首都博物馆旅游开发调研报告

首都博物馆旅游开发调研报告首都博物馆新馆是一座拥有最先进设施的现代化综合性博物馆。新馆的展览陈列以首都博物馆历年收藏和北京地区的出土文物为基本素材，吸收北京历史、文物、考古及相关科研成果，形成独具北京特色的现代化展陈。然而，即使是这样一座现代化，且免费向游客开放的博物馆，即使每天可接纳游客数量在4000人，但其工作日的日访问量仅300人左右，节假日的日访问量略高，1000人左右。那么，是什么原因造成首博各方面条件都很优越，而访问量却不高？这次，我小组就针对游客参观游览行为和游览满意度，对首都博物馆进行一次调研，从而解析首都博物馆游客较少的原因。本次调研，是通过实地调研的形式经行的，首先，12月30日进行关于首博的资料收集、实地调查，之后经行问卷的编纂，其次，在1月3-5日给游客发放问卷，最后，整理信息，分析、汇总结果。具体调研安排：2010年12月30日——首都博物馆初步实地考察2011年1月3日——首都博物馆节假日调研2011年1月4日、5日——首都博物馆工作日调研一、首都博物馆旅游产品开发现状首都博物馆作为一座拥有最先进设施的现代化综合性博物馆，新世纪北京市标志性建筑之一。2006年5月18日正式开馆。首都博物馆除个别展览项目需要收费以外，平日免费向游客开放。需要前来参观的游客，需提前一天通过首博的预约系统进行预约，每天馆内可接待4000名游客。目前节假日的日访问量约1000人左右，工作日300人左右。每天开放时间为9：00-17:00,16:00停止入场，周一闭馆。首都博物馆建筑内部分为三栋独立的建筑：方形展馆，椭圆形专题展馆，条形的办公科研楼。前两部分构成了展厅的主体。首博的展览分为基本陈列、精品陈列和临时展览三部分。首都博物馆的基本陈列有《古都北京•历史文化篇》、《京城旧事——老北京民俗展》。《古都北京•历史文化篇》是首都博物馆展陈的核心，表现了恢宏壮丽的北京文化及不断递升并走向辉煌的都城发展史。精品陈列有《古代瓷器艺术精品展》、《燕地青铜艺术精品展》、《古代书法艺术精品展》、《古代绘画艺术精品展》、《古代玉器艺术精品展》、《古代佛教艺术精品展》、《书房珍玩精品展》。在顶层的老北京名俗展，展示了上世纪老北京的一些风俗民情，生动形象，一些展示房间的墙壁上还播放影片，播放老北京胡同里的生活。运用这些高科技，使人们直观地了解老北京生活。在一些小角落里，还用雕塑的形式展示了许许多多的生活场景，非常生动。另外，在出口处的商店内，向参观者出售各式各样的玩物，像兔爷等等一些老北京传统商品。在《古代瓷器艺术精品展》、《燕地青铜艺术精品展》、《古代书法艺术精品展》、《古代绘画艺术精品展》、《古代玉器艺术精品展》、《古代佛教艺术精品展》、《书房珍玩精品展》中，独立地展示各个藏品，使人们从各个角度观看藏品。每个展区内还在一定时间内，设有免费导游讲解员，对展览品进行专业讲解。在一个展厅内，通常配备一台电脑讲解机，如果没有讲解员讲解，可以自己操作电脑，浏览专业讲解。在古都北京历史文化篇的展厅内，每隔不远处，有一个独特的小房间，里面展示了某一个重大事件，还配置投影仪，观看当年事情发生经过，非常逼真。在里展厅还设有休息的位置，方便一些老年人临时休息。古代玉器艺术精品展内的各种玉器都是流传下来的精品，设计独特。在展厅外的销售纪念品专区，向参观者销售玉器纪念品，但是价钱方面偏高，所以来买的参观者很少。在一层的临时展厅里，有椭圆形专题展览，定时播放历史演变电影，非常有意义，使人们更好地记住历史。但在时间间隔上，有点长，有的游客等不了那么长时间，应多设立多场次的电影播放，更方便参观者。在一层大厅的中间，有一个圆形的服务台，服务台周围摆放着各种各样的宣传册，对各层的藏品进行大概的说明，非常方便参观者选择，直接去自己喜欢的展厅。地下一层建有书店，在这里可以买到首都博物馆的纪念品。还有七彩坊、陶艺坊，另外，还设有自助餐，方便参观者中午就餐。二、首都博物馆游客调研分析本次调研历时三天（2011年1月3日-1月5日），共向游客发放问卷60张，无作废问卷。