高级卷烟商品营销员理论试卷-正文B

试卷编码：07JL72000000-40102010430001第1页共8页职业技能鉴定国家题库卷烟商品营销员高级理论知识试卷(B)注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.通过品牌周期性调查分析对品牌进行()评价。A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值2.首先提出要购买某一产品或服务的人是()。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者3.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有()的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度4.以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系5.烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。A、一次B、两次C、五次D、重复6.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌()期的市场接受情况。A、试销B、衰退C、研制D、规划7.客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费8.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是()。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（或额）D、计算各区域的销售偏差程度9.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定()。A、零售商品类别B、零售商品结构C、零售商品项目D、零售商品范围10.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量()。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第2页共8页A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数11.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按()两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、112.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在13.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系14.()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者16.市场细分是()的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销17.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查内容C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查18.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法19.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取()战略。A、发展B、维持C、收获D、放弃20.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？()A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励21.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标22.满足率是()与当期客户要货数的比例。A、当期实际供应数B、上期实际供应数C、当期计划供应数D、上期计划供应数23.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌()方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册24.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评25.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素26.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当()。A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第3页共8页C、维持上柜率D、提高上柜率27.树立职业理想，正确的选择是()。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想28.借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程29.关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？()A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强30.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是()。A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析31.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性的联系。A、消费者B、设计部门C、卷烟供应商D、零售户32.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为()。A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求33.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。A、事实清楚B、证据完整C、定性准确D、程序合法34.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？()A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作35.在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名36.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？()A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比37.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量38.下列()项是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪是强制约束人们行为的规范D、礼仪体现修养考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第4页共8页39.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构40.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？()A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法41.顺序选择题是()的一种常用形式。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷42.客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练43.通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性44.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展45.细分后的市场要有一定程度的()，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性46.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进行互动。A、管理B、技术C、协议D、沟通47.调查数据的()是从定性角度检查数据是否符合逻辑。A、逻辑检查B、数学检查C、计算检查D、定量检查48.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。A、供求B、场所C、购买欲望D、商品需求49.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位50.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循()原则。A、鼓励为主B、目标明晰C、实战为上D、因材施教51.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的()。A、时间序列B、参考数据C、权数D、时间间隔52.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法53.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的()。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额54.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性55.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的()，即善于发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：07JL72000000-40102010430001第5页共8页56.卷烟的包装形式分为()。A、盒、条和箱B、软盒和硬盒C、条盒和条包D、纸箱和木箱57.调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深入检查58.以下()不是销售活动分析报告的特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述59.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取()。A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略60.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率得分评分人二、多项选择(第61题～第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)61.烟草专卖零售许可证的核发机关是()。A、县级烟草专卖行政主管部门B、上级烟草专卖行政主管部门委托的县级工