门店管理制度汇编

门店管理制度汇编目录门店管理制度汇编第一部分：门店管理制度一、门店管理部例会制度为推进部门例会制度，做好上情下达和下情上报工作，实现公司信息资源在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，特制定本管理制度。店长例会：（一）会议安排：1、会议主持人：门店管理部经理或片区主管2、会议参加人：销售总监、营运总监、门店店长、商品采购部、人事部、招商部、门店管理部、药学服务部等管理部门负责人3、会议时间：每周一09：00-12：00（节假日另行通知）汉口片：（航空、同济、SOGO、同成、国广、常青、西汇、万达、江汉、华纳、利济、黄浦、二七、利济北、武广、常青花园）16家店每月第一周、第三周参加例会；武昌片：（亚贸、广埠、鲁广、关山、光谷、珞瑜、中南、中北、紫阳、珞珈山、销品茂、生活馆、融众、金色港湾）14家店每月第二周、第四周参加例会；4、会议议程：09：00-11：00每店5分钟发言）a、由门店店长依次提出经营、管理中存在的突出问题，与公司管理部门共同商议解决问题的办法；b、公司管理部门负责人通报店面工作执行情况、执行过程中存在问题、业务指标达成进度等，传达工作要求、管理制度、经营决策、销售政策等；11：00-11：10（休息）11：10-12：10a、门店经营管理经验的交流，每周确定一个交流主题，重点交流人员管理、顾客管理、销售管理、商品管理等好的经验和做法，实现管理资源共享；b、门店管理部通报目标完成（包括：销售、重点品种）、及相关工作完成情况，部署下阶段的主要工作并提出具体工作要求；5、会议记录人：门店管理部主管（二）、会议要求：1、所有与会人员要求按时到场，不得迟到、缺席、早退，并在会议签到表上签到，特殊情况应提前请假，门店管理部负责记录会议考勤，迟到、缺勤者按《员工手册》相关规定执行；2、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，会议途中不得随意交谈、接打电话、未经主持人许可不得随意进出会场；3、参会人员要求做好会议记录，会议重要事项要及时传达；4、门店管理部负责整理会议记录，并将需协调的相关事项传达至各部门主管处，会议记录经部门审核后转行政部备档；5、会议决议事项，与会人员应在会后立即执行，不得拖延或敷衍了事。主管周例会：会议时间：每周五14：00（与公司主管会时间冲突时开会时间顺延）参会人员：销售总监、门店管理部主管会议议程：13：30-14：00各片区主管审核所辖门店的报销单据，签字后转部门内勤；14：00-16：301、各片区主管汇报上周工作落实情况及指标达成进度；2、店面日常管理中存在的突出问题及解决办法；3、下周工作计划及重点；16：30-17：00销售总监下达工作要求、布置下周的主要工作17：00-17：30办理门店费用报销事宜二、店面休息时间规定商业店：航空、江汉、万达、华纳、亚贸、中南、中北、广埠屯、销品茂、生活馆、SOGO、国广、光谷、珞瑜、武广、黄浦、鲁广、关山、融众、珞珈山、金色港湾、常青、二七、西汇、武广、常青花园（共26家店）店长（含独立带班副店长、组长）休息时间：周二至周四（当周有店长会不得安排周二休息）副店长（组长）休息时间：周三至周五店员休息时间：周一至周五专业店：利济、同济、紫阳、利济北路、同成（共5家店）店长（含独立带班副店长、组长）休息时间：周六或周日副店长（组长）休息时间：周三至周五店员休息时间：周二至周日其他规定：1、店长会时间如有调整，店长会当日及次日店长、副店长不得安排休息；2、店长会当天店长上班时间：汉口13：30-19：00，武昌14：30-19：00；3、节假日(包括：元旦、春节、三八、端午、五一、中秋、国庆、圣诞)店面不得安排员工休息；4、特殊情况，员工休息时间与以上规定相冲突的，员工的休息安排必须上报主管审批；5、特殊情况，店长休息时间与以上规定相冲突的，店长的休息安排必须上报销售总监审批；三、商业店店长、主管