根据游客的基本资料可知，本次60名调研对象中，有33名来自北京（55%），其余27名分别来自我国各省市地区（吉林、广东、江苏、山东、秦皇岛、陕西、浙江、河北、重庆、成都、长春、辽宁、内蒙等地）。其中包括29名男性游客，31名女性游客；其学历主要集中在高中（28%）、大专（22%）、本科（38%）；且所调查游客大部分为20-40岁的中青年人（63.3%）和50岁以上的中老年人（28.3%）；其职业分布广泛，平均月收入水平基本都在5000元以下，大多数在3000元左右，属于正常收入水平。另外，未婚人数约占36.7%，已婚人数占63.3%。以下是针对具体问题分析：1．您本次参观首都博物馆的主要目的是：（可多选）48想了解首都的历史、文化知识6学业、工作方面的调查、研究12陪同家人、朋友等10游玩1随便看看分析：由此题我们可以得出：有80%的游客是为了增长知识前来的。这使得首博很好的发挥了其博物馆的作用。这一现象也反映出，随着社会经济的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们在追求娱乐享受方面，已经由物质享受逐渐转变为精神享受。从这一点，我们也应该认识到，旅游产品的开发，要在非物质层面有更深度的发展，才能更好地迎合需求逐渐多面化的游客市场。同时，由于这道题目的多选性，在这80%中，有18%左右的游客是在陪同家人，朋友的目的下，自己也想增长相关知识，另外，有约8%的人也是为了学术方面的调研，仅有很小一部分人是不带有什么目的性经行参观游览的。这更加证明了，首都博物馆的旅游开发，起到了它向外界宣扬北京传统历史文化的作用。2．您是从哪些渠道了解到首都博物馆的：（可多选）30电视、广播9杂志、报刊7旅游宣传单、手册14网络18他人介绍其它___家住附近_____分析：如图看出：关于游客得知首都博物馆的途径是多方面的，除电视广播所占比例最大外，其他如杂志报刊、宣传手册、网络、他人介绍等方式也都占有一定比例，因此可以得出，首博在各种渠道的宣传都得到了较好的效果。并且，约23%的“他人介绍”也说明了首博具有一定的知名度，并且在已参观过的游客中有很好的口碑。但是其中旅游宣传单、手册所占的比例最小，可以看出，首都博物馆的旅游开发目的，并不以盈利为重，它没有过多的在旅游界经行宣传，这也更加明确了首博这项旅游产品的性质——以收藏、保护珍贵文物；宣扬北京传统历史文化为主要目的。另外一方面，有不少游客是因为家住北京，是一直看着首博不断建设的，所以不需要媒体的宣传也能熟知首博。3．您本次参观游览的形式为：2随团游览45与家人、朋友游览13单独游览本次参观游览的形式3%75%22%随团游览与家人、朋友游览单独游览分析：来参观的游客大多是陪同家人和朋友前来，将首博作为增长知识的学习场所。而将首博作为旅游景点来经行娱乐、休闲的并不多，从首博的网站上我们可以看到，首都博物馆正在创建国家5A级旅游景区，而从调查的数字我们可以看出首博在这一点上还需要更多的努力去提升在外省及其他国家的知名度，扩大宣传范围，让其成为中国甚至世界的博物馆，让所有人都有机会全面、系统地认识和了解北京。4．您本次游览所用的时间大约为：31小时以内151～2小时272～3小时153小时以上游览所用的时间5%25%45%25%1小时以内1～2小时2～3小时3小时以上分析：由图可见，有将近一半的游客都用了2～3小时来参观首博，也就是说，整个博物馆地上5层加地下1层，共6层，每层游览的时间为半小时左右。通过这几天的实地调查，如果要把博物馆中的展陈认真看一遍，每层用时半小时的确不够，这就说明了，大部分游客还是以大致浏览的形式参观，对个别感兴趣的部分仔细探究。另外有25%的游客用了至少3小时参观完首博，同时也有30%的游客不到2个小时就看完了整个展览。可见，除了团队限制游览时间以外，游客参观的认真程度，决定了其游览的时间，而认真程度又在一定程度上取决于游客个人的文化素养以及兴趣、爱好。