零售店布置

零售店布置说到零售店的布置这个问题，相信大家一定有很深的印象，从小到大，父母带我们去过的各种大中小型商场，没有一家商场的空间布局、顾客的行走路线以及商品的陈列看上去是杂乱无章的，他们全都是按照一定的规律来设计的，那么他们是按照什么样的规律来设计的呢？零售店布置是指店内展示商品的安排方法，它不仅仅是各商品的摆放位置，还要考虑展示能吸引顾客，包含很多艺术的因素。对一个零售店来说，店内的每一处地方那都是花钱买的或租来的，所以在进行布置的时候要充分考虑到每一个地方，让每一个地方都尽可能的多赚钱，即零售店布置的目的是要使店铺的单位面积的净收益达到最大。在布置的时候要尽可能多的给顾客提供更多的商品，展示在顾客眼前的商品越多，那么销售和投资的回报率也就越高。例如商店应当通过橱窗展示来吸引顾客进入商店里面，通过商品的合理分区、摆放和展示，让顾客易于找到他所要的商品，此外，商店布置还应让顾客经过走道时，能看到冲动性购买的商品。这里着重介绍零售店布置的一些主要方法和原则以及在布置时要考虑的主要问题。·只要是一个有点规模的商店，其内总有一些位置是“黄金铺面”，顾客的交通路线就是毛利最高的商品摆放的最佳位置。·冲动性购买的商品和方便货物应当摆放在店的前部。·顾客要仔细挑选的商品及特殊商品自然会吸引到识货的人，不应放在黄金位置。·零售店布置应充分了解顾客的购买习性。·如果顾客进店来买特定的商品，并趋向于直接走向这些商品，那么可在路途中布置一些附属的商品。·观察顾客行为有助于确定热销商品和滞销商品。·经过客流量、灯光、通道、展示位置、声音、招牌和颜色等多因素的考虑，店主就可以找到最好的商店布局。一、零售店的空间布局问题。当我们进入一家商店的时候，第一眼的印象应该都是这个商店的货物摆设和整体的布局设计，如果在这方面下工夫的话，肯定会让人有耳目一新的感觉。无论是大型商场还是连锁超市，无一例外的把首饰和化妆品布置在一层。这样做有以下几个原因：①增加单位面积销售额。一层是黄金位置，需要靠利润率高的首饰和化妆品来增加单位面积销售额。②强化视觉效果。首饰和化妆品美不胜收，加上年轻漂亮的导购人员，不但可以彰显顾客的高贵，而且可极大地增加视觉效果。③增加随机销售机会。就首饰或化妆品来说，消费者一般会到专门的珠宝店或化妆品店去购买。把首饰或化妆品放在百货商场或超市增加的是随机销售机会。多数男士不喜欢逛商场或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常会在一层或顶层等候。如果男士想给对方已惊喜，那么随机销售的机会就来了。零售店一般把服装布置在二层或三层，百货则布置在三层或四层。这样做的目的也是增加销售机会。当购买百货的顾客穿行在二层或三层时，会增加服装的销售机会。同样是服装，体育专业品牌则布置在比较偏僻的一角，原因是这类商品的销售有典型的定向性。凭着顾客对体育专业品牌的钟爱，无论把这些商品放在哪里，他们都能找到。如果一家商场有咖啡厅或者影视播放厅，那么多数会设在顶层。顾客无论是乘观光电梯，还是步行到顶层，商场光彩夺目的装饰一定会给他们留下深刻的印象。返回时，视觉再一次受到冲击。此外，零售店的空间布局还涉及款台的规划、展示橱窗设计或摄像头布置等。有些面向社区的中小型超市在货架上方的三面墙壁上安装监视镜。其主要目的是在无导购员或导购员很少的情况下，随时观察顾客，当其东张西望寻求帮助时，及时走到他们身边。零售店的布局在具体设计时，主要有三种布置形式，即：·网格式·自由式·精品店式①网格式以矩阵网格方式安排柜台，通道都是平行的，该布置能有效利用销售空间，创造整洁的环境，并能简化购物活动。大多数超市和相当数量的折扣店都采用网格式布置，因为它适合自选购物方式，容易控制客流量。网格式布置②自由式与网格式有很大的不同，它采用不同形状和大小的柜台展示。自由式的主要优点是有一个轻松、友好的购物气氛，能够鼓励顾客更长时间的逗留和购买，并增加顾客冲动性购买的机会，但是自由式布置的空间利用率不高。③精品店式布置将商店划分为一系列相对独立的购物区，每一个区域都有自己的主题，就像在一个大店里布置一系列专卖店一样。其次，精品店式布置能为顾客提供一个独特的购物环境，有些小的百货商店就采用这种布置，可以展现独特的形象。自由式布置精品店式布置二、顾客行走路线设计顾客行走线就是商店按照产品种类、购买时限或产品的生命周期来设计引导顾客在商场内循序渐进的路线。路线畅，路线的宽度是否适宜会直接影响顾客的购买欲望。如果路线太宽，不但浪费宝贵的商店空间，也会由于顾客距离产品远而影响购买兴趣。