口头沟通

HumanCommunication第一节口头沟通概述第二节交谈的方法与技巧第三节演讲的方法与技巧第一节口头沟通概述口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。二、口头沟通的优点和缺点（一）口头沟通的优点1、形式灵活多样。2、信息传递速度快，并能及时反馈。3.有机会补充，并可以用声音和姿势来加强。（二）口头沟通的缺点1、通常口说无凭2、不能同时与太多人双向沟通3、受个人情绪影响较大4、对拙於言词者不利三、口头沟通的原则（一）充分准备（二）主题明确（三）语言简洁生动（四）注意语气语调（五）谨慎和留有余地（六）善于倾听四、口头沟通的种类（一）交谈指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。运用范围广，是一种最为寻常和普遍的口头沟通方式。按照性质和目的，可划分为以下类型：1、聊天2、谈心3、问答4、洽谈（二）即兴发言指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。一般有两种情况：没有外力邀请或督促的主动发言、在外力邀请和督促下的被动发言。主要包括以下形式：1、传递信息的发言2、引荐发言3、颁奖词4、欢迎词5、祝酒词6、口头报告课堂演练1、请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况。（时间2分钟）2、现在请一位你熟悉的老师给大家讲课，请你在上课之前对该老师作个引荐发言。（时间2分钟）3、现在有一个团队要到你所在的班级参观，请你致简短而又诚挚的欢迎词。4、你有一个打算或计划，希望能够得到领导的支持，请你向领导作个口头报告。（三）演讲指演讲者在特定时间环境中，借助有声语言和态势语言手段，向听众发表意见的一种社会实践活动。根据演说目的，可以分为以下类型：1、劝导型2、告知型3、交流型4、比较型5、分析型第二节交谈的方法与技巧一、交谈的特点（一）交谈是一种双向的口头交流活动（二）交谈具有更多的灵活性（三）交谈的口语化色彩浓厚二、交谈的基本方法（一）选择恰当的时间和地点（二）根据对象选择交谈话题（三）事先了解交谈的内容（四）把握交谈的尺度（五）用眼睛来“聆听”对方的谈话（六）避免讨论无法讨论的问题（七）善于提问和反馈三、交谈的禁忌（一）随便议论别人的短处或隐私（二）独占谈话时间（三）处处与人争辩（四）用质问的语气交谈（五）用生硬的口吻批评别人的错误（六）一味地讨论自己的事情（七）自吹自擂（八）故意刁难别人案例分析[我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]！[是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他较的学生中最出色的一个。][大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。][喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。][真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来的最大好处就是不愁出路问题。][是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的，就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见，做父母的也不好干涉。]张太太：张太太：张太太：李太太：李太太：李太太：根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。自身交谈的优点自身交谈的缺点改进计划1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第三节演讲的方法与技巧1986年，美国挑战者号太空飞船爆炸后，里根发表了一篇全国电视讲话，悼念在爆炸中牺牲的宇航员。