顶尖员工手册

目录第一章总则一、目的二、规章范围三、经营管理宗旨第二章雇佣细则一、雇佣资格二、招募方式三、入职手续四、薪资第三章考勤制度一、考勤二、工作时间三、迟到、早退旷工四、加班第四章请假制度一、请假办法二、各项请假之规定第五章员工福利一、员工有薪休假日二、年终红利奖金第六章工作考核制度及薪资调整一、考核步骤及注意事项二、考核类别及方法三、考核之奖惩扣加分说明第七章个人仪表与言行举止一、工作中服务人员的个人仪表、仪容二、服务中的礼节礼貌第八章奖惩办法一、适用对象二、奖惩类别三、奖励适用行为四、惩处适用行为前言欢迎您加入“顶尖量贩式KTV”，我们深信通过您的努力，您定能为公司之发展做出贡献。亦真诚希望您在今后共事的岁月中与公司同甘共苦。公司特制订此员工手册，使每位员工了解公司各项规章制度，明确自己的职责和责任，自觉地遵守公司制度，兢兢业业，以达到公司业务之理想目标。公司的发展有赖于全体员工之共同努力。员工之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率，以保证公司高度经营水平。公司亦将以“以人为本”为宗旨，确保公司与员工之间充分坦诚的沟通，建立互相信任、互相尊重的良好关系。谨望每一位员工能够献出自己最大努力，同时也为自己争取无限的进取机会。在这前途远大、充满成功的机构中共享成果！我们的精神以客为尊:这是服务行业一贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声，更要多站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。认同鼓励:我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力辅导支持:我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。有责任心:言出必行，担负起责任，树立与企业共荣的思想，成为顶尖量贩式KTV的主人。追求卓越:努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。我们的承诺美观整洁的环境真诚友善的接待优良维护的设施高质稳定的产品快速迅捷的服务第一章总则第一条目的顶尖量贩式KTV（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等人事行政制度，特依据国家和绍兴市有关法律、法规以及本公司的人事政策制第二条规章范围凡本公司职员之筛选与任用、报到、培训、转任、晋升、工作条件、考绩、薪资、福利、奖惩、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外，悉依本规章办理。第三条经营管理宗旨一、向我们所有的顾客提供‘热情周到’的服务，是我们对顾客的承诺！二、以星级设施、星级的服务，开创南昌文化娱乐业的典范！三、坚持最低成本营运，争取最高的经济效益，取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展！四、提供和创造良好的工作条件，鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功！五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策！第二章雇佣细节一、雇佣资格公司人事部及培训部分别负责各部门的人员招聘工作，凡有下列各款情事之一者，不得任用为本公司员工：1、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。2、有赌博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。3、身有恶疾，传染病或身体衰弱不堪任职者。4、曾任本公司或关系企业而受辞退处分者。5、其它本公司认为不得任用之情形二、招募方式本公司采用公开对外招募罗致方式，统由行政部规划，而其作业方式应以能够达到广征人才之效果为着眼点，并力求公平、公正、公开之原则。三、入职手续一、由其申请店铺主管进行有关考核，经营管部批准签字后方可录用。二、本公司新进员工于到职时应交下列文件：1．身份证原件（备验）2．2寸报名照3张（最近六个月内）3．最高学历证明复印件一份（需同时交正本备验）4．健康证（到职一个月内）5．外地员工还需暂住证复印件及新昌市规定的其它证件复印件（需同时交正本备验）6．公司规定其它需要交验之材料。7．另须至财务部交纳工服服装费，领取相关工服后方可上岗。