量贩式迪卡乐员工守则KTV人事管理制度档

KTV人事管理制度目录一、企业文化二、经营理念三、组织结构及各部门职责四、人事管理五、公司奖惩制度六、员工福利七、考勤制度八、请假作业流程九、升迁制度十、入职与离职手续十一、“三证”及“上岗证”的办理十二、住宿及退宿的办理十三、工作餐订餐要求十四、职前训练十五、在职训练注意事项十六、安全消防及紧急状况的处理经理致辞尊敬的员工：谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大家庭，成为“迪卡乐KTV”娱乐公司的一员！您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。严格管理、依法治理是创造优质服务、赢得企业效益的保证。《员工守则》旨在帮助您了解本公司的管理政策、行为准则和员工福利。“迪卡乐KTV”是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。遵章守纪是为了您的切身利益，每位员工都应熟读《员工守则》并自觉遵守和执行。我们的目标：将“迪卡乐KTV”创办为一流的娱乐企业！我们的宗旨：团结、互爱、员工第一、顾客至上！至盼全体员工爱岗敬业、精诚合作、忠于公司，并努力把“迪卡乐KTV”娱乐公司发展成为一流的企业！祝您工作愉快、不断进步！愿“迪卡乐KTV”在您的手中蓬勃向上、生意兴隆！迪卡乐连锁KTV经理迪卡乐KTV简介“迪卡乐连锁KTV”娱乐公司主要经营项目，属南昌市超大型娱乐场所之一，总经营面积达2000多平方米，共分三层，一楼不是从2楼到4楼内设等候区、音乐厅区、试听区、购物区、共有66间KTV包厢其中有3间商务包、3间VIP、1间银钻、1间晶钻。本公司有5家店连锁2004年12月18日，迪卡乐成立第一家店店名：迪卡乐二七路K歌店公司地址：南昌市二七北路98号预约专线：0791—6379988公司人事：董事：杨晓霞，鄢礼华，杨晓辉总经理：杨晓辉2006年12月18日，迪卡乐成立第二家店店名：迪卡乐象山店公司地址：南昌市象山北路222号预约专线：0791—6776999公司人事：董事：杨晓霞，鄢礼华，杨晓辉总经理：杨晓辉2008年11月18日，迪卡乐成立第三家店店名：迪卡乐新余沿江路店公司地址：新余市沿江北路魁星桥瀛龙楼预约专线：0790—6237777公司人事：董事：杨晓霞，杨晓辉总经理：杨晓辉迪卡乐成立第四家店迪卡乐成立第五家店娱乐城具有：一流的舞台设施―――优品质设备及高品质系列音响、世界著名品牌系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。一流的消毒通风系统―――过道及所有包厢均配备足够数量的各种灯式，严格按照国家最新空调通风设计标准，确保场内空气清新及符合卫生标准。一流的音箱设备，以独特的音箱效果、多种形式灯光、一留的歌曲，全面倡导“健康娱乐”新理念。一流的服务―――全体员工均经过严格选拔和规范培训，竭力为您提供细致、周到、温馨、体贴的服务。“迪卡乐连锁KTV”娱乐场所秉承“快乐事业，快乐人”的宗旨，欢迎各位“快乐人士”的光临！管理体制娱乐城实行董事会领导下的分级管体制，管理结构如下：董事会总经理部门经理主任领班组长储干人员娱乐城设总经办、财务部、运营部、外场部、技术部、工程部、保安部共六部一办。劳动管理条例一、企业目标：娱乐城的经营目标是按照行业惯例，走自己的管理之路，造就一流素质的员工队伍，提供一流水准的服务，建成具有“迪卡乐连锁KTV”娱乐场所，特色的一流娱乐场所。二、劳动条例：1、用工原则：本店对员工的招聘是根据内部的定编、定岗情况，由总经办统一进行招聘，其他部门不得自行招聘和录用员工。凡具有一定专业知识、经验和技能、身体健康、履历清楚、无违法记录、通过考核符合录用条件者，均有可能被聘用。聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为基本原则。2、体格要求：应聘人员必须持有南昌市卫生防疫部门检查合格的健康证件，本店每年组织员工进行体检，凡患有传染性等行业禁止的疾病者，必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。