学习消费知识

专题四走进市场第一节学习消费知识案例隐含的问题王浩主张买专卖店里的名牌，而不买廉价摊位上的运动服，理由是什么？他为什么不考虑价格问题？这反映了中学生一种什么样的消费观念？这种消费观念形成的原因是什么？张雷主要考虑运动服的价格，尤其不要给家长增添太多的经济负担，这比较符合一个班长的角色身份。如果他（她）的父母是大款，还会这样主张吗？李丽认为在地摊上买还可以讨价还价，就是贪小便宜吗？她的消费行为会不会吃亏？同样的商品在不同的地方为什么价格不一样？品牌意味着什么？影响人们消费行为的有哪些因素？专题四走进市场第一节学习消费知识影响人们消费行为的因素有很多。客观因素包括商品的功能与质量，商品价格，经营者的服务态度，消费环境与广告等等；主观因素包括消费者的需要、收入水平、生活方式、消费习惯，以及人们对某些商品的态度和情感等。专题四走进市场第一节学习消费知识购物经家庭消费经的六个“W”Why为什么要买？What买什么？When什么时间买？Where到什么地方去买？How以什么方式去买？Who什么人去买？教材P57知识窗“我的购物经”专题四走进市场第一节学习消费知识本案例中类似的情况，可能学生或者他们的家长在日常的生活中会遇到的，教师可以在课前做一下调查，了解大家遇到的比较普遍的是什么情况，为什么会出现这种情况，当时是怎么处理的等。教师也可以结合目前市场上比较热门的奶粉事件等，和学生展开讨论。对于《消法》规定的消费者的权利，教师要课前进行了解，补充给学生。专题四走进市场第一节学习消费知识案例隐含的问题导致商家促销活动的因素可能有哪些？（新品上市打开市场、市场竞争激烈、积压商品、款式过期、资金周转等）商家的促销活动是否真正让利于消费者？（不一定）社会上有不少爱贪便宜的人。这种心理不存在对与错，关键是不要被别有用心的人所利用。打折的鞋商家不予退还，本身就说明了鞋子可能存在质量问题。又不给打着的鞋开发票，其用意何在？（逃税、逃避承担商品信誉的责任等）发票有什么用处？（一是经营活动的原始凭证，既是买方的支出证明，也是卖方收入纳税的证明，是单位和个人生产经营会计核算的重要凭证。二是买方维权的合法凭证，万一质量有问题时，就可以索赔）消费者有哪些权利？该促销广告侵害了消费者的什么权利？（知情权、公平交易权）专题四走进市场第一节学习消费知识1.安全权：你有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果您购买的商品给您带来了实际的身体损害或精神损失，即违反了您的安全权。2.知情权：你享有知悉所购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应向消费者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明等情况。3.自主选择权：你享有自主选择商品或者服务的权利。即你有权自主选择购买或者不购买任何一种食品。你在自主选择食品时，有权进行比较、鉴别和挑选。4.公平交易权：你享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时，你有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。专题四走进市场第一节学习消费知识5.求偿权：你若因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。赔偿并非只是简单意义上的产品原价的索赔，还可以要求因问题产品产生的误工费、电话费和医疗费等。如果问题产品对消费者身体的危害并不能在一朝一夕显现，消费者可以权威检测部门的评估等为依据，要求一定的精神损失赔偿。6.教育权：你享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。食品生产企业应在包装标签和销售现场多作有关食用方法以及非正常使用的情况下可能产生什么副作用之类的信息传播。7.人格尊严权：你在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重等权利。8.监督权：你享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。一、协商和解《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。二、投诉和调解《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。实际上，消费者纠纷的调解并非只能由消费者协会进行，任何第三人参与消费者纠纷的解决，促成争议双方达成协议的，都属调解的范围。并且只要不存在违法行为，则调解同样受法律承认。三、行政申诉《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。四、提请仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。五、提起诉讼消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。•专题四走进市场第一节学习消费知识谢谢大家！