如果路线太窄则会使顾客相互拥挤产生不愉快的感觉而影响购买兴趣。一般成年人的肩宽约为40-55厘米，因此商店空间的顾客动线宽度应在85-120厘米较为适宜，这样的路线宽度使前面的顾客在选购产品时，其他顾客能穿越该通道选购后面的商品。商店空间的顾客路线一般可分为主路线、副路线和付款路线。①主路线：主路线是决定顾客在商店内流动路线的主要通道。为了让顾客巡回到商店的每个角落，一般商店以入口为主路线起点，按顺时针方向前进。大型商店可以把主路线设计为井字形或环形，小型商店常把主路线设计为L型或反Y型。②副路线：副路线是决定顾客在商店内流动线路的辅助通道。副路线的功能是把顾客从主路线分别引导到不同的产品陈列橱柜。副路线的数量和形态，应根据零售店的修改特征及空间来决定。③付款路线：付款路线是指将产品售卖区及收银橱柜相连接的收尾路线。有些商店不注意付款路线的设计，给顾客付款带来不便，使顾客在商店购物的最后一刻产生不愉快，使许多原来可以成为回头客的顾客因付款不便而不愿意再次光顾，给商店经营带来不利影响。付款路线的设计应以顾客容易找到收银台的位置、方便顾客付款为原则。三、商品陈列顾客进入商场，讲直接面对商品，能不能买到称心如意的商品，能不能增加偶然销售机会都与商品陈列有关。对不同的零售店，在商品陈列上会有不同的要求。例如，商场与超市的不同，百货店与家具店不同。同样是超市，大卖场与社区便利店也不同。（1）显见易取。一般把重要商品陈列在水平视线上下20°的范围内。在超市，需要抬头或低头才能看见的地方摆放备货。（2）整齐而不缺乏生动。为保持整洁，可采用商品群陈列方式，将某些相关的商品集你中在一起，成为商场中的特定群落。同群落中的商品整齐划一。结合色彩，照明，音乐，绿化等多种形式营造生动活泼的气氛。（3）按价格梯度分布。同一品牌同类商品，按价格梯度摆放。这样便顾客在同类商品中对不同价格的质地进行简单比较，不仅方便了对质量敏感的顾客，也方便了对价格敏感的顾客。精明莫过商家，但拿钱袋子的是顾客。在价格上捉迷藏，最终损失的一定是商家。四、艺术体验如今的零售店不仅要为消费者提供逛街的乐趣,还要通过富有艺术感和时尚气质的店铺设计,让消费者披上时髦玩家的外衣;更重要的是,要在购物全程中为消费者带来更多的消费体验一个企业要成功,就必须与你的观众建立一种感情上的联系,创造出一种让顾客无法拒绝的感情体验,并使享受这种感情体验,成为顾客购买商品和服务的原因。过去，消费者只是关注于产品的质量和价格，零售店也就仅仅是一个出售商品的场所。而如今的零售店不仅要为消费者提供“逛街”的乐趣，还要通过富有艺术感和时尚气质的店铺设计，让消费者披上“时髦玩家“的外衣;更重要的是，要在购物全程中为消费者带来更多的消费体验。因为消费者的需求重点已由追求实用转向追求体验。比如说体验营销的一个极端例子—普拉达。它在纽约、洛杉矶、旧金山和东京的体验店全都坐落在城市最繁华的地带，建筑风格鲜明，尽可能运用各种高科技，以此来加强消费者在普拉达店内的体验：试衣室的门是用特制的玻璃做成的，人们试衣时，一按按钮，试衣室的门就从透明变成不透明；同时人们可以通过魔镜,前后左右全方位的观察自己试穿衣服后的效果。普拉达在纽约的体验店，要到地下室，人们会经过一条弯曲的被称为“波浪”的楼梯，这是一朵多功能的“波浪”：既是楼梯，也是展览空间，还是休息天地，在营业时间，这里用来展示各种鞋子，也是顾客试鞋的地方；在非营业时间，“波浪”可以收回到地面上来，成为艺术品。这些体验元素之所以有效，是因为购物已经成为一种娱乐活动，越来越多消费者的消费是看到才买，而不是想到去买，店内的体验成为购买行为产生的一个重要推动因素，而零售店铺的设计能极大程度的影响到购物者的购买情绪和行为。现代社会的激烈竞争使人类背负着越来越重的心理压力，对情感和文化的需求也更加强烈，并且强烈渴望得到只属于自己的唯一东西，流行、时尚、动感、自我等消费概念逐渐形成，越来越多的消费者从趋利型消费的要实惠，转向唯心型的要感觉，越来越忽视商品的物质功能，转而追求商品所能带来的精神满足。正如美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩所说的，如今所以的行业都是娱乐业，客户不仅是在购买产品和服务，同时更希望从中获得乐趣。对于零售企业来说，单单靠产品和服务来网罗消费者是十分困难的，而在购物的过程中为其创造出难忘的体验则是一个不错的策略。因此，零售店除了在考虑空间布局等因素外，还必须与你的“观众”建立一种感情上的联系，创造出一种让顾客无法拒绝的感情体验，并使享受这种感情体验，成为顾客购买商品和服务的原因。