注：1．健康证：公司每年要求员工进行体检，凡发现有传染病或不适合餐饮条例要求的病症者，公司有权解聘。2．在公司规定期限不予缴纳者，不予录用或转正。四薪资1、员工之薪资除另有规定外，悉依其职等按[职员标准薪资架构表]之标准核发工资。2、公司薪资通过规定日期发放，发放日期有变更的，由公司另行提前进行公布。第三章考勤制度第一条考勤考勤以各部门为单位，由店铺主管指定一至二名人事干部作考勤纪录及督核，详细记录人员的出勤情况，记录时间为每月1日至当月28/30/31日。次月10日前考勤员将上月考勤情况报店铺主管审阅签字后报行政部核验转财务部发放。并于每月15日核发薪资，如遇假日则顺延发薪日。员工作时间1、上班时间：以实际各岗安排为准，6或27天（视大、小月而定）。2、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公„„）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。第一条迟到、早退、旷工定义：1．逾规定上班时间到达工作地点，谓之迟到。2．未达下班时间，因个人原故未经部门主管审核同意而擅自离开公司，谓之早退。一、迟到早退之处分1．20分钟内：员工15元/次；干部30元/次。2．30分钟至1小时内：以事假半天计算。3．1小时至2小时内：以事假半天计算，加扣考核分2分。4．2小时以上：以旷职一天论（扣三日薪资），加扣考核分4分。5．迟到或早退考核分扣除方法：迟到：第一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分，以此类推当月迟到累计次数达到4次者，予以记过处分；当月累计迟到8次以上者，予以大过处分，严重者可予以免职。早退：第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣15分，以此类推当月迟到累计次数达到4次者，予以记过处分；当月累计迟到8次以上者，予以大过处分，严重者可予以免职。二、旷工一、有下列各款情事之一者，均以旷工论处1．未经请假而无故缺勤或擅离职守者。2．虽经请假但未获准，擅自缺勤者。3．迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。二、凡旷工者扣发其三日薪资，并处以小过处分。当月连续旷工2次（2日）或累计3次（3日）以上（含3次或3日）者，予以免职处分。三、加班一、定义：凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务时间称之为“加班”。二、各部门经理在基于营运与业务执行人力要求，而指派人员于工作时间外或休假时前来加班时，若无重大理由不得拒绝。三、对于加班之时间，公司将在当月给予其相同时间长度的加班补休，如不能安排补休，公司将向员工支付加班费。四、加班申请1．人员加班前，应填具[加班申请单]呈单位主管核示后，始得加班；具体加班时间以打卡为准。2．凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费。3．公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。五、非假日、例行假日加班1．非假日加班，应自公司规定的下班时间后30分钟算起。2．加班时间未满30分钟者，不予计算加班时间；逾30分钟以上者，以实际工作时间计算。3．例行假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超过8小时。4．例行假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班；2小时以上部份以实际工作时间计算。5．非假日、例行假日加班费一工按一工计算。六、节假日加班1．国家法定假日（五一节三天、国庆节三天）加班费一工按二工计算。2．春节三天（初一、初二、初三）加班费一工按三工计算。第四章请假制度第一条请假办法一、请假应填写[请假单]并详述事由。二、无故请假者，未经准假者，均以旷职论。三、[请假单]核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。四、请假手续逾三天未办者，处以旷职。五、无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾三日未补交者，处以旷职。六、因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前一小时内，由本人电话通知部门主管。