科斯公司ERP和CRM整合分析

对外经济贸易大学硕士学位论文科斯公司ERP和CRM整合分析姓名：孙玲玲申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王丽娟20031001科斯公司ERP和CRM整合分析作者：孙玲玲学位授予单位：对外经济贸易大学相似文献(10条)1.期刊论文周明.秦刚.李勇基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制-重庆大学学报(自然科学版)2003,26(9)在信息一体化的竞争环境下,企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源.通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上,提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制,通过建立基于Intranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统,实现系统的强势整合,从而为企业提供共享内外部信息,知识等资源的平台,提高企业竞争能力.2.期刊论文卢明波.付亚平.德力.LUMing-bo.FUYa-ping.DELi关于煤炭企业CRM与ERP系统整合应用的思考-煤炭技术2009,28(12)尝试将CRM(客户关系管理)理念与ERP(企业资源计划)相结合,根据煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规范和标准,提出煤炭企业CRM与ERP系统整合应用思路,将ERP系统中的销售环节与CRM进行整合,实现以客户为龙头,以销售为核心的煤炭企业ERP与CRM的整合系统.实现煤炭企业完整企业流程的再造.3.学位论文周靖宇ERP企业中客户关系管理的应用研究2008伴随着中国经济的持续发展,中国的中小型企业数量不断增多,使得中小型企业的数量占据了我国企业数量的绝大多数,成为我国企业的绝对主力,也成为各路商家的必争之地。作为研发、生产和销售ERP产品的企业,也就是ERP软件厂商,在本文中我们称之为ERP企业,经过这些年的发展后,市场主体大幅增加,竞争异常激烈,而其主要客户大型企业基本上已经实施了相应的ERP系统,因此,这些企业竞争的矛头就对准了数量更大的中小型企业,也正因为如此,CRM系统在ERP企业当中逐渐有了用武之地,CRM系统可以帮助ERP企业更好的管理相关客户信息,更好的发展客户关系,更好的挖掘出潜在的客户信息,从而能够更好的发掘新客户,并在激烈的市场竞争中获得一席之地。本文内容上主要由三个部分所组成,第一部分为文章基本理论的部分,首先介绍了一下客户关系管理的概念和内涵,使得大家对客户关系管理理论有所了解,知道客户关系管理的简单模型和通行的分类方式--分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM三种,在此基础上引入数据仓库,并介绍了数据仓库在客户关系管理中的运用,重点介绍了超立方体和星型模型；接着分别介绍了OLAP和数据挖掘在客户关系管理中的运用,并介绍了客户关系管理发展现状与趋势,通过这些分析可以发现,客户关系管理逐渐向行业化趋势发展。在第二部分中,首先阐明研究对象--ERP企业,指出所谓ERP企业就是指ERP软件厂商,从而界定了论文的研究对象,并介绍了ERP软件厂商目前发展的现状和趋势,从而解释本文研究的目的--为了提高ERP软件厂商的市场竞争力。但是在之前的研究中,很少有涉及ERP软件厂商作为研究对象的,因此,本文的研究创造性的引入另一个行业作为参照行业来具体分析ERP软件厂商实施CRM系统的相关结构框架,所引入的参照行业就是金融业,并重点解释了选择金融业的原因,将金融业和ERP企业的行业特性相比较,找出两者实施CRM系统的特性,在此基础上逐步发现ERP企业实施CRM系统的特性,作为指导ERP企业实施CRM系统的原则,总结出ERP企业实施CRM系统的目的和结构框架,设计相应的ERP企业的客户关系管理系统结构图,并将重点讨论分析型CRM系统在ERP企业中的运用,将数据仓库定位为以客户为中心的数据仓库模型,建立主题以及相应的事实指标和维度,设计交易和实施主题的数据仓库模型,使用OLAP技术设计交易主题的多维域结构图,用数据挖掘技术设计出分析客户潜在价值的模型--客户潜在价值分析模型(PotentialValueAnalysisModel),以此模型作为分析企业潜在价值的依据,并根据计算的结果对企业客户进行分类,按照分类的结果对目标客户进行特定的营销,从而提高企业的销售准确性。最后,再引入层次分析法作为计算客户潜在价值分析模型中各指标权重的依据,以进一步量化该公式,更好的比较各目标客户的价值。最后一部分为案例的数据分析环节,使用SAP公司CRM系统中的客户数据分析上一部分中我们所建立的数据仓库模型,并对上一部分中的OLAP分析和数据挖掘结合具体数据做深入的探讨,在OLAP部分分析客户的各种特征,对客户的地区、收入、规模、行业的等做具体的分析；在数据挖掘部分利用上一部分中提出的客户潜在价值分析模型(PotentialValueAnalysisModel),具体化该模型中的各因素,再结合层次分析法找出该客户潜在价值分析模型(PotentialValueAnalysisModel)公式中各因素的权重,并对SAP的客户潜在价值做相应分析,得到客户潜在价值取值范围,从定量的角度分析SAP公司的客户潜在价值情况。