集团专线性能管理-广东用服技术交流.

集团专线用户维护方案飞思达技术（北京）有限公司VixtelTechnologies-2-目录目录Contents关于VixtelVixtel的宽带监控管理技术大客户管理方案广东集团专线管理方案飞思达技术的研发团队飞思达技术拥有一支高质量的研发团队，在网络的分析和优化方面具有丰富的开发经验和研发实力。飞思达技术在网络管理方面具有领先的产品和服务。人员学历分布情况人力资源分布情况硕士以上：28%本科：60%专科：19%研发人员：51%集成人员：32%管理人员：6%市场人员：8%其他：3%32%51%6%8%28%63%19%NetVista的发展历史•Vixtel的宽带业务管理系统在电信运营商的网管平台上得到了广泛的应用飞思达在2003年为广东电信宽带网络客户提供了国内第一套性能测量系统。在这之前所有IP网络客户都只能获取运营商宣称的带宽参数，而不知道自己真正的性能质量是多少。这个项目获得了广东电信科技进步一等奖。上图为2003年广东电信为用户推介宽带接入业务的会场，屏幕上显示的是飞思达的业务性能测量系统的Dashboard。NetVista在中国移动的应用(蓝色为宽带接入监控）新疆移动2009/2010山西移动2008/2010福建移动2007/2008/2009天津移动2010北京移动2010内蒙移动2009海南移动2010广东移动2008/2009/2010中信大东2005浙江移动2010移动总部2010page6Vixtel的IP质量管理核心产品－NetVista•网络质量为中心的管理•从客户和网络的角度对业务从上至下进行管理，从而把业务目标和服务质量管理目标连接起来•支持大量的纵向质量管理•实时的端到端的控制•对服务关键指标进行持续收集－对服务质量进行持续的SLA顺从评估•通过可视化和质量趋势跟踪实现主动预警管理•报告机制•灵活开放的设计•灵活的服务模型，适合复杂多变的服务套件•支持多种标准的接口：CORBA,XML,JMS,…QoSCenter质量测量质量测量交易服务GUI和报表实时监控网络Netvista提供的质量管理体系NetVista在网络各个环节采集用户质量指标，并在系统面板上汇总：通过被动采集器采集网络流量通过主动采集器发送测试数据流通过SNMP获取网络设备性能数据(SNMPAgent)部署在各种服务器上获取性能数据(AIX,Solaris,HPUX,Linux,Windows…）读取数据库和网络应用系统的性能数据（Oracle，Sybase，Weblogic等）驱动路由器或者交换机的性能测试（SAA）基于网元和网络的综合监控多网融合的故障定位：将性能测试数据和设备告警数据以网络拓扑为基础结合起来-9-目录目录Contents关于VixtelVixtel的宽带监控管理技术大客户管理方案广东集团专线管理方案Page10I：软件和Web探针加强了用户测试的方便一个基于Web浏览器的应用程序无论在任何时间任何地点需要它的时候都可以使用它从真实终端用户的角度实时诊断终端用户的问题用于在用户计算机上部署，当用户发生投诉或者工程安装的时候建立临时测试接入点嵌入式Linux操作系统提供4XGECopper和2XGEFiber接口CompactFlash启动，无机械接触220V和48V双电源配置支持高并发，高性能测试功能支持外接GPS时钟源全面支持RFC5357，RFC4656，RFC5357和Y.1731测试功能II：高性能的硬件代理Console接口Flash卡接口USB接口Fiber接口Copper接口用于在核心网络部署，在中国移动各省部属了超过200台此类代理，均以7X24模式运行，性能稳定性得到了充分证实III：远程便携式探针嵌入式Linux操作系统提供2X10/100/1000M电接口CompactFlash启动，无机械接触支持基于2.5G/3G无线网络的带外管理支持基于RMON的流量分析功能支持流量控制功能用于在宽带接入网络部署或者在大客户接入网络上面部署IV：用户自测试探针用户的测试结果上报统一的测试中心，统一存储.