预约挂号系统实施方案及

全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]预约挂号系统实施方案及医院合作实施细则I背景II东亚医讯做什么III医院需要的准备及工作IV信息中心做什么V合作流程VI预约挂号系统工作流程VII实施此项目过程中东亚医讯可提供的技术支持VIII市场前景预测全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]一、社会背景难！真难！这是目前无数看病患者的体会！在发达国家，预约看病已成惯例，但在我国基本上还在沿袭窗口挂号。医疗服务的信息化是改进医疗服务质量的必要条件，也是有效管理及规范医院业务的最有力手段之一。目前，国家统计局公布的一项来自1030名市民的“市民健康意识”民意调查，调查结果显示：“看病等候时间长”和“费用高”成为被访市民最不满意医院的意见的主流，其中，“对看病手续繁琐”和“等候时间过长”的意见占31.1%。分时段预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，彻底根除号贩子，让广大患者能够在公平条件下快捷方便的挂号就医，合理安排就诊时间，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。同时，预约挂号时采用实名制，及预约病人的姓名及就诊时病历的姓名一致，体现公平、公正、公开原则，也可以有效地遏制“号贩子”。如今这种挂号形式已走入中国百姓生活，大众医疗机构面向普通患者的预约就医服务正在各地出现。在北京、上海、广州、深圳等大城市，许多大型医院都有不同形式的预约就诊服务。因此，为了规范对此项目服务的管理，真正起到便民的实际作用，卫生部门信息中心统一实施预约挂号系统势在必行。▲预约挂号的优势与传统的窗口挂号相比，预约挂号就有许多优势：缩短看病流程，节约患者时间：老百姓反映最突出的问题就是“三长一短”，及：挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、看病时间短。施行预约挂号，可大大缩短患者的候诊时间。据一项调查显示，一些大城市患者看门诊时，医生诊疗平均15-20分钟，而患者在排队、候诊、缴费以及往返等非诊疗环节上消耗的时间，平均就达1.5-2.5小时。由于非诊疗时间太长，许多患者心情烦躁，容易引发医患纠纷。在各大医院中，患者的投诉主要集中在门诊的环节上。全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]拥挤等候、奔波往返是很多人一提到上医院就感到头痛的原因。（资料图片）降低医疗管理成本，改善了就医环境：大多数医院都有一个面积不小的挂号大厅，即便如此，在就诊高峰时期，挂号大厅还是拥挤不堪，人满为患。这不仅加大了医院的管理成本，而且增加了院内交叉感染的机会。施行预约挂号，可使大量患者不必在门诊大厅长时间停留，大大节约了医院的管理成本，改善了患者就医环境。为优化流程的就诊环境环境吵杂、无序、病人焦急等候全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]流程改造后的就诊环境病人休息、按序就诊推进了“实名制”，遏制了“号贩子”：自2003年起，卫生部要求各医院逐步推行看病“实名制”，但实际情况并不理想。如有的患者没有带身份证，但确实有病，医院无法拒接；有的“号贩子”多次重复挂号，医院没有办法；还有的“号贩子”甚至私下交易，直接用患者的身份证挂号，谋取利益。如果采取预约挂号，这些难题就迎刃而解。例如，用挂好卡挂号，必须输入身份证号，同一卡号每天只能预约同一家医院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号。如果重复预约同一专家，系统就会自动拒绝。如果有人反复多次预约专家号，不合常理，系统就会将其列入“黑名单”。如果证实是“号贩子”，就会永远拒绝其挂号。这样，有效地遏制倒号牟利现象。预约挂号，必将成为节约能源的新理念！二、东亚医讯东亚医讯是中国首家提供专业化、个性化的健康管理、健康互助、导医导诊服务的健康管理服务机构；它以开拓、创新、奉献为使命，以现代化网络健康模式为核心，以专业化网络挂号系统导医会诊服务为特色，以交互合作经营健康互助为向导，为客户提供系统全面的健康解决方案。旗下中国导医网是中国首家提供专业化、个性化的健康管理、健康互助、导医会诊服务的平台，是目前中国最大的导医导诊门户网站。▲我们为卫生部门提供什么？全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]*协助各地卫生信息中心开展医院信息化管理工作，节约信息中心人员开发及维护成本；*提供省级挂号系统后台管理平台，信息中心可以自行设定管理权限，并及时监管挂号系统执行情况；*提供完善的预约挂号系统，负责系统的事实及执行；*负责系统平台的日常维护；*提供良好的技术服务支持，配合信息中心落实挂号系统的具体实施细则；*协助信息中心，配合各级医院，解决在系统实施过程中的软、硬件相关问题。▲我们为医院带来患者与医院在信息方面的长期不对等，造成患者看病难，无法得到全面的医疗信息。加之，目前非法行医及号贩、医托现象猖獗，严重威胁患者及医院的利益。因此，保持患者与医院之间及时有效的沟通，提供安全便利的挂号方式是我们为患者提供服务最重要的一点。为了进一步帮助广大患者了解各地医院的专家门诊信息及医院情况，为了解决患者择医、看病的迫切需求，为医院合理输送更多的病源，建立便捷快速的绿色就医通道，东亚医讯特别开发建立了完善的预约挂号系统，来帮助患者解决预约挂号、看病问题，同时提升医院的服务品质及服务形象，院方无须出资，既节省人力成本，又可维护院内环境，而且，还避免了患者因排队拥挤而发生的一些诸如偷盗等不可预知的风险。