并发现该系统有效的帮助SAP提高了市场的占有率。本论文的创新点主要有三点：通过引入参照行业做比较的方式研究ERP企业应用CRM系统的特点；通过应用特点的分析引申出应用CRM系统的结构框架；设计出分析客户价值的工具--客户潜在价值分析模型(PotentialValueAnalysisModel)。4.期刊论文刘丹.高长元.LIUDan.GAOChang-yuan基于CRM理念的ERP订单管理系统-哈尔滨理工大学学报2007,12(4)针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,在总结传统ERP系统和CRM系统各自功能优势的基础上,提出基于CRM理念的ERP系统分析与设计思想,为实现企业软件系统的整合提供了新思路,并应用UML统一建模语言,对基于CRM理念的ERP订单管理系统进行分析与设计,充分发挥面向对象建模的优势,使开发过程更具规范性和适用性.5.期刊论文李娴.LiXianERP、CRM、SCM的集成-价值工程2006,25(5)我国企业信息化经历了文档处理、部门级软件和系统软件等三个阶段.ERP、CRM、SCM是系统软件阶段典型的管理信息系统,但由于是分散的开发设计,各自采用不同的数据标准,在企业内形成了许多的信息孤岛.本文首先从企业信息化发展的角度指出三者集成的必要性,接着分析三者集成的可行性,最后详细地分析ERP和CRM、SCM和ERP、CRM的集成并指出两种解决集成的方案.6.期刊论文韩光臣.王军强.孙树栋企业CRM与ERP系统信息集成-航空制造技术2004,(8)针对制造企业客户关系管理CRM与企业资源计划ERP系统信息集成问题,提出了一种CRM与ERP系统信息集成模型,并利用XML表述数据,实现了基于XML的CRM与ERP的信息共享,使企业能够充分利用内部资源与外部资源,实现利润最大化的目的.7.学位论文孙捷集成供应链环境下CRM扩展ERP模型的探讨2001该文主要分为五个部分:第一部分根据制造业企业管理模型从MRP到ERP的演变过程,分析ERP管理思想的演变实质及其数据集成、流程闭环等特点;分析了ERP管理模型的IT支撑平台受信息技术驱动,特别是网络技术、数据库技术的影响程度;也分析了ERP系统现阶段以企业自身为中心的(Enterprise-Focused)的传统战略的缺陷.第二部分主要介绍CRM思想的提出、现阶段在金融、服务业的应用及软件、方案咨询业界的最新成果.CRM管理理论强调以客户为中心集成企业数据及工作流程,其焦点是自动化并改善客户关系流程、提高与客户和潜在客户进行交流的有效性.客户关怀概念是CRM的中心.在该部分最后重点讨论了信息技术,特别是呼叫中心(CallCenter)技术对CRM理论发展的重要促进作用.第三部分分析该课题的研究背景,即CRM与ERP管理模型整合的背景.主要是集成供应链理想的引入,企业核心竞争力以及外包(Outsourcing)概念被提出来、企业资源的概念被拉伸.传统以企业自身为中心的(Enterprise-Focused)战略逐步向以客户为中心(Customer-Focused)的企业战略转变.而以客户为导向的企业战略模型促使ERP需要引入CRM管理理论丰富企业资源管理.第四部分具体讨论供应链环境下CRM在ERP系统上的扩展模型相对于传统ERP的优化、新增部分,分析了传统ERP相应变革的模块,如产品销售配置、销售订单管理系统等与CRM主要接口模块;分析CRM销售与市场、售后服务管理等模块功能与作用;也讨论了CRM管理模型为ERP系统带来的具体变革.论文最后部分讨论了适应新的ERP模型的IT平台的建设原则以及技术要求.8.期刊论文柯剑ERP与CRM的整合及其对DSS的影响-北京工商大学学报(自然科学版)2004,22(4)为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势.9.期刊论文晏明春.管希艳ERP与CRM集成模型研究及设计-微型机与应用2005,24(11)针对企业资源计划ERP与客户关系管理CRM系统信息集成问题,提出了一种ERP与CRM的集成模型.重点讨论了集成模型对企业库存管理的影响.10.期刊论文黄天东.宋德昌.李磊.HuangTiandong.SongDechang.LiLeiJMS机制实现ERP与CRM系统无缝集成模式-武汉理工大学学报（信息与管理工程版）2005,27(3)通过对ERP与CRM系统技术架构的介绍,阐述了两者传统集成方法的技术模式及局限性,提出了采用基于J2EE架构下JMS机制的新的集成模式,并指出其关键技术,使ERP与CRM系统的数据实现同步更新,初步实现了2个系统的无缝集成.本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：768ab010-b94f-44ef-8b8d-9e4600eb1198下载时间：2010年12月8日