用户基于自己主动希望获取自己网络质量状况的意愿，从而主动的参入测试.对所有用户的测试结果进行挖掘分析，获取网络地域、运营商、时间上的分布情况.用户测试数据分析结果上报结果呈现测试结果呈现给网络服务提供商，检测网络的状况、优化网络中存在的问题.V：WLAN测试探针嵌入式Linux操作系统支持802.11b/g/nWifi测试功能12VDC或者POE电源配置支持2.5G/3G无线带外控制功能用于在无线宽带接入点对无线网络性能进行测试和分析测试功能和测试报表基于用户感知的评估模型将各项感知测试进行量化根据各种业务质量模型进行感知评分飞思达拥有各种网络长期测试数据累积，研发一套符合地市互联网维护评估模型自动测试功能自测试服务系统根据人员权限问题，通过用户认证方式提供更丰富的测试，更丰富的参考点选择自测试服务系统已登录用户能查到自己或其它用户所有的测试数据自测试服务系统具备完善的测试套件,自定义测试组合，可自定义测试用户需IP和网站，可以手动输入IP和网址进行测试自测试服务系统提供SLA自查询功能故障诊断及定位能够对整个网络的性能，特别是时延，丢包，抖动等关键性指标进行7X24的监控，一旦发生问题可以立刻产生告警。实践证明链路性能下降往往是设备故障的先导信号，通过密切监控链路性能，做到对设备重大故障的预防式维护；对互联网多种业务性能质量和网络路径进行监控，从而支撑业务部门的故障分析和处理，加快业务故障处理速度。通过多层级测试探针的网络和业务质量关联，及时定位故障所在节点，属于运营商网侧或用户侧。IP网络性能管理功能•网络性能•IP网络时延，丢包和抖动•IP网络有效带宽和最大带宽•网络瓶颈定位•路由器性能•CISCOSAA，RMON•JuniperRTE，HuaweiRping•链路性能雷达•故障分析•网络性能/设备性能对比测试•SNMPMIB库兼容•E-mail(SMTP,IMAP,POP3)•视频和流媒体，IPTV，视频会议，Flash•VOIP语音质量测试（MOS，PESQ）•UDP响应,TCP响应•Web业务(HTTPandHTTPS)•文件传输-FTP,TFTP•证券交易（FIX，FTCP，TIBCO等）•期货交易（FTD，LME等）•数据库应用（Oracle，Sybase，SQLServer，MySQL等)•云计算（VMWare等）•应用服务器（Weblogic，Webspere等）片源质量PCRjitterErrorcountinstructionsIPlossIPjitterMDI-DelayFactor（DF）MDI-MediaLossRatio(MLR)VMOSIGMP、RTSP交互成功率IGMP时延HTTP/RTSP时延视频质量测试内容质量网络质量媒体流质量信令质量卡顿模糊噪点扭曲影音不同步丢帧黑屏、静帧抖动噪声服务不可用频道切换慢点播延迟QoSNetVista可以获取到的指标强大的报表功能可根据地图、拓扑、历史曲线进行实时显示和历史查询提供各种排名、对比，统计报告基于雷达、柱状、饼状、曲线的显示效果便于扩展的定制化呈现飞思达NetVista产品具有应用弹性和扩展性便于为各种复杂网络维护需要，定制适合日常维护呈现方式利用NetVista强大的测试功能为基础，飞思达愿与珠海移动携手开发一套面向专线质量维护，面向用户,面向日常维护的系统呈现方式飞思达携手广东移动省公司开发面向亚运保障的呈现方式飞思达携手浙江移动省公司开发宽带投诉处理呈现方式应用成效案例----广东移动CMNET-GD省网AS号变更导致互联互通故障2011年2月22日12：00接到省监控报障：广州客服上报10:55分起广州多个地区出现智能网用户使用GPRS异常，省级钻石级集团客户报障集团短信不正常定位。