层次计划和定义产品设计和开发过程设计和开发产品确认过程确认返回评定改进措施PEAKLEE42产品质量的形成要求设计制造保障njwdy@20020943保障制造设计要求顾客的要求社会的要求发展的要求法规的要求技术的要求营销的要求功能性能规范特性工艺技艺装备工艺原材料测量环境技术保障物质保障维修保障应用保障更新保障44设计质量制造质量保障质量45WDY@2001-545识别对产品和过程的需求设计和开发的策划ISO9001:2008条款7.3.1设计和开发的输入ISO9001:2008条款7.3.2设计和开发过程设计和开发的输出ISO9001:2008条款7.3.3设计和开发的确认ISO9001:2008条款7.3.6完成设计和开发设计评审ISO9001:2008条款7.3.4设计和开发的变更ISO9001:2008条款7.3.7设计和开发的验证ISO9001:2008条款7.3.5图1–设计和开发过程概览4749工序调查工序分析过程是由一组相关的工序构成的每道工序的质量对最终产品的贡献是不同的每道工序的质量受各种因素的影响PEAKLEE50分析与最终产品的关系调查每道工序质量特性值数据采集专业技术统计分析51过程能力指数过程能力（工序能力）B=6σσ为标准偏差cp=6σT52分析与对比调查每道工序影响质量的因素确定的方法：专业技术，因果分析，头脑风暴，经验判断，相关分析和其他的统计方法。根据帕累托原理，其中必然有一个或少数几个起支配性的作用。53影响工序质量的要素人机料法环测人意识知识技能经验54机功率功能完好可靠55料及时性能经济安全56法先进可靠简单适用57环适宜安全心情整洁58测精度量程溯源性确定度njwdy@20020959过程（工序）控制的目的是使影响工序的诸因素受控是预先确定的波动应该控制在正常范围是可以测量的及时发现异常有能力恢复正常防止非预期交付PEAKLEE60祝进步！