高等职业道德教程案例摘要

序号高等职业道德教程案例摘要页码1全国劳动模范时传祥经常讲；“我们的工作尽管脏一点，累一点，搞好了，居民就会不脏、不臭，干干净净。我们要有‘宁可一人脏，换来万家净’的精神。我们一人脏累，却给千百万人带来个好环境，所以我们的工作很光荣。”62雷锋，全国人民之所以向他学习，就是因为他时时处处以崇高的共产主义道德严格要求自己，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的贡献。63北京同仁医院内科教授袁申元，医德高尚，心中时刻装着病人，她说：“我应该像春蚕一样，把一切献给党和人民。”对她来说，病人的需要就是无声的命令。1992年，她被英国剑桥世界名人中心授予有突出贡献的科学家称号，并被美国世界名人研究院授予有突出贡献的专家称号。74李元征上任后提出的“协调、拼搏、求实、开拓”的八字企业文化精神，使雪莲羊绒有限公司整合了人心，增强了职工的信心，鼓足了职工的干劲，这才使雪莲扭亏为盈，死里逃生，最后创出世界名牌。“雪莲”如今已名扬四海，获“中国十大名牌服装”殊荣，被北京市技术监督局推荐为1994年度“北京好产品”，被北京名牌工程领导小组确认为“北京名牌”。被消费者誉为“国宾的礼品，名人的纪念，星族的爱戴，工薪层的享受”。325海尔集团刚生产出滚筒洗衣机时，广东潮州一个用户给张瑞敏写信希望能帮他弄一台。张瑞敏派广州一位员工把一台洗衣机打出租车送到潮州去。车离潮州还有2公里因手续证件不全被检查站扣住了，这个员工搬下洗衣机在路上截了许多车都没成功。只好背着这台75公斤重的洗衣机在38度高温下走了近3小时路才送到用户家里。用户还一直埋怨他来的太晚，职工没吭气立即安装洗衣机。后来用户知道真像非常感动。给《潮州日报》写了一篇稿子。海尔把“用户的烦恼减到零”的服务目标获得了巨大社会声誉。336日本是一个经济大国，非常注重员工的职业道德建设。职工对企业有高度的忠诚心，在第一线作业的工人有高度的主人翁责任感。外国人一致评价日本人是“只知工作的小蜜蜂”。正是日本企业职工的勤劳，和亲一致以及对企业的高度忠诚，才使日本保持了世界第一的劳动生产率，也才大大降低了日本产品的成本，使得日本企业得以用产品的低价来夺取国外的市场。417北京雪莲羊绒有限公司把确保质量，为人民服务的职业道德观念贯穿于公司产供销每一个环节。售前服务：一是按客户要求，产品打样快；二是业务谈判中，信息反馈快；三是对客户提出的问题答复快，处理快。售中服务，不断改进包装及发货方式，从50件一大箱改为5件一小盒，独色独码的大包装改为混色混码的小包装，北京地区实行快送急需品种，提供随时换货服务等，外地客户采取空运送货，售后服务：产品出厂加防蛀剂，并介绍洗涤方法，提供全天候的羊绒衫洗涤、织补、整烫等服务业务448奔驰汽车成为世界著名的品牌，其成功的秘诀完全在于其无可挑剔的质量，在于每一个职工极为认真严肃的态度和高度敬业的职业道德469“小气”“以小钱办大事”是日本企业成功的秘诀。日本丰田汽车公司是世界性大企业，一向以“小气”闻名于世，也以“小气”获得成功；（1）抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量；（2）笔记用纸正面写完后，裁成四段订成小册子，反面作为便条纸使用.(3)一只手套破了，按规定只能换一只，另一只破了再换；（4）每次开会前贴出告示，告诉与会者一秒钟值多少钱，然后再乘以开会时间，这就是开会成本。4710王涛是东风汽车公司总装配厂调三车间调整工，曾获“全国五一劳动奖章”和“全国机械工业职工楷模”等殊荣。他独特的调整方法被公司命名为“王涛操作法”。企业暂时处于困境时，他主动放弃晋升机会，自愿到企业生产第一线。经他装配调整的汽车达15万台以上，没有一台发生过质量问题。被同事誉为“调整大王”4811“修合（制药）无人见，存心有天知”同仁堂的职工“想病家患者所想，做病家患者所需”恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉履行着职业道德规范，在抓中药时，他们严格遵守“一抓一查”的规矩，一次，一名顾客反映，买到的“天王补心丹”中混装着一丸“地榆槐角丸”，虽然混服这两种药并没有危险，但他们还是以极其负责的精神，把已经发售到各地的四万盒药品，一盒盒追了回来。