5．本次展览中，哪部分令您印象最深：（可多选）34老北京民俗展26古都北京历史文化展23青铜艺术展16玉器艺术展32瓷器艺术展4书房珍玩展其它________分析：通过调查，游客普遍对顶层的老北京民俗展印象颇深，同时对北京的历史文化以及出土文物也有很深的印象，不同部分的偏爱程度并没有太大偏差，但是对于书房珍玩展的印象并不深，我认为，游客前来参观，是因为对北京过去历史、文化感兴趣，而且书房里的东西，即使在现代也常常可以看到，并且不具有特别的北京特色，也就没怎么吸引到游客的眼球。6．您认为馆中的方位指示牌、整体平面图、介绍说明牌等是否清晰、明确：32很清晰、明了28还可以，比较容易看懂不够明确，难以看懂馆中的方位指示牌、整体平面图、介绍说明牌等是否清晰、明确很清晰、明了53%还可以，比较容易看懂47%，不够明确难以看懂0%分析：超过半数以上的人认为馆中的方位指示牌、整体平面图、介绍说明牌等很清晰、明了，而46.7%的游客认为还可以，比较容易看懂；在我们组调查的60人中没有人认为指示牌、平面图等不够明确，难以看懂。这组数据说明了首都博物馆的方位指示还是比较清晰易懂的，略显不足的是接近半数的人选择了还可以，比较容易看懂而不是很清晰，明了，这里的问题主要集中在首都博物馆整体平面图较为缺乏，使人们对于各个藏馆的位置关系不够明确，不能准确迅速的找到希望参观的藏馆。我们在调查中还发现了一个小问题，部分游客反映，藏品的介绍说明牌清晰易懂但缺乏对藏品用途的介绍，有的只说明了出处，希望加上藏品原来的用途说明加深理解。7．您认为馆中的公共服务设施，如：小卖部、卫生间、座椅等是否充足、易找到：45足够多，且容易找到14比较少，但容易找到1比较少，且不易找到馆中的公共服务设施配置情况75%23%2%足够多，且容易找到比较少，但容易找到比较少，且不易找到分析：75%的被调查者认为馆中的公共服务设施，如：小卖部、卫生间、座椅等足够多，且容易找到，23.3%的人认为比较少但容易找到，只有1人认为比较少且不易找到。这组数据反映了大部分游客对于首都博物馆的设施设置情况还是比较满意的。但随着参观者人数的增加，参观高峰时期座椅就略显不足。而且首都博物馆的座椅安排都比较集中，一般都分布在各个藏馆外侧，致使游客也大量集中在附近。8．您是通过何种方式参观、了解馆中展出的展品：跟随导游人员听其讲解使用自动讲解机59通过看展品介绍牌1其它________参观、了解展品的方式和途径0%0%98%2%跟随导游人员听其讲解使用自动讲解机通过看展品介绍牌其它分析：98.3%的人通过看展品介绍牌来参观、了解馆中展出的展品，有一人选择了其他，则是包含了跟随导游人员听其讲解，使用自动讲解机，通过看展品介绍牌这三种方式。其中跟随导游人员听讲解中并非是导游人员而是首都博物馆的介绍志愿者。几乎所有被调查者都选择了通过看展品介绍牌的方式参观，这种方式快捷方便并且能有效地满足广大游客的需求。在调查中也有部分游客反映应多些讲解人员。9．您是否购买导游讲解服务产品：1是59否未购买的原因：7价格比较高3免费的导游讲解足以满足需要45不需要讲解5其它________是否购买导游讲解服务产品2%98%是否未购买原因12%5%75%8%价格比较高免费的导游讲解足以满足需要不需要讲解其它分析：被调查者全部没有购买导游讲解服务，在未购买的原因中11.7%人认为价格比较高，0.05%人认为免费的导游讲解足以满足需要，有75%的人认为不需要讲解。另外还有5人选择其他，则是不知道有此项服务。导游讲解服务收费标准分为俩类一类是一小时导览：普通话讲解100元，英语讲解200元；俩小时导览：普通话讲解200元，英语讲解400元。作为普通民众来讲价格确实较高，而如果作为学术研究或者团体游览则可以选择购买。绝大部分游客已经通过介绍牌对展品有了基本的了解，已经满足了需求。被调查者有5人对此项服务毫不知情，首都博物馆应该加大宣传力度，告知游客有此项服务。10．此次参观游览前，您对首都北京的历史、文化等方面的了解程