管理信息系统ERP4-信息系统典型应用

1管理信息系统ManagementInformationSystem2教学安排第1章MIS概论第2章MIS的知识基础第3章信息系统与组织管理第4章信息系统在企业中的典型应用第5章决策支持和商务智能第6章MIS的战略规划和开发方法第7章MIS的开发第8章信息系统的运行与管理第9章信息系统的项目管理第10章信息系统对未来社会的影响第11章MIS系统分析与设计举例ERP引言在全球竞争激烈的大市场中，所有的制造企业内部管理都可能遇到以下问题：企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货。车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料，实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢。许多企业要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6～13个星期。订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的。财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。3当前国内多数企业业务执行的范围弹性较大，而且现代化技术设施不是特别先进，面对时刻变化的市场相对较困难。中国企业在工厂管理上花了很大力气，如降耗、减员增效等，但都不系统，就事论事，是间断性的、表面的，没有总结内在的规律。中国企业既要考虑自身体制的转换和管理的加强，又要适应市场的快速变化。因此，提高企业综合管理水平、市场应变能力，是当务之急。这就需要一套全面的ERP系统来帮助企业进行管理。ERP管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术。4企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)从软件产品的角度ERP是综合应用了B/C/S体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息技术成果，面向企业信息化管理的软件产品。从管理系统的角度ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。5综合地ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP实质上就是对企业资源进行全面集成管理的管理信息系统。但ERP系统不仅仅是信息系统，它还是一种管理理论和管理思想。6ERP项目的实施效果根据美国生产与库存管理协会（APICS）统计，一般地，适用一个ERP系统，可以为企业带来如下经济效益。库存下降30%-50%。它可以使一般用户的库存投资减少1.5倍。延期交货减少80%。使销售部门信誉提高。采购提前期缩短50%。停工待料减少60%。制造成本降低12%。管理水平提高。管理人员减少10%，生产能力提高10-15%。7ERP的管理思想主要体现(1)体现对整个供应链进行管理的思想现代企业的竞争不是单个企业间的竞争，而是供应链间的竞争。企业必须将供应商、制造商、分销商、客户纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理、有效地安排企业的产供销活动。满足企业利用全社会一切市场资源进行高效的生产经营的需求，进一步提高效率并在市场上赢得竞争优势。ERP实现了企业对整个供应链的管理，适应了市场竞争的需要。8ERP的管理思想主要体现(2)体现精益生产、并行工程和敏捷制造思想精益生产（LeanProduction）思想企业把客户、分销商、供应商以及协作单位纳入生产体系，同他们建立利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。敏捷制造（AgileManufacturing）思想特定的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”；把供应和协作单位看成企业组织的一部分，运用并行工程组织生产，用最短的时间将产品打入市场，同时保持产品的高质量、多样化和灵活性。9ERP的管理思想主要体现(3)体现事先计划和事中控制的思想ERP的计划体系包括多个计划子系统，并且这些计划功能和价值控制功能已经完全集成到整个供应链系统中。ERP事先定义了事务处理的相关会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生产会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步地追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制及实时做出决策。10ERP发展史(1)物料需求计划MRP（MaterialRequirePlanning）阶段70年代企业的信息管理系统对产品构成进行管理。借助计算机的运算能力及系统对客户订单、库存物流、生产能力等方面的管理能力，实现依据客户订单，按照产品清单展开并计算物料需求计划。系统以均衡生产、减少库存、优化库存为管理目标。11ERP发展史(2)制造资源计划MRPII（ManufactureResourcePlanning）阶段80年代在MRP的基础上，系统增加了对企业生产中心、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能。将财务管理、成本核算、销售管理的功能包括进来，在企业中形成以计算机为核心的物流、信息流与资金流集成的闭环管理系统。这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。12ERP发展史(3)ERP（EnterpriseResourcePlanning）阶段90年代以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。ERP的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理。13ERP发展史(4)电子商务时代的ERP21世纪Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力。强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，体现了企业为达到生存而竞争的供应链管理思想。使得决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。14ERP系统的主要功能模块生产控制管理模块财务管理模块物流管理模块人力资源管理模块15生产控制管理模块生产控制管理是以计划为导向的先进的生产、管理方法。生产管理系统能够帮助企业改进其生产流程和管理其制造过程。提供了一个完整的生产执行系统的功能，实现对整个生产过程的管理。一般包括：制造数据管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理。16财务管理模块ERP系统与一般MIS系统的重要区别在于，ERP系统通过财务数据与物流数据的同步，实时反映企业的运营状况，以便企业对经营情况及时进行管理。ERP系统中的财务模块与一般财务软件不同，它和系统其他模块有相应的接口，能相互集成。例如，可将生产、采购、销售活动的数据自动传入财务模块生成总账，会计报表。一般分为：会计核算、财务管理。17物流管理模块分销管理库存管理采购管理18人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算19ERP系统简介（趣味版）一天中午，丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……。你看可吗？”(商务沟通)妻子：“没问题，我会准备好的。”(订单确认)妻子记录下需要做的菜单(MPS主生产计划)，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，10个鸡蛋……(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。2021来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)回到家中，准备洗采、切菜、炒菜……(工艺线路)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……(工作中心)。妻子发现拨鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能来不及(产能不足)，于是在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。”(紧急订单)“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(不能并单处理)22“好的，肯定让你们满意。”(订单确定)“鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。”(紧急采购)6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”(采购委外单跟催)“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了。“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付账款)6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(又是紧急订购意向，要求现货)23“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”(这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期)。…………送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有缺口了)。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”(最后就是应收货款的催要)ERP解决企业中五个具体问题（1）销售问题企业是否经常出现这样的情况：只要客户那边一个要货的电话打过来，公司这边马上就乱了，但忙到最后还是常常不能告诉客户能否提货。搜集有效信息的时间太长了，有些分公司有货不能提，有些分公司没货又不能及时得到补充，对客户的响应效率太低，销售商们意见很大，因此失去了不少客户。生产多了，企业投资很大，库存压力也大；生产少了，明显不能满足需求。随着市场竞争的加剧，现在的客户给的往往都不是订单，而是直接要求提货。ERP通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助企业很好地处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。24（2）生产管理问题生产型企业遇到的情况：一段时期紧急订单特别多，工厂几乎每天都加班生产。对于那些装配的零部件比较繁杂的生产线来说，由于信息流通不畅，虽然在同一条生产线上，但一个部件的生产车间往往不知道另一个生产车间的进度，结果经常出现几个车间的工人都在加班空等的局面，造成了资源的闲置和浪费。生产一耽搁，质检、运输、管理等部门也都跟着耽搁。这不但影响了公司生产管理的难度，更加增添了生产成本和管理成本的开支。ERP通过相应的管理模块，使生产流程、业务流程成为高效的“流水线”，减少生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线的劳动效率，同时又可减少办公文档的传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间；即使在处理紧急任务时也预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。25(3)采购管理问题很多企业利润难有大幅度提高，除了市场销售因素以外，最根本的原因常是采购上的问题。传统的采购模式往往制约企业进一步寻找质高价廉商品的进货渠道，导致了企业的产品没有竞争力。面对传统采购模式可能产生的一些损害公司利益的情况，如老资格采购员的“灰色交易”，新进采购人员对于采购渠道和经验不足所造成的“随意性采购”、“购进货物高价质次”、“采购货物难以及时送达”等问题，ERP的管理