重庆移动涪陵电[2014] 58号——涪陵分公司关于再次明确渠道基础规范的通知

第1页第2页内部明电单位：中国移动通信集团重庆有限公司涪陵分公司领导盖章：签批编号：重庆移动涪陵电[2014]58号缓急：一般页数：9页发往单位：分公司各部门、各中心抄送：分公司领导涪陵分公司关于再次明确渠道基础规范的通知为了进一步加强渠道运营管理，有效提高渠道效率，现将渠道运营管理相关规范再次明确。请各单位遵照执行。一、渠道类型渠道类型为：手机旗舰店、自有手机连锁专卖店、社会手机连锁专卖店，手机专卖店、普通专卖店、社会连锁卖场。1、手机旗舰店:公司自有产权的手机卖场，区域终端销售标杆性的“双专营”自有渠道.终端销售按“旗舰厅管理办法”引商入柜，按市场价格收取租金。2、自有手机连锁专卖店:公司自有产权的“双专营”渠道，由公司掌控物业权，台席及手机柜台租赁给同一代理商经营，并按市场拟稿人姓名梁岳主办单位负责人核稿电话[phone]综合部核稿会签：发出时间：2014年4月3日时分第3页明电继页价格收取租金。3、社会手机连锁专卖店:由代理商掌控物权的优质非连锁的“双专营”社会渠道,主要布局城区核心街道及核心乡镇区域。4、手机专卖店:由代理商掌控物权的TD终端销量占比较高的社会渠道。5、普通专卖店:以服务为主的普通专卖店。由除手机连锁专卖店及手机专卖店之外的其他社会专营渠道组成。6、社会连锁卖场。二、专营度分类以专营度为区隔，将实体渠道划分为“合作非专营渠道”、“单专营渠道”和“双专营渠道”三大类。1、合作非专营：业务（号卡）及终端均未专营2、“单专”：仅业务（号卡）专营3、“双专”：业务（号卡）及终端均专营三、渠道准入资质要求、审批流程1、法律资质必须具备完整的工商注册和税务登记手续，具备合法的营业执照及相关经营许可证件。（工商税务许可证经营范围需填：含代理移动通信业务、通信产品销售、服务、卡号、充值卡代理）。严禁与不具有代理通信业务经营资质的单位和个人开展业务并支付代理佣金。2、经营场所资质第4页具备独立、符合国家相关标准的经营场所，店面基础装修符合我公司统一形象（形象标准单独下发）。四、社会渠道审批流程及合同归档1、社会渠道准入审批流程（代理商准入审批由分公司负责）。（1）申请人向分公司提出新建渠道书面申请。（2）分公司片区营销中心或市场部人员现场勘查，对周围环境进行了解，对新建渠道进行初步审核，评估渠道建设必要性，初审通过后在申请书上签字确认，并发起业务请示申请建店。（3）分公司按准入条件要求对申请人资质进行复核，并在申请书和代理商基本信息表上签字确认后报分公司领导审批。（4）分公司领导审批通过后按合同管理办法签订《业务销售及服务》、《第三方安全保密协议》、《专营渠道及直供渠道补充协议》（即实名制协议）、《社会渠道业务销售及服务协议的补充协议》（即双专协议）、《信息安全承诺书》。协议签署规范：签署双方均应签署姓名，加盖鲜章，签署明确日期。（附附件）2、续签参照新建渠道原则。3、以下情况不得通过审批：（1）申请人为移动公司员工或员工亲属；（2）申请人正经营其他通信运营商业务。五、渠道退出机制片区营销中心对退出渠道做出测评。是否有存在价值，若无，则向分公司市场部提出退出申请，待审批同意后则完善资金、资产清理。第5页六、渠道公积金从2014年1月起取消渠道公积金的累积及发放机制，原已累积未发放完的部分按原规则发放完毕。七、社会渠道保证金收取规范社会渠道需缴纳一定的保证金，根据《关于印发中国移动通信集团重庆有限公司自有卖场管理办法（V2.1）的通知》（重庆移动发【2012】147号）等相关规定收取，为加强对渠道的掌控力，同时参考财务部对营收款回款时限的要求，社会渠道保证金收取准优化如下：1、未实现营业资金电子化管理前保证金按分两部分收取，实现营业资金电子化管理后，仅收取专营保证金。（1）专营保证金：根据渠道专营性质区别保证金标准，规避渠道运营违规风险。（2）营业资金保证金：根据渠道有无BOSS工号区别保证金标准，规避营业资金风险，营业资金保证金原则上按单厅收取，针对单厅多工号的情况，有缴费的单厅工号累计超过三个的，应按增加的工号数量收取每个不低于2000元的工号保证金，无缴费的单厅按工号实际数量收取。分公司专营保证金营业资金保证金手机旗舰店手机连锁专卖店手机专卖店普通专卖店有工号无工号含缴费不含缴费一类分公司4.5万3.5万3万1.2万800020000第6页2、专营保证金根据渠道厅店数量给予不同减免折扣，具体如下表：代理商多店经营第1家第2家第3家第4家第5-10家第11家及以后最低折扣系数10.70.60.50.40.13、专营保证金分公司可根据渠道合作年限可进行适当调整。（多店折扣不与年限折扣叠加）；营业资金保证金不能减免。4、自有卖场经营代理商保证金收取标准。