销售部管理方案

柏维风格酒店第1页柏维风格酒店销售部管理方案一、销售部人员配置：二、销售部各岗位职责范围：（1）销售经理1、公司营销总体营销方案的设计和制定，营销计划的制定和推进；2、公司营销渠道的选择和建设；3、营销团队的选择、建设、激励、沟通；4、各项促销方案的审定、监控、以及费用的平衡和控制；5、公司总体营销方案实施后效果的评价、反馈和修订改进；6、公司市场危机事件的防范和处理；营销目标的完成并力争企业利益最大化；7、市场推广及公关8、加强酒店各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。9、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平。10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参加培训，提高员工素质。11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告，提出相应措施，供总经理参考。12、完成上级委派的其他工作事项。（2）网络销售代表1、制订公司网站网络营销计划，制订网络宣传发展目标。2、建立公司网站与其他相关网站的友好联系，以提升流量。3、负责与搜索引擎有关的一切工作。4、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。5、负责公司网站的日常维护及更新。6、负责公司网站的优化。7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集，按周制作信息通报。8、分析市场，围绕“柏维风格酒店”制定网络营销方案。9、收集客户资料，在网站上寻找资源为酒店提供业务来源10、配合其他部门做好酒店的推广工作。11、负责完成上级领导交办的其他的事宜。销售经理网络销售代表商业联盟销售代表协议客户代表团队销售代表柏维风格酒店第2页（3）团队销售代表1、根据分工负责团队、餐饮服务项目的营销工作，并参与接待服务。2、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客的接待服务。3、根据酒店价格策略，与客户、旅行社进行谈判，以最终达成协议并签署合同。4、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料，目标客户档案的建立与管理。5、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒影响，树立酒店良好形象。6、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销。7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。8、负责完成上级领导交办的其他的事宜。（4）商业联盟销售代表1、目标客户档案的建立与管理2、目标客户关系维护3、短信平台的使用及管理4、地区企业协会、商家、商会、公司旅游部门推广联盟的拜访与签订销售协议。5、适时参与周边企业的相关活动，并建立联合推广的合作方式（如会展中心、高档会所、高尔夫球比赛等）；收集目标客户关注或感兴趣的周边企业信息，并建立网络联系（QQ、微博）；6、根据销售计划，安排相关客房资源、优惠项目等作为交换条件与区域网络媒体置换广告位或者推广合作，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。8、负责完成上级领导交办的其他的事宜。（5）协议客户代表1、政府机构办公室、全国企业录、合资、民间组织、当地报纸、杂志、公共资料社取得联络，签署协议，客户档案的建立与管理，客户关系维护。2、短信平台的使用及管理3、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒影响，树立酒店良好形象。4、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。5、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。6、负责完成上级领导交办的其他的事宜。三、销售部的职责制度：一、自觉遵守国家的法律法规。二、严格遵守公司的各项规章制度。三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。五、遵循商业道德，保守公司机密。柏维风格酒店第3页六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。七、尊重客户，客户至上。八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒网络营销岗位职责四、销售部的工资体系：（1）固定工资单位元；职务职务工资通讯费全勤交通补助销售经理2000100300100销售代表1000100200100（2）管理绩效：A、销售经理500元/月销售代表500元/月B、每月绩效考核评定（附绩效考核表）（3）业绩绩效季节月份提成标准淡季11月、12月、1月、2月1、月营业额未达到12万无提成2、12万≦R≤15万提成1%；15万≦R≤20万提成2%；20万≦R≤25万提成3%；25万以上提成4%；平季3月、4月、6月1、月营业额未达到22万无提成2、22万≦R≤25万提成1%；25万≦R≤30万提成2%；30万≦R≤35万提成3%；35万以上提成4%；旺季5月、7月、8月、9月、10月1、月营业额未达到32万无提成2、32万≦R≤35万提成1%；35万≦R≤40万提成2%；40万≦R≤45万提成3%；45万以上提成4%；注明：①协议客户+旅行团+商家联盟+自有客户为销售部计算业绩范围。②提成金额为整个销售团队，其中40%给予销售经理，60%对属下进行分配。③每月提成3000元以上金额年底统一发放。附表（柏维风格酒店销售部绩效考核表）被考核人考核日期年月日项目及考核内容配分评分工作完成情况计划与执行销售计划制定、执行良好，并且能够做到各类计划之间的有效衔接和连续执行20计划制定得比较细致、周密，且计划能够得到执行，并达到预期的目标15-19能够制定工作计划，并且使工作计划与实际工作紧密结合，执行有序10-14基本能够制定销售工作计划，仅使工作计划得到初步执行10工作效率及时或提前完成本月销售任务，工作质量高，为公司产生利益，完成领导安排临时事项结果超出其预期值30及时完成本月预计销售任务，其它工作质量高，有效完成领导安排临时事项22-29按时完成本月预计销售任务，其它工作质量符合要求，误差小16-21基本能够按时完成本月预计销售任务及其它工作事项，有不严重的失误10-15纪律作风遵守制度长期自觉遵守公司的各项工作管理制度，帮助其他员工共同遵守10较好地遵守公司的各项工作管理制度，并以自己的行为影响其他员工共同遵守9自觉遵守公司的各项工作管理制度，没有违反行为6-8基本遵守公司各项工作管理制度，偶有违反行为，但无除迟到外其它检讨事项1-5工作态度工作服从服从工作，一直产生良好工作效果，并能对上级不妥的安排提出合理化的建议8服从工作，服从上级，支持团队的最后决策，保留自己不同意见6-7服从工作，服从上级，并能做好工作4-5服从工作，不挑拣，不抱怨1-3主动性工作主动性强，行动，但有情况征求意见，并定时汇报工作进展8工作主动性强，提出建议，然后再做有关行动6-7主动询问有何工作可给分配，有主动性4-5等候上级指示，再工作，无主动性1-3服务细致高效率完成工作服务流程，客户满意度高，给客户带来意想不到的服务知识和感受8较好完成工作服务流程，客户满意度高6-7完成工作服务流程，无客户性投诉的服务4-5只是完成工作服务流程，有客诉，但不严重1-3以客户为中心维护客户利益，从而促进公司长远利益8成为客户信赖对象，维护公司利益6-7迅速而不可辩解的为客户解决需求4-5提供客户必要的服务1-3学习创新有积极学习创新的愿望，能及时进行市场调研、学习行业销售创新知识、向公司及时报告行业的产品动态8有学习创新愿望，基本能进行市场调研、学习行业销售创新知识、向公司及时报告行业的产品动态6-7学习创新愿望一般，基本能进行市场调研、学习销售新知识4-5基本能够根据自身业务和公司要求学习新知识，偶尔提出销售工作改进建议1-3合计