3、入职：员工入职依照总经办（人事部）规定办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。4、试用期：凡新录用的员工必须经过岗前培训和学习，接受本店1～3个月的试用（观察）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格者将转为正式员工，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。5、工作时间：员工每天工作8小时（食膳时间除外），每周工作40小时，娱乐城将根据工作需要作适当的调整和安排。如因特殊情况，娱乐城可按规定要求员工加班（包括法定节假日），并按规定给予补休（或发放加班工资）。超时工资（加班）安排必须由部门经理批准，并报总经办审核。6、薪酬安排：员工薪酬标准根据部门、岗位、级别和责任等划分，并根据个人的素质、技能及所属工种、职责大小而决定。员工工资每月发放一次，每月16日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。奖金依照本店相关规定计核发放，其流程与工资发放流程同。7、调职与任免：本店可根据工作需要，对员工的工作进行内部调动，员工必须无条件服从安排。所有员工均有被晋升的机会，如不能胜任或有过失行为，本店可视情节做出停职、降职或免职处理。8、辞退与裁员：员工如有违反《员工守则》、其他管理规定或失职及其他严重不检行为等，本店可视情节轻重，并依照《劳动法》、《奖惩条例》或其他管理规定给予处分，直至辞退除名。属辞退者即辞即走。本店因营业条件或管理方针转变而产生多余员工，且无条件调换其他工种时，本店有权裁减员工人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。9、辞职：员工因故或不愿、不能继续在本本店服务要求辞职，必须提前一个月（30日）向所在部门提交书面申请，经批准并与娱乐城办理清楚相关手续后方可离开，未办理清楚相关手续、擅自离开并给本店造成经济损失的，将按国家及本店有关规定执行。迪卡乐KTV人事管理规章一、企业文化美观整洁的环境真诚友善的接待优良维护的设施高质稳定的产品快速迅捷的服务二、经营理念科学的经营、专业的管理、健康的餐饮、安全的环境、优质的服务、快乐的员工、并打造迪卡乐自助、平价、时尚、健康、实惠的第一品牌。四、人事管理1、招聘人员定编后，各部门经理如需增加员工，必须提前15天提出申请，报总经理批准后，由人事部统一组织招聘，应聘人员必须填写统一的应聘登记表，由人事部组织初试并签署意见后由所在部门经理组织复试，一般员工由本部门经理复试合格后即可参加培训上岗。2、体检应聘人员经面试合格后，到本地区卫生防疫站进行体检（体检费用由个人承担）。体检合格后，持健康证培训上岗。3、培训教育1、统一培训2、职前培训3、在职培训4、储备干部培训5、主管培训类别内容对象天数统一培训公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练录用学员3天职前培训工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度录用学员7天在职培训实际操作、熟手养成教育试用期员工1—3个月储备干部培训业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程储备干部1—3个月主管培训人际关系训练、人性化管理、成本控制、顾客满意学各级干部长期3、新员工培训标准及办法：凡面试、复试合格者，由各部门筛选后参加公司的岗位培训。4、试用与转正（1）新入职员工依据《入职须知》的程序办理手续。（2）新聘员工需经过三个月试用期，试用期满合格后，由部门经理批准，转为正式员工。（3）对于试用期间有突出表现的员工，经所在部门经理提议，人事部考核后酌情缩短试用期。（4）对于试用期间表现不佳的员工，需延长试用期，但最长不得超过六个月。（5）对于不能胜任本职工作的员工，试用期内可随时辞退，其工资按实际工作日计算。5、劳动合同《劳动合同》按国家有关法规制定，对双方均具有法律效力，必须无条件照章执行。6、工资的核定(1)部门经理级以上员工的工资由公司总经理核定。(2)部门主任级以下员工的工资，由部门经理按照公司工资制度，结合本人工作能力、工作表现等因素核定，报人事部审核，总经理批准后执行。