▲我们给患者带来*患者可以足不出户就可以享受预约挂号带来的便利，既可减少排队挂号的麻烦，降低交叉感染的机率，又可节省时间，减少不必要的费用开支，还降低了被骗被偷的风险；*安全、可靠、快速、便捷的挂号系统，能够为患者提供更及时准确的就诊服务信息；*提供多种方式的预约挂号方式，用户采用东亚医讯提供的全国免费电话400-410-7120进行电话预约挂号，也可通过登陆，自主完成网上预约挂号；*通过网络平台及客服中心的全面信息服务，可以为患者正确选择就医服务，了解医疗资源情况，提供了最有利的服务保障。▲为医院提供的服务利用东亚医讯强大的技术力量，提供软、硬件的支持及解决方案，为医院提供完善的挂号系统，配合各大医院完成挂号系统的实施及再次开发。除此之外，还可为医院提供以下支持：*共享客服中心及热线电话：为了更有效地避免号贩现象，防止医托，协助医院完善及提高医疗服务质量，我们的客服中心及热线电话可以为医院提供服务：24小时的预约挂号及全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]医院专家及资讯（内容由医院提供）可以通过我们的客服中心完成；*增加信息共享的机会：东亚医讯——中国导医网建立完善丰富的信息展示及搜索平台，向个人及企业展示医院简介、专家信息、医疗特色等资讯，让浏览网站的患者能够更加及时、深入的了解医院，增加就诊的机会；*增加医院的就诊病院：通过就医绿色通道服务，直接向医院输送需要就诊的会员就医，我们有专业的导医人员陪同患者，并协助医院的导诊工作，减少病人在医院就诊时的周折和负担；*提高医院特色专家喝特色门诊的知名度：对于医院的特色专家特色门诊进行全方位的介绍，使需要就诊的会员更充分了解医院的各种资讯，减低医院的宣传成本；*组织体检：有东亚医讯组织当地及外地会员到医院参加体检，并安排专业工作人员进行协调，体检结束后统一发送体检报告，提高医院体检客源，降低医院成本；*提供后台管理：提供挂号系统后台管理平台，医院可自行设定管理权限，并随时监管挂号系统执行情况。同时，随时对专家出诊及医院信息进行更变；*特色专科服务：通过客服中心的服务，帮助患者找到更适合自己病情的医院。三、医院需要的准备及工作*医院具备上网条件（拨号/ADSL)，每天最多一小时，以此定时下载预约信息或随时修改专家出诊情况的变更*在医院固定位置或窗口设置预约用户取号专门窗口*设置专人负责管理预约管理后台及用户取名/退号工作*为确保患者能够及时准备挂到号，享受便捷的服务，医院一定要确保在出诊信息有变化时，及时变更以及通知已预约用户并提出解决方案。同时要确保承诺的号源，号源不足是制约预约挂号的主要因素；*院方通过东亚医讯提供的后台，管理自己医院的资讯，自主上传与预约挂号业务相关的专家及出诊的各项资料以及医院的介绍四、信息中心做什么为了保障系统实施的顺利进行，建议医院信息中心共同参与合作协议的执行。*有医院信息中心主要管理做好的网站后台和客服后台的管理维护。*为确保实施顺利，由信息中心添加医院、科室、专家、图片等相关资料*有医院的信息中心与东亚医讯技术人员，就医院原有网站站内预约挂号系统的兼容嵌入全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]进行技术对接。*项目实施过程中给予东亚医讯相应的帮助。▲在预约挂号系统的实施及推广过程中不需要医院投入任何费用。五、合作流程*合作成功，双方签订合作协议；*以院办、门诊办、市场部、信息中心为主，召开医院相关部门动员会议，让东亚医讯的实施负责人员与医院相关部门进行沟通培训，便于系统实施的开展；*东亚医讯安排实施人员到医院，根据医院的具体情况，完成系统实施的工作。*根据医院的具体情况，完善客户服务体系，建立便于患者使用的各项服务措施；*为了便于预约挂号的推行，建议在系统安装结束后，开始一个月的测试期，在此期间，患者可以免费使用预约挂号服务，各医院及时反馈在系统测试期各方面问题，随时由东亚医讯的技术人员进行改善；*由东亚医讯负责，完成与省内挂号系统与全国挂号系统的链接工作；▲关于市场推广宣传*由中国导医网通过网站自身预约挂号系统面向全国的会员进行展示推广。*由中国导医网通过手机WAP网站向本地和全国的手机用户进行展示推广。*通过全国各地分站客服人员在向会员解答就医咨询时介绍推荐。*通过医疗行业各类展示会进行展示推广。▲提供院方的医疗资源*通过挂号系统后台管理平台，医院可以自行随时对出诊及医院信息进行变更，变更内容包括：·参与预约挂号的专家列表；·日出诊量，及号量；·专家所属的科室；·专家的专业介绍；*为确保患者能够及时准确挂到号，享受到便捷的服务，医院一定要确保在出诊信息有变化时，及时变更。同时要确保承诺的号源，号源不足是制约挂号的主要因素；*院方通过东亚医讯提供的后台，管理自己医院的资讯，自主上传与预约挂号业务相关的全国免费咨询电话：4006-999-120地址：北京市朝阳区东四环中路78号A2座1008室邮编：100124电话：[phone]专家及出诊的各项资料以及医院的介绍。六、预约挂号工作流程现提供与医院合作预约挂号的工作流程示意，*为了更有效地避免号贩现象，防止医托，协助医院完善及提高医疗服务质量，我们的客服中心及热线电话可以为医院提供免费的电话服务，完成在工作时间以外及在院内没有挂到号的病人的预约挂号工作（包括专家门诊及特需门诊）。医院可以接受我们的客服中心通过电话或传真的方式进行预约挂号，为需要就诊的会员提供方便的服务，提高医院的服务质量的同时又节省了人员成本，有效地维护了医院内的秩序，同时还避免了在这个环节发生偷窃的几率；*为了对使用预约挂号服务进行有效地管理及维护，推行会员卡制；*为了保障真正