5212一个名叫查尔斯·兰博的美国人在东印度从事文书工作这是十分单调乏味的工作。干久了，兰博从心底感到厌倦，因而当他终于从这无聊的工作中解脱出来时，感到无比高兴和快乐，再给朋友信中说道“我终于自由了、什么也不干了”漫长的2年终于过去了，兰博确实享受到了一份清闲的福气，但是心情却也发生根本性的变化。他现在才发现那些原来单调乏味的公务上的工作——“有别人指定的一连串反复不已的重复工作”——原来一直是最适合自己的。时光以前是他的朋友，而今却成为了他的敌人。后来他给朋友的信中写道：“我真的相信，没有工作比过度劳累更坏，一个人一旦没有工作，他的心就会自己折磨自己——这是一种最不利健康的食物。我唯一能够做的，也是我做得最多的就是周而复始的散步。我真是一个时间的杀手。”5813松下公司的人才标准：1、不忘初衷而虚心好学的人；2、不墨守成规而经常出新的人；3、爱护公司，和公司成为一体的人；4、不自私能为团体着想的人；5、作出正确价值判断的人；6、有自主经营能力的人；7、随时随地都是一个热忱的人；8、能够得体的支使上司的人；9、有责任意识的人；10、有气概担当公司经营重任的人。6314比尔出生于1932年。出生时大夫用镊子助产时不慎夹碎了大脑的一部分。导致比尔换上了大脑神经系统瘫痪，严重影响说话、行走和对肢体的控制。长大后州福利机关将他定为‘不适于被雇佣的人’。专家说他永远不能工作。他发誓一定要找到工作，最后怀特金斯公司很不情愿地接受了他，条件非常苛刻。1959年，比尔第一次上门推销，反复犹豫了四次，才鼓起勇气摁响门铃。开门的人对产品并不感兴趣。接着是第二家、第三家。比尔的生活习惯让他始终把注意力放在寻求更强大的生存技巧上，38年他几乎重复着同样的路线，每天都要走10英里，一年年过去了，上百万次的敲开一扇又一扇的门，销售额渐渐增加了比尔成为销售技巧最好的推销员。现在比尔60多岁了，怀特金斯公司6万名推销员比尔仍然是上门推销的推销员，尽最大努力照顾自己的顾客。他是公司历史上最出色的推销员，公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力。他第一个得到了公司颁发的杰出贡献奖，后来这奖只办法给像比尔那样有杰出成就的人。公司总经理告诉他的雇员们，‘比尔告诉我们：一个有目标的人，只要全身心地投入到追求目标的努力中，那麽就没有任何事情不能做的。’8115北京天桥商场对站柜人员的文明礼貌要求是：1、站柜台要思想集中，全神贯注，面向顾客，姿势端正；2、顾客走进要主动打招呼；3、拿递展示商品要根据顾客视线，侧身拿取并轻放顾客面前；4、要善于体会顾客心理；5、根据不同的顾客主动热情接待好；6、顾客退换商品时要热情接待，按退换商品的原则，本着对国家对顾客负责的精神，实事求是解决；7商品陈列要便于顾客挑选；8、有礼貌送别顾客。8016“狗猛酒酸”：宋国有个卖酒的人，其酒味美量足，招牌也醒目，但生意却很萧条，店主心里很不解，于是他一天去请教一位有见识的长者杨倩，杨倩说：“因为你养在门口的狗太凶狠了，把买酒的人都吓走了啊。”欠缺文明礼貌的行为如猛狗一样挡住了顾客，使企业的经济效益下降。久之就形成一条谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”8317贵友大厦《服务规范》第三条“仪表仪容规范”内容：1、穿着整齐、美观、大方；2发型庄重；3、姿势自然端正、精神集中8618王府井百货大楼门前有一尊铜像，底座有陈云的题词：“一团火“精神光耀神州。他就是全国闻名的优秀商业售货员张秉贵同志。他练就了“一抓准”“一口清”的技术。可以做90到“卖一、问二、招呼三”一天忙个不停，像“一团火”一样温暖着顾客。19古井人的“三层文化”建设包括以下内容：在精神文明层面上。古井人以“提高广大人民的生活质量，建设‘富有、文明、民主’的新古井”的经营哲学思想为指导，以“爱国、爱厂、爱岗位”的爱国思想和敬业精神塑造企业全体员工的灵魂，树立企业的精神支柱。