效果现象处理查其中有一跳是80.156.163.198德国运营商的地址，也就是从电信到移动在到达互联路由器后去到国际出口然后再绕回移动网内，基本可以定位是电信没有接收到广东移动的路由而采用默认路由导致广东移动AS号由64621变更为公有AS号56040，中国电信可能没能正常接收新公有AS号的路由经集团公司与中国电信协商后，由中国电信修改AS路由策略配置，正常导入广东移动新AS号路由后，下午14:00后CMNET质量监测系统测试数据恢复正常水平本次故障在判断与定位中采用了飞思达部署的CMNET质量监测系统，通过调看电信--移动互联互通测试历史记录和实时监测结果，迅速准确的定位与AS号变更工程相关为网管系统增加针对集团客户的质量管理-以OV为例通过消息命名将测试集成到网管系统中通过Trap将告警集成到NMC中互联互通测试功能互联互通测试方案飞思达公司在全国各大城市各运营商互联网内部署有相应的测试探针，包括电信、联通、铁通在中国移动各兄弟省市CMNET及城域网部署超过500个测试探针互联互通效果验证第三方链路及互联网网间障碍监测及预警通过部署在各运营商的测试代理进行不间断的互联互通测试，对第三方链路及网间链路进行测试，实时发现并确认问题，同时进行预警-28-目录目录Contents关于VixtelVixtel的宽带监控管理技术大客户管理方案广东集团专线管理方案大客户监控系统组成和示例仿真测试中心分公司软件测试代理客户端监控代理WEB/软件代理节点总部分公司分公司分公司WEB/FTP/E-mail……ROUTE/SW……核心硬件代理节点WEB/软件代理节点大客户监测方式•定期自动执行•网管人员为大客户定制执行7*24小时的监测，确保维护人员对专线质量心中有数，•同时对专线质量进行深入分析,为网络维护和优化提供科学依据•大客户网络质量轮巡测试•按照服务时间表，对大客户的网络质量进行轮巡方式的自动测试。•按照大客户名单，对大客户定制连续的网络质量监测•大客户宽带质量SLA报告•网络监测数据记录•网络监测结果的总体评价•基于业务感知评级体系线路开通质量评估质量评估BECDA体验评价带宽网络质量业务质量网间质量为大客户和专线用户建立IP性能监测系统关于ServiceLevelAgreementsSLA是业务质量管理和商业结果之间的纽带什么是SLA?SLA是业务提供者和客户之间关于在特定时间业务质量必须满足一定指标的约定；SLA是运营商提供给大客户的网络质量服务的“三包”条款，在大客户竞争中能够起到非常明显的作用fineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprint广东省电信科学技术研究院SLA在运营商的应用：AT&T广东省电信科学技术研究院SLA在运营商的应用：QwestNetVista的SLA功能能够使得运营商有能力为大客户提供SLA自动化的SLA监控和报告•同时提供不满足SLA的警告和故障诊断SLA定义和实施的工具一个中心平台可以为所有大客户提供SLA监控在中心平台上位每个大客户提供基于Web的SLA报告•每个大客户单独的Web入口•确保每个大客户的信息安全SLA名称SLA类型表达式SLO时间定义满足百分百SLA合约时间服务模式中的SLA约定测量结果客户A的交易时延保证门限定义.时间定义.SLO1类型条件边界测量单位重现次数门限单位严重性可变静态数组==Envelope20MillisecondsSecondsMinutesHoursDaysMillisecondsSecondsMinutesHoursDaysWarningMinorMajorCritical3门限定义2条件满足时间操作天数小时HourDayWeekMonthYearMon-FriWeekendsn/a9:00am-11:00pm1:00pm-3:00pmn/a时间定义3表达式接入链路可用性AND(交易平均延迟OR交易延迟变化)4100%98%80%SLADCEMPLS