销售管理制度3

1（试用版）2现场管理制度一、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。二、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠、头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆、抽烟。三、礼貌礼节1、对待客户态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，礼让客户先行；4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、不得以生硬，冷淡的态度待客；6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，XXXX”。四、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡；2、工作时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；315、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21、未经经理批准，不许私自换班；22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24、应自觉遵守公司各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律；30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。销售人员服饰1.男员工发式头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；头发要整齐、清洁，没有头屑；不可染发（黑色除外）。工作职责区域划分负责人职务代理人模型区音响设备案场水、电设备卫生区电脑系统销售物料42.女员工发式刘海不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张；不可染发（黑色除外）。3.耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。4.面容面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；男员工不可留胡须；5.手员工的指甲长度不超过手指头；女员工只可涂透明色指甲油；只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；经常保持手部清洁。6.鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；穿着公司统一配发的工作鞋。7.袜子女售楼员须穿着得体的丝袜（夏装）；8.制服合身、烫平、清洁；钮扣齐全并扣好；员工证应佩戴在上衣的左上角；衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。销售团队成员岗位职责5第一章案场经理岗位职责职责1：楼盘销售管理主要任务：1、加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守；2、随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行；3、销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施；4、制定项目月度销售计划，及完成计划的考评；5、负责售楼处及现场形象和设施维护；6、收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈；7、向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据，并配合策划人员编写项目阶段销售总结；8、负责进行佣金结算；9、参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉；10、处理客户纠纷和客户投诉；11、负责房号管理及销售折扣管理；12、现场合同、财务相关部的对接与协调；13、负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。衡量标准公司、业主的满意度、项目销售指标完成情况职责2：人员管理主要任务：1、负责本楼盘置业顾问的考评工作；2、负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作；3、负责本楼盘人员的工作分配；4、对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。衡量标准：销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。职责3：项目筹备协助6主要任务：1、参与项目策划报告的编制；2、参与策划报告的评审；3、参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施；4、组织现场销售环境的搭建。衡量标准策划人员的满意度职责4：项目的相关行政管理主要任务：1、负责售楼处现场销售文档的管理；2、负责公司管理制度在本楼盘的传达；3、负责售楼处日常会议的组织；4、负责售楼处人员排班及考勤管理。衡量标准文件归档的及时性、规范性职责5：市场信息收集主要任务1、配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集；2、组织本项目所需信息的收集和分析工作。衡量标准信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度第二章置业顾问岗位职责1、置业顾问需有良好的职业操守，品行端正，无从业不良记录。2、在遵守销售团队的基本理念的前题下，认真执行各项规章制度和具体工作安排。3、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标。4、熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。5、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。76、完成购房手续，签署《认购书》，预约客户签署《商品房买卖合同》，协助合同解释，同时协助财务人员催交房款。7、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月销售指标，成单率标准为10%。8、及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。