在制度文化层面上，古井人极力强化制度建设，先后制定了《生产工艺法规》、《产品质量法规》、《现场管理法规》等15种企业内部规章制度，以约束员工行为，维护企业经营活动的正常秩序。在物质文化层面上，古井人在厂容、厂貌、产品构成和包装、装备特色、建筑风格、厂旗等方面大做“文化”文章。10020当质量与进度发生矛盾时，城建人说，质量永远是第一位的，当质量与效益发生冲突时，城建人理直气壮地告诉你，质量是重中之重。当质量与个人利益发生摩擦时，质量也是第一位，这就是城建人的质量责任观11021103路车队有着光荣的历史和传统。1959年，它被中央北京市委命名为“红旗车队”；1984年“首都新风号”在这里诞生；1985年，“四有模范青年”王桂荣从这里涌现；1995年，它成为北京劳模集体；1996年，它成为城建系统规范化服务示范单位；1997年，成为国家建设部精神文明建设先进单位；车队党支部也于1994年被评为北京市先进党支部，1996年又荣获“全国优秀基层党支部”的光荣称号。11122爱立信在中国和世界范围取得成功的关键环节之一，是他能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。爱立信具有健全的培训组织。爱立信具有严格的培训计划。11623北京开关厂将99＋1＝0的管理思想作为该企业文化：融入企业政务，99＋1＝0出效率；融入企业营销，99＋1＝0拓市场；融入企业管理，99＋1＝0创效益；融入生产经营，99＋1＝“0缺陷”；融入配套服务，99＋1＝0添光彩。12424坚持99＋1＝0的新理念，打“1”治理“1”，实现“零起点”、“零缺陷”和“零突破”的管理，是BK常抓不懈的管理活动。刘允亮有个座右铭：上新产品时，能快别慢，能早别晚，能勤别懒。刘允亮作为钳工班的质量检验员，能够严以律己，身体力行，严格把好质量关。他的质量心语是：“技术上精益求精，其乐无穷。”在他的倡议和影响下，班组制定了相关的规章制度，简称“3个绝不让”：绝不让残次废品流入我的工序，绝不让残次废品在我手中出现，绝不让残次废品转入我的下道工序。13725肯德基举办白手套奖只是一连串全国性清洁卫生活动的一部分，总裁威利说：“这是我们对顾客应负的责任。颁发这个奖的目的就是鼓舞全国所有的肯德基连锁店成为——也要被公认为——当地最干净的连锁店。13926高质量的产品是生产出来的，不是检验出来的，小天鹅的每条流水线口都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖章，出了质量问题，三年之内都能查出责任人是谁。14027北京市东城区人民检察院是一个特别能战斗的集体，被北京市政法委、市委宣传部和市检察院树为严格执法的典型，被最高人民检察院树立为全行业学习的榜样。1、做铁队伍的排头兵；2、以廉“淬火”剑更锋15128江苏油田副总工程师、钻井处处长戴靖对工作、对事业呕心沥血、尽职尽责，达到忘我的地步：1、晚间工作，公休日跑井，成为多年的习惯；2、在用人上不拘一格，创造了一个人才脱颖而出的环境；3、不滥用职权，手中的权除了用在工作上，剩下的全部花在为职工办实事上。4、对自己对家庭严于自律。15729重庆市长寿县纪委、监察局信访室主任李国云被人民群众称为“铁汉”。1996年被评为“四川省纪检监察系统先进工作者”，1998年、1999年连续两年被重庆市纪检监察系统评为“十佳先进工作者”：1、为民办事，公正执法；2、坚持原则，不徇私情；3、查处案件，决不手软16230被称为“百姓书记”的山西省夏县纪委书记梁雨润，在自己上任的亮相会上就表示要坚持原则不徇私情，正如他的承诺，在他担任纪委书记以后，把人民和国家利益放在首位，胸怀坦荡。刚正不阿、主持公道、秉公执纪。16631被称为“塑胶大王”的台湾塑胶企业首脑王永庆是台湾的巨富之一。但在六十年前，他只不过是米店的小工，家贫如洗。他靠“一勤天下无难事”的道理发迹成为台湾的传奇人物。王永庆特别强调：“企业的经营者应屏除一切的惰性与杂念，从本身开始痛下一番心理建设的功夫，踏实地从艰难的、根本的、比较乏味的管理问题入手，逐步引导其企业走向合