自有卖场代理商保证金收取最低标准为每季度应缴租金的80%。5、专营保证金收退原则（1）关店、退店、转店退保证金，待该网点退店手续确认表完善后之日算，半年后退还专营保证金和营业资金保证金。（2）变更渠道类型的渠道按变更后的渠道类型收/退相应专营保证金。（3）专营与营业资金保证金不得转让，必须按一进一退原则。（4）代理商在经营期间或关店后，若有短款或其他欠款，经多次沟通仍不交付的，需用保证金抵扣。必须先向分公司领导请示（同时至相关部门核实所欠物品金额）。七、社会渠道违规行为的定义社会渠道违规行为包括但不限于：1、违反“双禁”：“双禁”即重庆移动签约渠道禁止销售竞争对手号卡，竞争对手渠道禁止销售重庆移动号卡。2、不按规定价格标准销售号卡、办理业务或销售移动终端。第7页3、首推换号：指渠道在客户对现有资费产生疑问时优先推荐客户更换号码而不是更换资费以套取号卡酬金的行为。4、囤卡、养卡：“囤卡”是指渠道批量购买超过其短期销售能力的号卡，以便囤积优势号卡资源、资费资源或者进行加价销售的行为。“养卡”是指渠道通过直接激活号卡而非将其销售给真实用户的行为。5、转借、转让、转卖空中充值充值账号、分销空中充值充值。6、虚假承诺和宣传。7、擅自订购业务和修改业务规则。8、骗取客户话费或奖励。9、倒卖客户号码。10、擅自泄露客户信息。11、利用业务漏洞恶意套取非法收益。12、违反合作协议约定的其他经营行为；其他侵害客户权益、公司利益的经营行为。八、社会渠道违规行为处罚措施1、“双禁”2、“加价销售”检查方式处理标准检查方式处理标准1.市公司暗访发现2.分公司暗访发现3.片区走访发现1.发现1次违规扣当月酬金月度考核得分20分，取消上量奖励。2.累计发现2次及以上违规行为的代理商，取消代理资格。第8页1.市公司暗访发现2.分公司暗访发现3.片区走访发现1.发现1次通报处理。2.累计发现2次及以上违规行为的代理商，取消代理资格。3、“养卡”预警级别处理标准红色预警渠道1次红色预警扣社会渠道当月考核得分50分，累计2次红色预警直接取消代理资格。橙色预警渠道出现1次橙色预警扣社会渠道当月考核得分20分，累计3次橙色预警直接取消代理资格。黄色预警渠道出现黄色预警通报批评，累计出现3次黄色预警之后每次扣当月考核得分20分，累计出现5次黄色预警直接取消代理资格。九、空中充值管理规范1、所有空中充值充值业务代理网点必须签订业务代理协议，并填写空中充值新建账户申请表，协议到期后必须重新签订，未签订代理协议的网点不得开放空中充值充值业务，到期未续签网点则强制关闭其空中充值充值账户。2、清查代理网点的经营资质，对不符合经营资质的空中充值充值网点停止合作。3、严禁将空中充值充值帐号转借、转让、转卖的行为，片区在开设空中充值充值帐号时应严格审核，进行抽查，杜绝代理商将帐号给他人使用。第9页4、严禁外接混营充值平台，淘宝网充值方式，恶意套取佣金的行为。5、严禁空中充值充值账户跨区使用。即：涪陵开通的空中充值充值账户必须在涪陵区内使用。7、空中充值营业厅（含空中充值充值）号码具体规范（1）核对账户信息。即：空中充值充值账户为实际使用人，空中充值账号需实名制，且需与本人姓名一致，使用地点为该店内。（2）一厅店开通一个空中充值账户，一个代理商不超过两个空中充值账户。（3）渠道网点BOSS工号为空中充值账户充值时，需核实空中充值充值账户归属地，若不为本区号码，则不能为该空中充值账户进行充值。（4）空中充值账户充值时，每月充值金额不得大于10万。（5）空中充值充值账户为用户进行充值时，必须使用空中充值充值登记本。若充值错误需调账，为避免投诉，必须经过双方用户同意后方可调账。十、渠道租赁原则公司根据渠道年租总赁金额给分公司进行租赁授权：1、一类分公司年租赁金额在30万以内，不经市公司审批，由分公司自行决策。2、年租金超过分公司权限但不足100万，且合同总额超过30万（含），由市公司分管领导决策。第10页3、年租赁金额超过100万（含）的项目，上市公司办公会决策。4、公司后勤服务中心负责对拟租赁渠道周边租赁价格进行核实，作为是否同意租赁的参考。5、各片区营销中心拟租赁房屋做渠道时，需进行渠道存活率、经营效益进行评估，不盈利的渠道不建议租赁。若评估有盈利进行租赁时，则需向市场部报初审租赁金额（与周边房租进行比价）经审批同意后报分公司领导审批。十一、渠道装修原则1、公司租赁房屋原则给予整体装修，装修金额按公司装修标准进行装修。2、社会渠道：新建网点装修（新建网点包括新建店和协议到期搬迁）（1）建店手续完善后通过OA请示附件中需按固定格式填写装修内容及尺寸。经分公司审批同意后方可进行装修。（2）新建网点装修一年内，装修自身质量问题由装修公司进行维修，确定是人为损坏，则由社会渠道网点自行负责维修。即日起，请各片区营销中心遵照执行，未尽事宜，另行通知。附件：渠道协议模板