作息时间安排为确保周末销售高峰时段店面的销售力量,提高店面销售单产,从即日起对八家商业店（包括：江汉、万达、亚贸、中南、中北、珞珈山、光谷、珞瑜）店长、主管作息时间作如下调整:店长作息时间：1、周一至周四维持原作息时间，即：9：00-17：30；2、周五至周日上高峰班，即：11：00-19:30主管作息时间：1、周一至周四维持原作息时间，即：8：30-17：30；2、周五至周日上高峰班，即11：00-19：30四、店面考勤管理规范（一）、考勤管理规范1、店面营业时间上报门店管理部备案；2、店长（含独立带班的副店长和组长）考勤由主管直接考核；3、副店长考勤由店长直接考核；4、店员考勤由当班副店长（或组长）直接考核；5、店面考勤应严格按照排班时间执行，排班表于每周日17：00前上传主管邮箱，由主管报门店管理部备案。6、店面周排班表一经确定不得随意变更，主管巡店时应对店面班务执行情况进行抽查。7、门店管理部定期抽查店面排班执行情况，抽查结果每周公布，主管考核结果与门店管理部考核结果不一致时以门店管理部考核结果为准。8、店面考勤应实时记录，考勤结果需由店员、店长、主管签字确认后于次月3日前上交门店管理部，门店管理部负责对店面考勤结果进行审核和评估。9、主管负责对片区的周考勤、月考勤结果进行汇总，考核结果上交门店管理部。10、店长夜班出勤纳入考勤管理，夜班店店长每月值夜班不得少于两次。（二）、考勤管理要求：1、提前15分钟到岗2、店长上下班用店内座机给主管报考勤，由主管记录考勤结果；3、迟报考勤30分钟以内的记为迟到，30分钟以上未办理任何请假手续的作旷工处理，处罚标准参照《员工手册》第十八条4、店长原则上不予外出调货，如需外出调货、办事须经过主管同意，并按规定时间返回。工作时间内未经主管许可私自外出视为早退，并作旷工处理。（三）、考核细则：店面考勤管理纳入店长岗位绩效考核，考核细则详见《店长岗位考核表》五、夜班管理规定为推进公司“24小时”全方位服务的理念，促进夜班销售有序的开展，特制定如下管理规定，请连锁门店严格遵照执行：（一）夜班作息时间：1、冬季：11月1日-次年2月28日、21：00-次日上午8：30；2、夏季：3月1日---10月31日、21：30-次日上午8：00；（二）营业要求：3、实行24小时销售营业时间：冬季：早班8：30—14：00中班：14：00—21：00夜班：开门营业时间：21:00――23:00窗口营业时间：23:00――7:30早供营业时间：7:30－8:30夏季：早班：8:00－14:00中班：14:00－21:30夜班：开门营业时间：21:30－23：00窗口营业时间：23:00－7:00早供营业时间：7:00－8:00中班交班后，夜班开门营业时段店面留守人数请各店根据本店情况自行决定，但需上报公司备档。4、灯光要求：1）早班：店堂内根据采光情况开（适度）照明灯光、分类标识灯；2）中班：以街灯（夜色降临）开后开店招牌灯、24小时售药灯箱、店堂照明灯及店内灯箱、24小时售药灯箱；3）夜班：关门营业后，关闭招牌灯、店堂照明、店内灯箱；开夜间售药灯箱及店堂内夜间照明灯；4）7：00后按照早班要求开灯。5、排班、交班要求：1）排班要求：A.店长根据公司要求进行夜班排班，并提前1周上报下周夜班排班表；B.1人值班店面，根据销售情况安排1个早班人员提前上班，开门营业（着装）；C.2人值班的店面（要求同性），早7：00时准时开门营业（着装）；D．各店根据店面具体情况，固定排班人员。2）交班要求：A.冬季21:00或夏季21:30时夜班销售开始前，作中班营业交接，进行中班销售及商品分统计；B.冬季早晨8：30夏季早晨8:00时进行夜班销售交班，进行夜班销售及商品分统计；C.填写交班表（商品、销售、商品分、单据、货款、重要事项），签字确认；D.夜班销售实行实时POS机销售。