零缺陷--现代质量经营新思维考试题目

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D质量管理的确定期2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确1.A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4.D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动3.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：错误1.A清楚的议程2.B具备个人哲学3.C执行力4.D国际化4.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分回答：错误1.A文化2.B效能3.C关系4.D策略6.总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：错误1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES7.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤回答：正确1.A3，82.B3，103.C4，54.D2，108.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对9.零缺陷管理的核心是（）回答：正确1.A把正确的事情做正确2.B正确的做事3.C第一次做正确4.D第一次把正确的事情做正确10.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确1.A5%2.B3%3.C10％4.D20％11.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）回答：正确1.A有用的和可信赖的2.B质量和品质3.C财务和关系4.D实用和可比性12.零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确1.A20世纪50年代2.B20世纪60年代3.C20世纪70年代4.D20世纪80年代13.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和()等几个方面回答：正确1.A执行2.B转化3.C总结4.D政策14.统计结果表明：在制造业中，隐形工厂的消耗高达销售额的（）回答：正确1.A5％到10％2.B20％到25％3.C30％到40％4.D15到20％15.零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍回答：正确1.A《削减质量成本》2.B《经营有术》3.C《永续成功的组织》4.D《质量无泪》