员工守则《员工守则》是娱乐城以严格规范员工为目的的基本法规之一。其总则为：1爱国、爱党、爱企业。2敬业尽职、自尊自律、讲文明讲道德，维护企业形象。3勤奋进取、刻苦钻研、团结互助、争创一流。其内容包括：1遵纪守法：遵守国家的政策法令和娱乐城的各项规章制度。3服从领导：员工必须执行直属领导的安排和调整，积极主动、按时按量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝宗旨和终止工作。4出入通道纪律：5所有工作人员当班期间均需遵守通道出入规定。6禁止将个人必需品外的其他物品带入、出娱乐城，否则保安人员有权扣留其物品。7因公需携带公物外出的，需凭有关人员批准的放行条方予以执行。8公共区域纪律：9当值期间无工作需要严禁串岗。10非当值期间未经上级许可严禁进入内部工作场所，严禁妨碍当值人员的正常工作。11严禁下班后无故逗留在营业或工作区域。12部门主管级以下人员当值期间必须将个人通讯工具调为震机，严禁在顾客面前使用个人通讯工具。13当值期间未经批准严禁着工装外出购物。14除指定人员外其他员工严禁使用客用设施及物品。15严禁粗言秽语、怠慢和讽刺客人，严禁与客人争辩和在公开场合与同事争论。16礼貌待客，严禁在客人面前做不雅行为，严禁在公共场所高声谈论或闲聊17尊重顾客意见，虚心听取并认真处理，如意见超越本身权限时应及时报知上级处理。18严禁损害公物。19严禁因私事使用公家电话，紧急事件需经上级批准方可使用。20仪容、仪表和仪态：（一）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或*腰。（二）仪容1、发型男员工：整齐的短发，两侧不得超过耳朵，后面须在衣领之上。不得留鬓角和胡须。女员工：发型梳理整齐，不得戴头饰等，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。2、首饰男员工：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。女员工：可佩带一枚戒指或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，黑袜。7、员工佩戴上线工具，开瓶器、打火机、笔、本和耳麦（三）补充规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入工作区。3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。7工作态度：8礼仪―――对同事和顾客的基本态度。要礼貌待人、微笑服务、“请”字当头、“谢”字不离口。9效率―――提供高效服务，关注工作上的技术细节，及人之所急，为顾客排忧解难。10责任―――尽职尽责。遇事务求及时、圆满解决，对身边的每个人、每件事都要负起自己的责任。11协作―――部门、个人间相互配合、相互帮助、真诚协作，不得相互推委、扯皮，应同心协力解决问题，共同维护公司的利益。12忠诚―――对公司忠诚是员工必须具备的品德。有事必报、有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、造谣生事，不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。13爱护公物、维护环境卫生：14爱护公司一切设施设备、工作器具，认真保养。15非工作原因造成公物、工装、工牌损坏或丢失的，需造价赔偿。16节约水、电及易耗品等能源和物品。17养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾，维护环境卫生以保持公司整洁形象。八、投诉处理：1、如顾客投诉事宜不须或不能立即解决，应书面记录备忘，且向顾客致谢和致歉。2、投诉内容事无大小均需对处理过程和结果有所交待。3、投诉事宜中，涉及个人的记录不得涂改、撕毁，更不能造假。4、投诉经查属实，可作为奖励或处罚的依据。九、个人资料：员工必须认真、切实填写个人资料，如有隐瞒、虚报和造假，一经发现由此而产生的一切后果均由本人承担，同时公司根据其性质的严重程度追究其相应的责任。如员工个人资料有任何更改，需