需求分析工作中需注意的若干问题

-1-需求分析工作中需注意的若干问题一、明确的目标1、目标的确定①.目标的提出*缘何立此目标(What、Why)*目标实现的预期效果(降耗、增效、开源、节流)*预期的功能、性能(对现状的改进幅度)：开发完成后，谁来用？谁来管？难处所在*效益分析(间接的、长期的、渐显的)②.确定目标的必经程序*领导的要求(决策的科学性)*业务发展的要求*目标审查*确定目标底限(有限目标原则)③.领导的作用和专家的作用④.目标执行程序(首要的在于落实职责，落实负责人)2、目标的可行性①.领导层的决心(一把手工程而非长官意志工程)②.各职能部门积极、主动地协同工作③.充足的经费保证④.坚实的技术基础⑤.人才保证、物质保证(设备、资源)⑥.政策因素⑦.时间约束⑧.可靠的合作伙伴(一致的目标与不同的目的：委托方在尽可能短的时间、尽可能少的经费、尽可能大的范围获得尽可能多的成果；开发方则必然以最大盈利为唯一目的)：利益共享、风险均担原则3、阶段目标①.阶段的合理划分②.目标分解──阶段目标的确定③.阶段衔接二、缜密的计划-2-1、经费计划(概预算)2、时间计划(进度表)3、人员计划(人力资源配置──人员分工)4、工作计划(规程)5、计划执行过程的监督(既不姑息迁就，也不成心刁难──良好的合作关系是成功不可或缺的保障)与不可避免的计划调整(切忌借计划调整来加码或对目标做根本方向性的改变：宁可中止，不做转向──充分利用买方市场环境)三、工作程序1、对现状的认识与分析(组织结构、业务设置、人员配置、工作负荷、设备利用率、问题所在)2、关系与覆盖范围的确定(系统切换点、工作内容与目标的一致、经费与时间的有效利用──在有合作伙伴时，尤需注意工作范围的限定。贪多求大、含混其词、不断加码的结果，最终受损的只能是委托方──时间的延误、工作的不深入、偷工减料)3、最终使用者的特点：当对象是领导时，尤需注意4、谁是决策者：委托方必须牢牢把握决策权，但切忌“以其昏昏，使人昭昭”5、对合作者资质的审查：资信、技术能力、服务6、开始前的准备①.工作提纲②.工作方式选择：调查表、座谈会、面对面的交流等③.工作记录④.重在分析⑤.对基本业务流程的认识⑥.对基本信息流程的认识⑦.对基本业务流程和基本信息流程关系的认识及分析7、进入现场：难在交谈及从交谈中抽取“为我所用”的东西8、需求分析报告：核心在信息──数据要求描述9、工作结果的审查-3-信息的活动过程信息的产生信息收集信息整理加工信息存储原始的基础信息真实、完整分类、鉴别、选择针对性准确性系统性时效性目的性整体性层次性保证安全性优化的结构高时空效率信息传递信息处理存储提供传递信息再生信息反馈快速、准确算法、模型、精度、效率检索、利用━━查询、预测、监测、分析、决策系统信息分析步骤：●组织结构和业务职能调查分析(用组织结构图勾画出系统内部各组成部分间的行政管理隶属关系，按照系统确立的各组成部分的业务职能，进行初步的系统信息分类)●工作流程调查分析(用现场工作流程图记录业务处理过程，分析每个业务环节，定量记录业务处理时间、单位时间业务量、单位业务用工量等内容，以确定现行系统的重要环节和薄弱环节之所在)●事务工作信息流程分析(用事务工作信息流程图或实体生命周期图把一项业务的处理过程进行逐步求精的抽象描述，脱离开具体的工作场所和实现手段，明确标示出信息处理的各种环节)●数据流程分析(通过对前述资料的综合分析，划分系统的信息层次，作出相应的、不同层次和精度的数据流图━━DFD，准确描绘出系统中各种各样的信息传输、信息存储、信息加工以及系统信息的来源和去向)●数据分析及编制数据字典(经过详细分解，用数据字典━━DD来描述构成系统信息的基本数据单元及其相互关系)●构造系统数据结构(运用数据规范化方法━━NF，分析系统数据存储，构造信息系统的数据处理结构)●数据存储／处理功能(采用数据／功能格栅图进行对比复核，以确保数据一致性，建立起各项处理功能与其相应的处理数据之间的对应关系)强调一点：计算机专业技术人员，从自己的技术领域出发，进-4-行信息系统(信息处理技术)的开发与研究工作，从技术本身来说，堪称是成功的抑或可以说是优秀的。