下面是里根总统演讲的最后几句话的两个版本。第一个版本是这样的:跟伟大的海上探险家弗兰西斯.德雷克一样，挑战者号宇航员把他们的生命献给了他们全身心投入的一项事业。我们因他们而得到荣誉，我们永远也不能够忘记他们。我们将永远铭记今天早晨见到他们准备飞行的最后时刻。引题：请比较这两个版本的演讲今天，历史出现了重复。390年前的今天，伟大的探险家弗兰西斯.德雷克在巴拿马海岸的船上死去。在他的一生，辽阔的边陲就是海洋。一位历史学家后来说:”他活在海上，死在海上，埋在海底。”因此，今天，我们可以对挑战者号全体船员说，他们的奉献是彻底的，就跟德雷克一样。挑战者号太空飞船上的船员使我们感到了荣耀，是他们度过自己一生的方式使我们感到荣耀。我们永远也不会忘记他们，不会忘记今天早晨看见他们的最后一刻，当时，他们准备好了远行，跟我们挥手道别，”挣脱大地无情的束缚”去“触摸上帝的脸庞”。第一个版本是这样的:一、演讲的目的和特点（一）演讲的目的1、交流信息2、传授知识3、施加影响（二）演讲的特点1、目的性2、说服性3、艺术性4、综合性二、演讲的准备（一）演讲的题目1、题目要有建设性2、题目要醒目3、题目要简洁4、题目要有新意（二）演讲的听众1、分析听众的构成2、了解听众的心理特点3、把握听众的意愿要求（三）演讲的环境1、分析固定因素2、分析可变因素（四）演讲的选材1、收集材料2、筛选材料3、使用材料三、演讲的语言结构（一）演讲开场白1、开场白要达到的目的（1）提高听众兴趣（2）让听众感受到你的演讲与他们的关系（3）让听众明白你有资格和实力来做这次演讲（4）把开场白作为一个你和听众建立亲善关系的机会2、演讲开场白可采取的策略（1）以说明主题或标题开头（2）以提问方式开头（3）以叙述演讲目标和内容安排入手（4）以趣闻轶事开头（5）以事例、统计资料和数据开头（6）以引证材料开头（二）演讲主体部分结构首先要帮助听众预览演讲的主要论点；其次，在主体的组织上，要明确阐述主要的论点。特别要注意以下问题：1、严格遵循演讲预览，讨论问题要与预览的内容次序一致2、要限制主要论点的数量，一般3-5个。3、使用清晰的承接词4、做阶段性小结（三）演讲结尾有效的结尾形式主要有：1、做总结2、前后呼应3、以行动方案结尾4、以强调听众好处结尾三、演讲的技巧（一）情绪控制的技巧1、熟悉讲稿2、树立自信3、保持积极乐观的心理4、做一些放松性的动作5、尊重听众6、事先排练（二）有声语言的运用技巧准确精练通俗易懂形象生动声音洪亮重音突出吐字清晰把握语气语调注意停顿把握节奏（三）身体语言的运用技巧表情要自然眼神要灵活手势要大方站姿要端庄着装要得体我仰望星空，它是那样寥廓而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。我仰望星空，它是那样庄严而圣洁；那凛然的正义，让我充满热爱、感到敬畏。我仰望星空，它是那样自由而宁静；那博大的胸怀，让我的心灵栖息、依偎。我仰望星空，它是那样壮丽而光辉；那永恒的炽热，让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷。仰望星空——温家宝卢梭：《忏悔录》节录我现在要做一项既无先例、将来也不会有人仿效的艰巨工作，我要把一个人的真实面目赤裸裸地暴露在世人面前。这个人就是我。不管末日审判的号角什么时候吹响，我都敢拿着这本书走到至高无上的审判者面前，果敢地大声说：“请看！这就是我所做过的，这就是我所想过的，我当时就是那样的人。不论善和恶，我都同样坦率地写出来了。万能的上帝啊！我的内心完全暴露出来了，和你亲自看到的完全一样。请你把那无数的众生叫到我跟前来！让他们听听我的忏悔，让他们为我的种种堕落而叹息，让他们为我的种种恶行而羞愧。然后，让他们每一个人在你的宝座前面，同样真诚地披露自己的心灵，看看有谁敢于对你说：‘我比这个人好！’”