集客代维考试题库

（一）、通信基础知识类1.OSI七层模型的七层分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层（请由底层到高层填）2.路由器工作在OSI七层协议模型的网络层，主要功能是查找路由表，实现数据包转发；交换机工作在数据链路层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在物理层。3.路由器根据IP地址寻址，交换机根据MAC地址寻址。4.IP地址由网络地址地址和主机地址地址组成.5．Ping127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。6.IP地址120.16.26.245，子网掩码为255.255.255.128，网关为_120.16.26.129___；7.掩码为255.255.255.224的子网段，除去网关，可用IP地址有29个；8.在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为ipconfig/all，查看路由路径的命令为tracert，改变ping包大小的命令为ping-l；进入系统注册表命令regedit；实现域名解析的命令是nslookup9.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN三类。10.检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是ipconfig–all。11.为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNETDNS系统的IP地址，具体为：原配置DNSIP地址211.138.200.69，需要更改为221.131.143.69原配置DNSIP地址211.103.13.101，需要更改为112.4.0.55。12.E1共有16时隙，其中用作信令控制的是0时隙，用作同步的是0时隙。13.公司的测速网站为idc.e172.com，共享10M测速的正常速率范围为400-500KB/s，独享10M测速的正常速率范围为1-1.1MB/s；14.城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、汇聚层、接入层。15.SIP协议位于TCP/IP协议栈的应用层16.E1口有32个时隙,每个时隙速率为64kbps,故E1口又称2M口。17.IP地址由32个BIT组成，可以分为主机号和网路号两部分。18.C类地址的地址范围为：192.0.0.1至223.255.255.255。19.交换机是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备20.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为:全双工可以同时在两个方向传输，半双工仅能在一个方向传输，单工可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。21.IP地址共占用32位，一般以4个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。22.192.168.25.0/24与192.168.26.0/24两网段电脑之间是否可以直接访问：不能23.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN三类。24.检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是ipconfig–all.（二）、PON网络类1.EPON系统下行使用波长为1490nm，上行波长1310nm.2.FTTX业务主要分为：FTTH、FTTB、FTTC。3华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、MA5683T、MA5680T三款设备。4.当前ONU分类，主要有：SFU、MDU和SBU三种类型。5.华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、HG813e、HG850e/HG8240等等。6.ONU的添加方式有哪两种：手动添加、自动添加。7.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。8.要让ONU能够正常工作，必须配置的一个模版是：ONT模版。9.PON系统由局侧的OLT用户侧的ONU和ODN组成。以太网无源光网络（EPON）是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型10.在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突。11.常见光纤的工作波长有：850nm﹑1310nm﹑1550nm。12.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为20KM。13.五类线传输距离是100米。（三）、集团客户业务类1.移动开展的集团客户业务主要有：集团语音、集团互联网、数据专线。2.2M带宽的集团专线常用协转接口有v35和RJ45等；3.互联网接入方式，请列举三种有线方式：SDH、同轴电缆、电力线、LAN、ADSL，两种无线方式：WLAN\WiMAX、GPRS（EDGE、CDMA1X）。4.4.FTTB宽带接入方式采用“光纤到大楼，再由小区中心机房通过100M/10M网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。5.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动VPMN网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号互通。6.PPP协议是一种在同步或异步线路上对数据包进行封装的数据链路层协议，早期的家庭拨号上网主要采用SLIP协议，而现在更多的是用PPP协议。（√）7.PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。（√）8.错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（×）（四）、集团常见设备类1.LOS表示本地E1链路接收信号丢失告警，LOF表示帧失步，RLP表示远端环回及误码仪测试指示灯，RAL表示远端设备的E1链路告警。2.UPS（不间断电源）由UPS主机和蓄电池组成。（2分）3.希华HC-4800交换机在分机上拨#72可以自报分机号。（2分）4.E1的接口阻抗是75欧姆和120欧姆。（缺单位不得分，2分）5.SoftCo支持以IP协议传输SIP信令6.在VOIP中采用RTP协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的传输层.7.SoftCo当前支持g.711/g.729/g.723音频编解码。8.SIP协议的缺省服务端口是50609.SoftCo5816占用空间为2U，SoftCo9500占用的空间为6U10.SoftCo支持交流方式供电11.SoftCo提供的Web服务的端口是808012.R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最多能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换13.最大数字中继数：SoftCo9500为320，SoftCo5816为20014.最大会议通道数：SoftCo9500为512，SoftCo5816为6415.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方案。它与SoftCo之间通过h.248协议进行交互控制。目前，综合接入语音类三种设备为：ONU、PBX、IAD。16.UPS是一种交流不间断供电电源系统，在交流输入停电时，通过蓄电池，经逆变输出向负载提供交流电源。17.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间∕座机与手机组网：多网合一﹑一机多号﹑智能路由，按约定分流话费：停电直通。18.PDH的LOS1红灯亮代表2M告警。19.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。20.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时，应设置为直连连接﹕与网卡等DTE设备连接是，应设置为交叉连接。21.UPS是一种交流不间断供电电源系统，在交流输入停电时，通过蓄电池，经逆变输出向负载提供交流电源。22.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间∕座机与手机组网：多网合一﹑一机多号﹑智能路由，按约定分流话费：停电直通。23.FTTB宽带接入方式采用“光纤到大楼，再由小区中心机房通过100M/10M网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。24.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动VPMN网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号互通。25.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为20KM。26.华为公司800电话是8008302118。27.SIP协议位于TCP/IP协议栈的应用层。28.SoftCo支持以IP协议传输SIP信令。29.在VOIP中采用RTP协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的传输层.SoftCo当前支持g.711/g.729/g.723音频编解码。30.SIP协议的缺省服务端口是5060。31.SoftCo5816占用空间为2U，SoftCo9500占用的空间为6U32.SoftCo支持交流方式供电。33.SoftCo提供的Web服务的端口是8080。34.R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最多能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换。35.最大数字中继数：SoftCo9500为320，SoftCo5816为200。36.最大会议通道数：SoftCo9500为512，SoftCo5816为64。37.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方案。它与SoftCo之间通过h.248协议进行交互控制。38.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftCo的E1线是细线，E1卡上的接头是母头，如果与SoftCo采用E1对接的设备使用粗线，可用转接头（提示：一种物理设备）连接。39.E1口有32个时隙,每个时隙速率为64kbps,故E1口又称2M口。40.100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是100米。41.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是：白橙，橙，白绿，蓝,白蓝,绿,白棕，棕。42.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课分为两大类：有源光网络和无源光网络。43.E1接口的接口阻抗有两种方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口为BNC同轴头，120Ω接口为RJ45。44.IP地址由32个BIT组成，可以分为主机号和网路号两部分。45.C类地址的地址范围为：192.0.0.1至223.255.255.255。46.常见光纤的工作波长有：850nm﹑1310nm﹑1550nm。47.双绞线有按规则螺旋结构排列的两根﹑四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质：网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。48.交换机是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备。49.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：全双工可以同时在两个方向传输，半双工仅能在一个方向传输，单工可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。50.IP地址共占用32位，一般以4个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。51.目前，综合接入语音类三种设备为：ONU、PBX、IAD。（五）、集团代维工作流程及服务规范1.移动集团客户服务热线是10086转8或10088。2.标准级客户的故障处理时限是8小时，金牌客户的故障处理时限是2小时。（2分）3.移动公司常用推荐网址,软件下载推荐的网址；视频网站浏览、、等；视频软件浏览时推荐PPLIVE,PPSTREAM等，音乐在线欣赏推荐网址。4.华为公司800电话是8008302118集团接入维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。5.上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。6.集团客户代维应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周