9、维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。10、对业主不做任何超标准、超范围承诺。11、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。12、认真、高质量的定期进行客户访谈，准确的了解客户信息。13、按时、按量、完整的向系统录入客户资料。14、每周对竞争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表。15、维护公司形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄。16、处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外，每个置业顾问还有如下基本职责：（完成好项目经所分配的公共事务）a)资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。b)案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排，尽量保持均衡第三章：按揭、文员职责【按揭：】1、协助完成客户交纳首期、办理银行按揭手续；2、完成合同备案；3、及时反馈客户办理按揭情况，提醒销售人员与客户沟通协助完成；4、银行等相关部门、政策最新信息的及时收集与反馈；5、按揭办理相关资料存档。【文员：】1、协助案场经理完成结算、各项报表、分析、晨会和吧台、保安、保洁人员管理等工作；82、协助案场经理与相关部门、人员进行对接与沟通；3、案场文字处理工作、总结、计划等的拟定与执行；第四章：吧台、保洁、保安工作人员职责【吧台：】1、热情的服务于进入售楼处的每位客户，第一时间端茶送水，及时关注为客户加茶水；2、随时关注接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空荼杯及其它杂物；3、保管好吧台用品，定期进行清点，及时与案场经理进行沟通；4、及时的配合销售人员招呼客户，吧台服务员工作时间需定岗服务；5、营销活动日配合销售作好相应的茶点准备工作；【保洁：】1、做好售楼处及样板房看楼通道的所有保洁工作；2、随时清理接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空茶杯及其它杂物；3、做好洗手间的清洁工作；【保安：】1、维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序；2、看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管；3、配合销售现场各种营销活动；4、负责促销活动各种物品的保管，并配合相关物品的发放工作；5、随时配合案场经理其他相关工作的调配。第五章、财务部职责1、查询客户资金到帐情况，收取楼款，开具收款收据；2、配合办理按揭，开具《付清房款证明书》、购房发票；3、做好收款统计并及时录入电子系统，制作客户欠款清单及时通知营销部经理，监督催款工作；94、负责解释客户关于财务方面的疑问；5、负责业主推介费的发放工作。销售现场业务接待公约一、《客户登记本》的使用：《客户登记本》的作用：1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；2）经验与教训的积累，销售代表提高业务能力的教材；3）为销售代表分析客户购房心态提供帮助；4）为公司裁定业务交叉提供原始资料；《客户登记本》的纪录内容：1）关于客户A．客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征；B．客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；C．客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、联系方式（办公电话、家居电话、手机、传真机号码）D．客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、公司性质；E．客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向；F．客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能力；G．客户提出的其他合理性特殊要求H．客户对楼宇的看法及有疑问的地方。2）跟踪纪录A．每次交流的时间、内容；（如果联系不上，也应作好纪录）；B．每次看楼的时间、人数、效果；3）成果纪录A．不成交纪录客户不购买的理由（价贵、地偏、户型不合理等）；不成交客户的最后选择（已购买别的楼盘）；B．成交纪录成交房号、楼层、户型、面积；定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票、刷卡）；签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和办理时间；分期付款的分期日及每一期的具体数额；10明确业绩、创收额、提成比例及交叉业务的分成数。使用原则1）详细、诚实纪录，不得弄虚作假；2）认真做好连续性编号；3）必须按顺序逐页填写，不得倒序填写；4）填写时不得随意涂改，不得空格；5）如要增加姓名、电话，必须先征得公司或公司指定的人员同意后方可增加或涂改。二、来访客户登记表、进线电话登记表的使用规范1）填写时不得随意涂改，不得空格；2）必须按顺序逐行填写，不得倒序填写；3）来访客户登记表应由客户本人填写；4）如要增加姓名、电话，必须先征得公司或公司指定的人员同意后方可增加或涂改；5）详细、诚实纪录，不得弄虚作假。三、客户接待条例1、凡上门客户以来访客户登记表、进线电话登记表的登记为准。2、凡来访客户登记表、进线电话登记表与个人的《客户登记本》不符的，视为无效客户。3、新上门客户指明某置业顾问接待的，由该置业顾问接待。如果该置业顾问休息或因私事不在现场，则按正常轮序接待。4、一切来访的新、老客户（未成交）一律都以有效客户登记为准则。有效客户登记是指客户第一次来访接待后，最迟于第二天登记到《客户登记本》上的客户。5、凡登记的客户以电话为准，电话正确，姓氏错，算有效客户；电话不正确，姓氏正确，在7天内属有效客户，7天后属无效客户。6、做好客户跟踪记录，连续七天未跟踪客户视为放弃客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。7、置业顾问的所有客户在有效期内由别的置业顾问成交的，在成交后的四天内发现（不含成交日）的，归原置业顾问，否则视为无效客户。8、所有置业顾问统一按当天签到顺序接待客户，置业顾问签到后，下班之前未经公司同意不得离开销售现场。9、当班或已下班置业顾问若自愿放弃休息，经公司同意，必须按正常上班时间执行签到顺序接待客户。10、置业顾问应积极、主动接待上门来访的每一客户，只要对本楼盘有兴趣，包括同行、发展商