重头再来，让青春再次轮回刘丽霞很喜欢刘欢演唱的那首《从头再来》，“心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是重头再来”，每当听到这首熟悉的歌，思绪就会回到98年8月底的一天。那天,我接到通知到分局会议室开会,进去一看,还有26位其他部门的同事坐在那里,他们不是人到中年,就是体弱多病,再不就是平时比较调皮的几个小年轻，从他们难看的脸色上不难看出，前段时间传说的“传统业务中要有10%的人员下岗”的消息看来是真的了。14怀着忐忑不安的心情坐下，我脑子里是一片混乱，只看见书记、局长的嘴在动，听不见他们在说些什么。想起自己当年是因为电信的需要，不满16岁就参加了工作，工作虽然说不上特别出色，倒也还算兢兢业业、认真负责。当自己把所有的最美好的年华都贡献给了电信的时候，一个“传统业务不需要这么多人了”的理由就被当作包袱狠狠地甩了出去。这让我想起了一段有关“磨”和“驴”的寓言故事。带着这些想法我来到了学习班。9月的广州，正值酷暑，可我好像掉进了冰窟里，从心里冷啊。离开了舒适的空调机房，坐在风扇吹得人头疼的课室里，学着那变换莫测却又枯燥无味的0和1，去开启那难以打开的非门、与门、非与门。迷茫、痛苦、彷徨夹击着我,情绪坏，心情糟，从早到晚挂着个苦瓜脸。，一天早上在学校门口,一个北方汉子问路的时候喊了我一声:大娘!，刹那间，我的精神彻底崩溃了,当着老师和所有同学的面，我在课堂上放声大哭起来。我拿起手机打了个电话给办公室，让他们帮我找书记。很快，正在开会的书记给我回了电话：“以后有事直接找我，不用经过办公室。你先上课，下班后我在办公室等你。”那天，书记以同龄人的身份和我谈到很晚。她告诉我，当我们由最传统业务的电报分局成为顶尖科技的数据分局的时候，你不能让工作岗位去适应你的要求，而是你要通过努力达到工作岗位的要求。不适应新要求的人必将被淘汰。她还告诉我，她一直都在努力学习，因为她同样也有危机感。告别了书记，我沿着江边慢慢走回家。江两岸高楼上的霓虹灯折射在江面上，显出七彩的波浪。当渡船驶过时江水拍打着堤岸，有水花溅到路面，顷刻间消失在被晒了一整天的马路上。看到这些水花我突然想到，我必须融入整条江里，我不能成为那顷刻间消失的水花。我明白了，要跟得上时代的步伐，那么我今后的路必须重头再来。重头再来，我已无任何“资本”，年纪大了，学历不高，要适应新的岗位，必须重新开始各种新知识的“原始积累”。从那天起，我认真听课做笔记，两个月后，我以优良的成绩学完了大学一年级的两门课程，来到了最年轻的IT行业。当时我对电脑的使用仅仅局限于开机关机，突然所有的工作几乎要用电脑来完成，这对我来说确实是个挑战。幸运的是我所在的部门是个具有朝气的集体，我的领导年轻有为而知人善用，我年轻的同事们热心帮助乐于施教，我把自己当成一个小学生，从一笔一划学起：我学上网，学编辑，学DREAMWEAVER，学PHOTOSHOP，每天都有大量的新东西注入我的脑内，我在享受工作中的快乐，我感觉到我年轻了许多。的确，青春再次轮回了到我的身上，我精力充沛，我的每一天过得都是那样的新鲜生动，趣味盎然。现在我担任了广州视窗社区特首的工作，世纪情缘网站在我接手管理以后访问量在大幅度上升；我和年轻的同事们一起不计报酬加班加点，开发新的栏目，我还捐助了连南一个瑶族女孩继续她的学业，组织网友奔赴贫困地区开展扶贫活动，见血就晕的我还勇敢地伸出胳膊，第一次无偿地献出了自己的热血。作为网上电视台的主持人，我主持了几十次大大小小广州视窗的活动，当有人找我索要签名和联系方法时，当一群年轻人高喊着我是他们的偶像时，我知道从头再来的我成功了！今天我站在这里把我的故事说出来，是想告诉大家，特别是告诉我的同龄朋友们：抓住机会，重新塑造自己，尽量开发自己，那么你一定会提高生命的质量，延伸生命的长度。不要再说青春不再，不要再说机遇难求，重头再来，青春将再次轮回！（该演讲获2004年广州市职工演讲比赛一等奖，并被《人民日报》选登）