重庆工商大学自考本科毕业论文排版打印模式

自考毕业论文题目：电信业务管理系统研究专业移动通信学生姓名陈美婕准考证号010012420302指导教师职称日期论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。论文作者签名：日期：年月日目录摘要............................................................................................................................................................1关键词............................................................................................................................................................1一、研究背景与研究意义.....................................................................................................................21、研究背景..........................................................................................................................................22、研究意义..........................................................................................................................................23、本文的组织结构...............................................................................................................................2二、增值业务系统需求分析.................................................................................................................11、系统的目标特点...............................................................................................................................12、总体结构..........................................................................................................................................13、功能模块划分...................................................................................................................................24、功能描述..........................................................................................................................................35、本章小结..........................................................................................................................................4三、系统设计与实现.............................................................................................................................51、系统结构划分...................................................................................................................................52、功能模块..........................................................................................................................................63、实例展示与分析...............................................................................................................................74、系统界面.........................................................................................................................................115、本章小节........................................................................................................................................13四、总结与展望..................................................................................................................................13五、致谢..............................................................................................................................................13参考文献(黑体4号，居中).......................................................................................................................14第1页(共14页)电信增值业务管理系统研究重庆工商大学移动通信陈美婕（指导教师×××)摘要：随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，电信业务运营支撑系统己成为电信运营企业竞争的焦点。电信业务管理系统作为电信业务运营管理的关键技术，直接影响到电信产业的发展和电信技术的发展。本文在详细分析了公司原有业务运营系统性能以及现有的电信客户关系管理系统性能的基础上，重新确定增值业务管理系统的功能需求，参考NGOSS规范中国电信技术参考手册，设计并初步给出了电信增值业务管理系统设计方案。增值业务管理系统主要的建设目标就是通过一个统一可靠的用户门户，迅速整合集成第三方服务提供商提供的增值业务为用户服务，完成对多服务提供商业务及自营业务的统一管理，做到统一灵活的业务配置，并能适应多种资费方式，以更好地推进电信增值业务的进一步发展。关键词：业务管理电信系统信息管理随着通信技术的不断发展和计算机的普及，电信业务发展迅猛，新兴的技术正在深刻地冲击着传统电信业的概念和体制[1]。首先，用户对电信业务的需求从传统语音的单一需求向以话音、数据、多媒体为主的多种业务的需求转变，同时针对提供服务的环境也提出了更多的业务需求[2]。目前电信增值业务发展的总体趋势是移动业务超过固定业务、数据业务需求大于语音业务[3-5]。增值业务的出现以及需求的不断增长，市场上涌现了大量的互联网服务供应商(ISP)和互联网内容供应商(ICP)提供各种增值业务，加剧了运营商之间的竞争[6]。中国电信在2003年初在全国总部便启动了互联星空计划，直接面对除传统业务以外的增值业务，其内涵是充分利用中国电信的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，推动增值业务产业链的持续发展，创造新的服务商业模式，通过聚合服务供应商的内容和应用，为中国电信用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现用户、ISP/ICP和运营商的多方共赢[7]。在整个增值业务价值链中能否为用户提供个性化、综合化和高质量的业务和服务，成为电信在增值业务这条价值链上是否取得主导地位的关键所在[8]，也是本课题增值业务管理系统研究的出发点所在。第2页(共14页)一、研究背景与研究意义1、研究背景随着市场环境的迅速变化，国内各大电信运营商为了增强市场竞争力，都在不断调整竞争策略来适应市场需求。电信运营商之间“以客户为中心”、“以服务为中心”的新一轮竞争逐步展开。服务竞争的加剧，使其各大电信运营商纷纷推出具有较高附加值或具有更强吸引力的业务，以提高效益或扩大客户群体[9]。如今处在信息时代，真正能为电信运营商提供持续发展能力和竞争能力的，除了一些体制改革手段(例如企业的融资、并购、重组等)以外，其实更重要的是应用信息技术提升管理水平和服务水平[8]。于是电信运营企业内一系列业务运营系统BOSS(BusinesOperationSupportSystem)成了电信运营企业的竞争焦点。一方面，当前互联网技术与互联网业务的不断发展和普及，电信运营商需要重新考虑如何整合现有网络资源、如何创新业务模式、如何提高服务质量等关键环节以期实现快速投资回报。另一方面，客户投诉中，抱怨公司业务范围有限，对业务处理不及时，业务处理计费不合理等问题一直存在。长此以往，客户的投诉不能得到有效解决，这会大大降低公司的业务量，影响公司业绩以及市场信誉度。因此，必须开发有效的电信业务管理系统，迎合市场需求，做到真正实现以客户为中心的端到端的优质高效的服务，帮助电信运营商开源和节流，以增加新收入和节省开支。2、研究意义电信增值业务管理系统为电信客户提供电信增值服务的网络平台，它是当今中国电信业务运营系统里的重要组成部分，在传统业务增长乏力，市场竞争日益加剧的今天，增值业务的服务和管理对于帮助重庆电信拓展新的业务，进而保障企业迅速、持续、稳步的发展具有战略上的意义。同时增值服务也代表了整个通信行业的必然方向，是推动电信行业由电信运营业向信息服务业成功转型的保障。3、本文的组织结构第一章研究背景与研究意义，介绍研究课题的来源，阐述课题的研究意义，并提出了论文的主要工作内容及组织结构。第二章增值业务系统需求分析，对增值业务系统的功能需求进行描述。第三章系统设计与实现，先是介绍系统构建的框架，然后将功能模块整合。第五章总结，对本文所