海尔集团发展历程调研报告

海尔集团发展历程调研报告品牌形象市场定位企业文化发展历程核心产品海尔集团创业于1984年，是全球大型家电品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的共赢增值。品牌形象海尔是全球大型家电品牌，提供冰箱、洗衣机、空调等智能家电全套解决方案；海尔智慧家庭利用物联网、人工智能、大数据，通过U+开放物联平台及场景商务结合，实现最佳的智慧生活体验。市场定位市场定位:海尔主要瞄准大众市场,利用本企业的价格竞争优势抢占国内市场,同时利用自己的品牌开拓国际市场。企业文化1、海尔的核心价值观是非观：永远以用户为是，以自己为非——海尔创造用户的动力发展观：创业创新的两创精神——海尔文化不变的基因利益观：人单合一双赢——海尔永续经营的保障2、企业作风人人都是自己的CEO人人能在海尔平台创业员工从雇佣者、执行者变成创业者、动态合伙人世界就是我的人力资源部创新文化海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成的特色文化体系。海尔文化以观念创海尔员工不断接受创新管理的培训海尔员工不断接受创新管理的培训新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工普遍认同：主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔员工接受创新管理培训服务理念创业伊始，海尔提出“真诚到永远”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。张瑞敏砸冰箱用户永远是对的1995年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。海尔工作人员为用户服务发展历程名牌战略发展阶段（1984—1991）：要么不干，要干就干第一这一阶段，海尔专心致志做冰箱。1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量问题，张瑞敏让员工砸毁76台不合格冰箱用的大锤证书资金、企业文化方面有了可以移植的模式。1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量问题，张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁76台有缺陷的冰箱，砸醒了员工的质量意识。多元化战略发展阶段（1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼”海尔的创新是以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。国际化战略发展阶段（1998—2005）：走出国门，出口创牌上个世纪九十年代末，中国加入WTO海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。全球化品牌战略发展阶段（2005年—2012年）：创造互联网时代的全球化品牌这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。2010年，张瑞敏在美国与世界顶级的管理大师迈克尔·波特和加里·哈默交流海尔人单合一双赢模式。两位管理大师对海尔人单合一双赢的自主经营体的实践给予了高度评价，加里·哈默（左）认为海尔推进的自主经营体创新是超前的。网络化战略发展阶段（2012年—2019年）：网络化的市场，网络化的企业继续探索“人单合一双赢”商业模式2012年12月,瑞士洛桑IMD商学院院长多米尼克·特平将“IMD管理思想领袖奖”颁发给张瑞敏。核心产品1.冰箱从创业至今，海尔冰箱始终为满足中国消费者的需求而创新。从亚洲第一台四星级开始，海尔冰箱先后推出了抗菌冰箱、无氟无霜冰箱、软冷冻冰箱、光波增鲜冰箱、卡萨帝法式对开门、卡萨帝意式三门、卡萨帝六门冰箱等都是为满足用户需求而推出的新品。而每一次技术与产品创新的动力都源于对中国消费者需求的把握与满足1993年，出厂中国首台变频空调；1996年，国内首台一拖多空调研发成功；1999年，行业首台无氟变频空调；2001年致力节能技术，推出首台直流变频一拖多空调……到2010年，海尔空调把握互联网大势推出了全球首台物联网空调，实现了国内首创到全球引领的转变。紧接着，国际领先宽带无氟变频技术诞生，除甲醛、除PM2.5空调进入人们视野，海尔引领空调行业实现了从温度调节到“空气质量调节”的颠覆升级。2.空调3.洗衣机1994年，第一台海尔“玛格丽特”滚筒洗衣机下线;1996年，中国首台超薄型滚筒机诞生，第一台“小小神童”洗衣机诞生填补了世界微型全自动洗衣机的空白;1997年，开发了第一台电脑型滚筒洗衣机;1998年，可洗羊绒的滚筒机诞生，改写了羊绒衣物只能干洗的历史;1999年，国际A级和“喷淋式”滚筒机诞生，通过国家技术鉴定，标志着我国滚筒机技术达到国际领先水平;2000年，我国第一台网络滚筒洗衣机诞生;2003年，我国首台国际3A级滚筒机研制成功，9月推出世界首台不用洗衣粉“环保双动力”洗衣机;2004年，6A级“变频自动挡”研发成功，成为我国首款6项指标同时达到国际领先水平的洗衣机；2009年，S-D芯变频技术引领洗衣机行业跨入革命性〔芯〕变频时代;2010年，全球首台物联网洗衣机在海尔诞生;2011年，7月海尔与日本三洋电机达成协议，以100亿日元收购其在日本及东南亚地区的冰洗资产及销售网络;2012年，海尔“芯变频”洗干一体机XQG70-HB1486，斩获“年度洗衣机红顶奖”，这也是行业唯一获奖产品;2012年，史上最安静海尔水晶洗衣机获评“产品创新奖”;