招人用人留人

阿里巴巴版权所有2006-2007阿里巴巴版权所有1999-2005企业招人用人留人的探讨阿里巴巴版权所有2006-2007阿里巴巴版权所有1999-2005为什么要做自营出口？阿里巴巴版权所有2006-2007•做好外贸最重要的是什么？•产品？•渠道？•市场？•人!3阿里巴巴版权所有2006-2007为什么最重要的是人？•不容易的-----招人•更麻烦的-----用人•最头疼的-----走人•电子商务，不一定要专家，但一定要专人!4阿里巴巴版权所有2006-2007我们找什么样的人?三好队员基础好–受过大专以上教育,具备一定的专业知识和经验态度好–做事认真,团队协作,喜欢竞争,吃苦耐劳潜力好–学习能力/适应能力强;灵活开放,进取不怕输阿里巴巴版权所有2006-2007面试及成立前期规划•1、建议招两个人，重点是人品的考核；三个月的考核期，三个月下来，只留一个，两个都合适，可以考虑两个都留下来；•2、公司建立公开的外贸管理制度，从薪资待遇，绩效考核，日常工作等方面入手，让员工来了之后会有一个明确的方向及目标；阿里巴巴版权所有2006-2007做为大学生，应该持一个什么样的就业态度？阿里巴巴版权所有2006-2007人来了，如何去用，如何去管？阿里巴巴版权所有2006-2007如何用人？1--3个月要求如下：•A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。•B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。•C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。•D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。•E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。•工作态度及方法：勤奋、积极、热忱9阿里巴巴版权所有2006-2007如何用人？第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。•有效利用阿里4--6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）•A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。•B：有没有意向客户产生（即有多少个网上朋友）•C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。•工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通10阿里巴巴版权所有2006-2007如何用人？第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）•有效利用阿里7----9个月要求如下:•A：在后台订单栏目里记录每一笔订单•B：给每个已经合作的客户做服务•C：邀请高质量客户来华参观我们企业•D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求•E：请求过关系要好客户给公司推荐买家•F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品•工作态度及方法：热忱、专业、创新11阿里巴巴版权所有2006-2007如何用人？第四季度：有至少2个翻单客户•有效利用阿里10---12个月要求如下：•考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。•把过去一年中与现在的国外客户系统分类：•1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划•2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进•A类：寄过样品，并一直保持跟进•B类：对网上产品询价比较仔细与认真•C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价•D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价•3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为•工作态度及方法：激情、创新、归纳总结12阿里巴巴版权所有2006-2007如何用人？工作报告的提交：•要求外贸部人员，每日日报,每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下•1．本周工作回顾；•2．本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；•3．工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。•一定要过问，骂两句也比不管不问好•起码是月会制，最好是周会制13阿里巴巴版权所有2006-2007如何评估人?STAR明星Value价值观WILDDOG野狗BULLRING牛Performance业绩RABBIT小白兔DOG狗14阿里巴巴版权所有2006-2007阿里巴巴版权所有1999-2005我没做过直接外贸，不懂英语，平时又事情太多，用什么去管？阿里后台管理系统，就是帮你管人、管生意的阿里巴巴版权所有2006-2007数据管家：自身效果及操作详细情况；与同行对比的效果及操作情况受买家较欢迎的产品明细买家所使用的热门搜索词阿里巴巴版权所有2006-2007阿里巴巴版权所有1999-2005客户培训：阿里巴巴版权所有2006-2007阿里巴巴版权所有1999-2005外贸人员心态变化•1、入职前2个月，激情四射、充满信心•2、入职2个月以后，消极、怠慢、离职•3、一个人的离职引发团队不稳定•4、最大原因：成长的需求未能满足阿里巴巴版权所有2006-2007离职原因调查—老板76%12%7%3%2%利益引诱个人发展环境家庭其他如何留人—他为什么走？阿里巴巴版权所有2006-2007离职原因调查—职员56%25%10%8%0%10%20%30%40%50%60%工作满意度发展空间利益其他离职原因阿里巴巴版权所有2006-2007员工为什么留在这里•1、短期的回报（工资、抽成、奖金、福利…)•2、中期的学习培训和职位提升（赋予责任）•3、长期的收益（股票、分红、小车、房子等等）阿里巴巴版权所有2006-2007如何留人？我们给了他什么？JobSatisfaction工作满意CashNow/Future钱:现在+将来Development个人发展22阿里巴巴版权所有2006-2007工作满意•工作满意–工作本身：合适的人放在合适的位置上–工作环境：团队氛围–工作成就：给足他舞台23阿里巴巴版权所有2006-2007•多样化的物质激励方式：工资+提成+奖金+福利•外贸部销售人员工资待遇：•1．见习业务员（三个月考核，表现优秀者可申请提前转正）•生活补助500元、各种养老津贴150元、满勤奖50元（如通过见习期奖励1500元）•2．业务员：（经考核通过，可转为业务员）•基本工资1000-1500元、电话补贴100元，各种养老津贴按当地劳动部门标准、满勤奖50元•3.高级业务员：（具备独立操作订单的能力，每季度评估一次）•基本工资2000元、电话补贴100元、各种养老津贴各种养老津贴按当地劳动部门标准、满勤奖50元.•4．外贸部经理：（具备筹建外贸部门以及培训人员和单独直接与外商谈判的能力,个人不能单独开发客户,佣金来源于部门总业绩）•工资5000元，电话补贴200元，部门提成总产值1%阿里巴巴版权所有2006-2007提成制度•提成根据外贸业绩：当月回款•金额5万美金（含5万美金）算铜牌,提成1%；•8万美金（含8万），算银牌,提成1.5%；•10万美金及以上，算金牌,提成2%；•并且当月佣金系数取决于上个月的业绩;阿里巴巴版权所有2006-2007阿里巴巴版权所有1999-2005规避人才流失—团队建设1、道：公司目标、发展规划传达•2、积极营造团队氛围（主动学习、乐于分享）•3、创造团队归宿感（旅游、聚餐、生日party等）•4、管理工具：阿里巴巴后台管理、日报、周报、规章制度•5、周会、月会制度—上下级沟通的畅通•帮助员工成功，就是帮助自己成功（案例分享）阿里巴巴版权所有2006-2007如果我们做的好让所有人抢着帮你做经理通过别人拿结果自己做业务老板27阿里巴巴版权所有2006-2007现在的我们不错是由于以前做得好。三年以后，我们的企业处在哪里？阿里巴巴版权所有2006-2007谢谢！祝大家生意兴隆！