（三）管理要求：1、管理：1）店长、副店长要参入夜班销售及管理；2）3个月以内的实习期、试用期员工不得安排单独进行夜班销售；3）实习期、试用期员工进行夜班排班必须配备带教人员；4）门店主管、销售经理对夜班销售执行情况进行抽查、每周不少于1次以上（早间、晚间），发现问题及时解决；2、销售折扣：1）夜班销售不得打折，特殊情况应及时上报、批复后方可按要求执行，第2天补齐相关手续；2）会员卡折扣，必须按照会员管理制度执行并做好会员消费积分统计。3、设施设备使用：1）电脑、pos机：a．中班交接班完毕后，留部分备用金、实时收银，没有生意时可关闭显示器，不关POS主机b.夜班和早班在8：30(8:00)进行收银员交班（不得进行日清），打印收银员报表并粘贴在交班本上，之后进入白班收银；2）空调：a．窗口营业开始时，关闭店内空调；b．夜间值班取暖、纳凉不得使用空调（由物业统一供暖及冷气的店面除外）；c．冬季、配备棉大衣，夏季使用电扇。4、安全事项：1）商品、营业款项、店内设施设备必须严格检查；2）值班人员不得在店堂内吸烟，严禁明火照明，使用不安全的电器用具（电热器件、电炉）；3）时刻关注进店人员的言行，防止发生不安全隐患；4）关门营业或睡觉前，必须将店内所有设施设备进行检查。5、统计核算：1）夜班销售应据实统计上报，不得虚报；2）店长应每日对早、中、夜班销售分班进行销售、商品分统计及跟踪；3）销售内勤、主管每月对店面夜班销售进行稽核、分析，提交夜班销售分析报表；6、店面保洁：1）店堂内时刻保持清洁、给顾客提供良好的购物环境；2）窗口营业后，按照要求做好店堂地面清洁卫生，保证早7：00开门营业时店堂干净整洁；3）早班营业开始前店面早班人员必须完成店堂设施设备、柜台、橱窗、收银台等店面保洁工作。六、店面夜班工作要求（一）工作规范1、夜间值班人员应检查门铃、卷闸门、玻璃门是否完好，并接通门铃电源；2、各店应严格执行夜间开关灯时间，即：23：00开门营业时间结束后，店面应打3、开24小时售药灯箱及夜间值班灯，同时关闭灯堂其余灯及灯箱；24小时售药灯箱夏季要求早上05：00关闭，冬季要求早上07：00关闭；4、有门帘的门店不得用门帘遮住窗户；5、店内屏风不得遮挡大门，屏风只能用于遮挡床，以方便员工夜间休息；6、夜间售药时要求着装规范，不得衣冠不整、蓬头垢面的接待顾客；7、店长应参与店面夜间管理，每月值夜班不得少于3次。（二）夜班销售提成考核办法：1、夜班销售提成总额=（夜班自营商品分+夜班专柜商品分/3）×夜班提成比例2、店长当月平均提成额中不包含夜班平均提成额即店长销售提成=店面日班平均提成额+店长实际夜班销售提成额七、店面日常工作注意事项（一）关于公司下发的门店早中班交班本的填写要求：1、销售、KPI、款项：未成交次数、会员成交数、长（短）款原因必填，其它项目不填；2、商品：1）.每天填写的项目：销出、调出、调进、缺货品种、价格信息、结零商品；2）每周填写2次的项目：退回、配送、退库、配送差异、新药订购；3）以上事项如有未尽事项，必须注明原因。3、通知、账务：公司通知、店长安排的事项及执行情况必填，如未执行，标明原因同时提出必须落实的具体时间。4、交班：各柜台的交接班人必须各柜台负责人签字，店长复核签字。（二）关于公司下发的门店夜班交班本的填写要求：1、销售及款项：交、接班人必须本人签字；事项：如有未尽事项、特殊情况就必须填写；2、系统交班：交班时间、交班人、系统帐（对、错）必须填写；事项：同上；3、夜供：营业时间、当班人员必须本人填写；事项：同上；4、设施设备：各项仪器设备各项开、关时间及状况(好、坏)必须填写；事项：同上；5、安全、卫生：安全隐患、水、电、气、清洁卫生的状况好、坏及报告人必填。如果以上的项目有不良状况，在事项中标明原因。（三）其他事项：1、打印发票及小票：店面用于下卡的销售小票及顾客未取的发票，要求每月装订，每月头退回仓库存放；2、商品卡：已经结零、不经营、写满的商品卡，每月跟销售小票一起退回仓库存放；3、电脑：门店电脑里面不需存放任何关于销售方面的各种记录，店长及店员工号权限可以查询；4、店长：1）严格保管好操作系统的密码权限，不得透露给他人；2）不得在自