但是，由于其往往没有从主体系统的信息处理要求和特点出发，或者囿于其知识背景和范围，便不能做到(往往是不屑于做到或根本不知道该去做到或不知道如何去做)与其它技术或其它因素合理地衔接与融合，从而无法实际地使用，更谈不到改善管理的实际收效。无法满足把科学技术转化为生产力的社会需要。系统分析：★组织机构设置(目标、职能、关系、层次、边界、管理模式━━合理性、问题所在、改进要求)★业务现状(业务流程：合理性、问题所在、改进要求、业务量)★目标分析(组织目标，信息系统目标━━辅助管理功能、辅助决策功能)★环境(概况：历史、人员组成、审查、经营产量产值、资金、设备、技术力量)★数据信息(信息质量控制━━真、全、准，信息组织，信息流程，数据量，采集方式，增长量)★现行信息系统(可能是手工系统)运行情况(功能、处理能力、业务量)★费用效益(利用计算机技术来减低成本，代替手工操作，提高效率，降低劳动强度，加快信息传递速度，保证信息处理的准确、即时、有效，以提供快速准确的报表和检查数据的途径间接地影响管理人员的管理水平，实现一个相对稳定的工作环境)★风险等分析(投资与可能获得的效益，庞大的系统工程，初期投资大，收益周期长，效益是间接的，逐步实现的)需求分析方法和工具1)、方法●调查研究：座谈会、调查表、问卷、面谈等●分析━综合：观察、阅读历史资料和相关材料●归纳━推理：分类、典型应用●分析模型：运用数学工具●快速原型：利用计算机工具-5-2)、工具●调查表、问卷●数学模型●原型软件●图表★PERT图★检查点图★数据流图(DFD)★数据流／存储／组合元素描述表★数据元素描述表★数据概念结构图(ER)★数据元素代码表★系统流程图★数据字典★工作流图★层次结构图★格栅图★ISPO表★目标树……等等需求分析中的一般问题3)、需求分析人员的素质要求●学过软件工程课程●作过系统设计●具备应用领域的相关知识，对于应用领域的业务要有所了解4)、进入现场前的必要准备●建立与专业业务人员的沟通，吃透目标要求5)、设计好调研提纲6)、有针对性的设计调研谈话中的问题-6-7)、常用的需求调研方法●现在业务如何作●希望计算机做何事(完全由客户提供，而不论可否实现)●每天调研完，归纳总结，列出已有和未有的事件，反复调研，直到完善8)、调研中提问的技巧●不断对客户的陈述表示肯定和鼓励，对确有把握可实现的，可当场表态●不可对客户的陈述表示不耐烦9)、如何撰写调研报告●明确客户需要作何事情，事情多少，时间限制●客户可提供的软件，硬件，网络和通讯环境●客户可参加共同开发的人力和素质●分析工作量，确定底价。可作为签合同的附件10)、向被调查对象进行宣教●向客户方高层次人员或相关业务骨干全体讲开发方对将开发系统达到的目标，如：数据进计算机，减少纸张公文旅行，实现领导决策和市场预测，展现系统在财务、档案、计划、规划、调度等业务领域实现自动化，半自动化的前景等★要拿具体的系统前景感染人★尽量举一些兄弟行业的成功例子★自己曾经作过的成功例子11)、引导、启发被调查对象12)、收集资料●根据现有的组织机构，资料(数据样本、文件、政策法规、单据、账页、凭证等)存档●尤其要留心注意相关材料13)、规范的需求分析报告必须的内容●传统方法：★数据流程图★数据字典-7-★(最小)处理说明●现代方法：★只考虑高层次的数据流程图★根据已有经验，构思数据模型(E-R图)★利用适当开发工具，生成系统原型14)、需求分析报告的认定有哪几个步骤●正式方法：★系统复审，找专家对系统分析结果进行审核，认定★只查找系统存在的问题，不考虑问题如何解决★复审的仅为系统而非作系统的人●非正式方法：系统分析作出之后，作归纳，用客户可理解的语言向客户的领导骨干进行讲解，让其提意见。