零缺陷--现代质量经营新思维试题(满分)

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）回答：正确1.A菲利浦-克劳斯比2.B彼得-德鲁克3.C明兹伯格4.D拉齐尔2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确1.A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4.D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）回答：正确1.A制定战略与政策2.B寻找价值驱动的要素3.C督导战略计划的实施4.D评估质量经营的进程4.领导法则不包括以下哪个内容（）回答：正确1.A清楚的议程2.B具备个人哲学3.C执行力4.D国际化5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂回答：正确1.A财务2.B品质3.C关系4.D质量8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：正确1.A零缺陷管理是一种质量控制的方法2.B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4.D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确1.A5%2.B3%3.C10％4.D20％10.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）回答：正确1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统11.零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确1.A20世纪50年代2.B20世纪60年代3.C20世纪70年代4.D20世纪80年代12.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和()等几个方面回答：正确1.A执行2.B转化3.C总结4.D政策13.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）回答：正确1.A教师2.B销售员3.C律师4.D医生14.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。回答：正确1.A预防2.B过程3.C控制4.DA和B15.文化变革过程中最重要的是（）回答：正确1.A人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源2.B企业高级管理层的决心3.C执行有效的制度确保优先沟通质量4.DB和C