如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开，并在上班后第一个工作日内销假。第二条各项请假之规定一、事假（一天扣两天薪资）1．需提前两天填写请假单提出申请，经部门经理核准后方可准假。2．3天以内（含）经店铺主管核准后方可准假。3．3天以上则须经店铺主管批准后报行政部方可准假。4．各部门经副理则须经营管部批准后报行政部方可准假。5．全年超过15天者，不得享受年假。6．凡事假者一律不予计算其当月全勤奖金。二、病假（一天扣一天薪资）1．凡请病假者，原则上须当天（病情严重者可于该月）填写[请假单]报店铺主管批准后送行政部备案，不接受电话或托人告假（急诊除外），并在病愈后上班的第一天上午或下班前将市级医院出具的病情诊断书和病历送交本部门审验，否则按旷职处理。2．3天以内（含）须当天前通知店铺主管核准后方可准假。3．3天以上则须上报行政部批准后，方可休息。4．7天以上须上报营管部批准后，方可准假。5．各部门经副理则须经营管部批准后报行政部方可准假。6．因病未去就诊而需休息者，经部门经理证明、批准后方可作病假处理。7．凡病假者一律不予计算其当月全勤奖金。三、调假由于员工个人之原因，无法在规定工作日上班者，应找同班、同级之员工调换休息日。事先填妥[调假单]，并请调假人签名后，呈报部门主管核准始得调换休假。调假每月一般不得超过两次（主调、被调各一次）。如有特殊情况由部门主管酌情处理。四、公伤假1．因工受伤或致病者，公司给予医疗期。医疗期按国家法规计算。2．须附伤害报告及诊断书。3．此项属有薪假。五、婚假1．入公司服务三个月以上者，转正式职工后使具备婚假资格。2．婚假需提前二周申请，经部门经理核准后方可休假。3．员工可享受三天婚假，晚婚者（女性员工满25周岁；男性员工满28周岁）可享受七天婚假4．此项属有薪假。六、丧假1．员工自入公司即可享受丧假2．直系亲属去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、养（继）父母、配偶、子女），可给予3天。3．旁系亲属去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可给予1天。4．如有特殊情况可由部门经理批准，组长级以上员工需提报营管部批准。5．此项属有薪假第五章员工福利第一条员工有薪假日一、为奖励能长期服务于公司且表现良好的正式员工，特制定此项福利。（根据公司实际薪资计算方法）1．在公司服务并通过基础考核，每月可享受有薪休假三天。2．服务满一年以上至二年者，每年可享受有薪年假四天。3．服务满二年以上者，每年可享受有薪年假五天加一天,每一年增加一天,加至十五天为上限。注：以服务时间达到标准后，经店铺主管核实无误呈报行政部批签后方可执行。（自完整月开始执行）二、每年法定节假日1．春节3天（农历正月初一、处二、初三）2．国际劳动节3天（公历5月1、2、3日）3．国庆节3天（公历10月1、2、3日）●前述各项有薪节假日，本公司依法办理正常休假。如因业务性质需要，本公司营运部最高主管有权调动、排定日期、并于当月办理消化，可以跨月累积假，视营运情况由主管干部安排，各部门职员不得异议。●营运部门各单位职员之休假日排定，须于每月30日在[月份公休表]上注明排定次月休假日期，扣除例假日之外，其它相关法定节假日等亦须于每月30日在[月份公休表]上注明排定，并服从部门主管决定，以上须经部门经理同意核准后方可实施。三、年假（探亲假）1．本公司正式职员服务满一年以上者，每年依下列规定给予年休假：服务满一年以上未满二年者享受五天。服务二年以上者,每一年增加一天,加至十五天为上限。2．员工休年假须提前二周申请，以不影响正常运作并得到店铺主管核准后，方可休假，否则以旷职论。如遇公务急事，主管可令其缩短或取消休假，以后再行补假，但须得在当年度内补休完。3．年假须于当年年度内休假完毕，不得跨年度累积假。4．凡当年度内事假、病假超过规定天数，或受‘大过’处分，均不得享受年假。5．年假不得与法定假日（例假日）前后连休，否则法定假日均不予补假，一律算成年假天数。6．迟到、早退、事病假及旷工不得以年假抵用。7．因探亲可于月份排休时向部门单位提出要求连休，经部门主管核准始得休假。第二条全勤奖一、奖金金额依员工薪资标准规定二、出勤标准依每月的实际天数（26或27天）出勤工作的员工。1．每月正常休假者，可享受此项福利。2．每月病事假超过4小时（含）以上及旷工者，不可享受此项福利第六章工作考核制度及薪资调整第一条考核步骤及注意事