必要时，可分门别类让客户签字，画押15)、补充调查●认定后，发现问题，及时核实并纠正调查提纲实例：各职能部门（处、室、公司）：为保质保量搞好省级烟草公司管理信息系统建设，请贵部门领导和各位业务工作人员协助，按下列要求提供介绍贵部门有关情况的材料：一、请填妥下表：部门全称部门负责人指定联系人姓名办公室房号联系电话姓名办公室房号联系电话二、请各职能部门联系人协助部门负责人提供书面材料，介绍本部门的：⒈业务工作内容（部门职能）-8-⒉工作范围（省公司机关、上级单位、下属单位、行业外部单位）⒊本部门与省公司内其它部门之间、与国家局总公司的相应司、局、处之间、与地、市、县公司、有关生产企业之间的业务关系以及与烟草行业外部的单位之间有哪些业务联系（用工作关系图画出）⒋部门内部机构或岗位设置情况（业务分工），各机构及岗位的名称和所从事的日常业务工作内容，各机构或岗位之间有哪些业务联系（用工作关系图画出）⒌本部门工作人员数⒍请列出本部门日常业务工作中使用的所有样本清单（样本指报表、单据、凭证、台账或文件等）三、请每个职能部门内部各机构或岗位上的工作人员提供书面材料，详细介绍：⒈您在本岗位的日常工作中，具体负责哪几项业务⒉您的工作岗位与本部门内的其它岗位有什么业务联系⒊您的工作岗位与省公司内的其它部门发生哪些业务联系⒋您所在的部门与省公司外部的单位发生业务联系时，是通过您工作的岗位建立这种联系的吗？您具体做了哪些事情⒌您与其它岗位、部门发生业务联系时，采用何种方式⒍您与其它岗位、部门发生业务联系的过程中，有哪些报表、单据、凭证、台账或文件等书面材料（请注明这些材料是接收的还是送出的）四、请每个职能部门内部各机构或岗位上的工作人员完整、准确地提供：⒈您在日常工作中使用的全部样本（报表、单据、凭证、台账或文件）⒉每种样本要提供一式三份（其中有两份空白的样本）⒊在您所提供的每种一式三份的样本中，须有一份按您日常工作的规范填好真实数据（对无保密要求的）或模拟数据（对有保密要求的，但格式要与真实数据一致，并请注明保密的具体级别和要求）-9-⒋在您所提供的每种一式三份的样本中，请用其中一份空白样本注明：⑴、您填写该样本时所用的数据是从什么部门、用什么方式得到的⑵、您填写该样本时所用的数据来自哪些部门的哪些材料，请逐一注明⑶、您填写该样本时，如需对所用的数据进行计算，请给出计算方法及计算公式，并对计算公式中的所有参数逐一给出准确、详尽的定义和说明⑷、您制做的该样本，每次有多少份，要送给哪些岗位或部门，请逐一注明⑸、对同一样本，您每隔多长时间做一次⑹、您每天（周、旬、月、季、半年、年）要做哪几种样本，请逐一注明⑺、请分别注明您所做的每一种样本要求保存的时间⒌在您所提供的每种一式三份的样本中，请用另一份空白样本注明该样本中每个项目（如：表中的每一列）的含义：⑴、项目的类型：即此项目填写的是汉字、字母、数字还是其它符号或它们的组合⑵、项目的长度：即该项目填写的汉字、字母、其它符号或它们的组合的最大可能长度，数值的取值范围，小数要注明小数点前后数字的位数。如果此数值项目有单位，也请注明⑶、项目的其它说明：如果此项目代表着某种特别的含义，必须注明