门店营业员培训试题

1营业员1、门店员工的职业道德是什么？答：1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。5、不得越权查看公司资料或他人资料。6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。2、门店员工接听电话时应注意什么？答：1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话；2、标准用语：“您好，***大药房”；3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”，“对不起，让您久等了”；4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。6、接听电话应面带微笑。3、公司对门店员工的行为举止有何要求？答：1、站立姿势：应精神饱满站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。5、不在卖场议论顾客和同事。6、待岗阶段员工和员工之间应保持3米的距离。4、药品不良反应（ADR）的定义是什么？答：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。5、老年人用药应注意什么？答：一般来说，老年人脏器功能退化，新陈代谢减慢，容易发生药品不良反应；老年人往往身患多种疾病，除药品外有些老年人还服用一些含药保健品，所以，老年人用药要特别慎重，不要选用不良反应多的药，适当降低用药剂量，避免长期用药，还要尽量避免不良的药物相互作用。26、孕妇用药要注意什么？答：孕妇用药，不仅本人可能受到药品不良反应的危害，不少药物还可能通过胎盘进入胎儿体内，损害胎儿的生长发育。所以，如孕妇病情确需用药，一定要充分听取医务人员的意见，认真选择，严格遵守规定的用法用量。7、肝功能不好的患者用药应注意什么？答：许多药物能引起或加重患者肝功能的损害，常用的对肝功能有损害的药物有巴比妥类镇静药、氯丙嗪、苯妥英钠、消炎痛、异烟肼、利福平、吡嗪酰胺、甲基睾丸酮及某些抗肿瘤药等。肝功能不好的患者要避免服用能加重肝损害的药物，服用其他药物也要严格遵守药品使用说明书规定的用法用量。用药过程中还要定期作肝功能化验，一旦发现肝功能异常，应马上停止用药或改用别的药。详细情况要向医师咨询。8、肾功能不好的患者用药应注意什么？答：许多药物能加重患者肾脏的损害，例如巴比妥类镇静药、水杨酸类解热镇痛药、链霉素、卡那霉素、庆大霉素、异烟肼等。具体哪种药物会加重肾脏的损害，要认真阅读药品使用说明书或向医务人员咨询。用药时一定要遵守说明书规定的用法用量。9答：缓释制剂系指用药后能在较长时间内持续释放药物，以达到延长疗效的目的的制剂。药物释放主要是一级速度过程。控释制剂指药物能在设定的时间内自动以零级速度释放。以上两种剂型的特点都是可以较持久的释放药物、减少用药次数、降低血浓度的峰谷现象、提高药效与安全性。10、滴眼剂的正确使用方法是什么？答：①洗净双手。②不要接触滴眼剂的开口。③眼睛向上看。④将下眼睑向下拉使成“沟状”⑤尽量使滴眼剂靠近眼睑“沟”，但不要让它们之间有接触。⑥按处方剂量滴入眼睑“沟”中。⑦闭眼两分钟，但不要闭得太紧。⑧眼中流出的多余药液可用薄纸巾擦除。⑨若同时使用几种滴眼剂，滴不同药液之间的间隔至少要5分钟。⑩滴眼剂也许会产生灼烧感，但不应持续时间过长（几分钟）。若灼烧感持续时间过长，请咨询医师或药师。11、眼膏剂的正确使用方法是什么？答：①洗净双手。②不让管尖接触别的东西。③将头稍向后倾斜。④一手拿软管，另一手拉下眼睑使成“沟状”。⑤将管尖尽量靠近眼睑“沟”处。⑥挤出处方量的眼膏抹入。3⑦闭眼2分钟。⑧用薄纸巾拭去过量的眼膏。⑨用另一薄纸巾清洁管尖。12、透皮贴剂的正确使用方法是什么？答：①关于使用部位请参阅药物的使用说明或听取医师、药师的建议。②不要贴在青肿或破损的皮肤上。③不要贴在皮肤皱折处或紧身衣下，也不要经常改变贴药的位置。④使用时手要清洁干燥。⑤彻底清洁和干燥使用部位。⑥从包装中撕出贴片，不要触及含药部位。⑦贴在皮肤上并压紧，按贴片的边缘处使之贴紧。⑧根据药品使用说明书要求除去和更换贴剂。13、拆零药品的定义是什么？答：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。14、何谓冷暗处、冷处、阴凉处？答：冷暗处是指遮光且温度不超过20℃的地方；冷处系指温度在2~10℃的地方，如冰箱的冷藏室；阴凉处系指温度不超过20℃的地方。15、非处方药感冒用药多由哪些药物组成？答：组成抗感冒药的复方制剂多由下列药物组成。（1）解热镇痛药如对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林。（2）减鼻充血药如伪麻黄碱。（3）抗过敏药如马来酸、氯苯那敏（扑尔敏）、盐酸苯海拉明。（4）镇咳祛痰药如氢溴酸右美沙芬、愈创木酚甘油醚、二氧丙嗪。（5）抗病毒药如金刚烷胺。（6）中药如板蓝根、人工牛黄。16、服用抗感冒非处方药西药时要注意哪些问题？答：（1）注意只选择一种，不应同时服用作用相同的另一种，以免重复用药，产生严重不良反应。（2）应用含有伪麻黄碱的抗感冒药时，老年人及心脏病、高血压、糖尿病、甲状腺功能亢进、肺气肿、青光眼、前列腺肥大等患者须谨慎使用，孕妇及哺乳期妇女也要慎用。（3）服用含有解热镇痛药的抗感冒药时禁止饮酒。（4）肝、肾功能不良患者慎用抗感冒药。（5）凡驾驶机车、船或其他机械操作、高空作业者，在工作时间内均应禁服含马来酸氯苯那敏（扑尔敏）或苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大者也应慎用。（6）妊娠头3个月的妇女禁用含有氢溴酸右美沙芬的抗感冒药。（7）本类药物均为对症治疗的药物，故服用3~7日后，症状若不缓解，建议患者去医院诊治。4（8）如患者正在服用其他药品，特别是处方药的，应向患者询问清楚，以便注意药物合用时是否有不良相互作用产生。17、对哪些病人不应推荐其服用复方甘草合剂？答：(1)不应向高血压病的病人推荐，因为此药中的甘草流浸膏有水钠潴留作用，若与复方降压片同用，反而会引起血压升高，故已服用了复方降压片的病人，不宜选用复方甘草合剂。(2)不应向糖尿病病人推荐，因甘草中含有甘草酸，水解后有糖皮质激素作用，可导致血糖升高。(3)不宜向心脏病患者推荐，因此药中甘草能促进钾排泄，使血液中钾浓度降低，导致心脏对地高辛敏感性上升而引起中毒，故当各种心脏病引起的心力衰竭而应用地高辛时，应禁用复方甘草合剂。(4)不宜向胃炎及消化溃疡病人推荐，因甘草有糖皮质激素作用，能增加胃液分泌，减低胃黏膜的保护和修复作用。(5)不宜向孕妇及哺乳期妇女推荐，因此药中含有阿片，故孕妇及哺乳期妇女禁用。18、为什么维生素A、维生素D、维生素E宜饭后服用？答：维生素A、维生素D、维生素E均为脂溶性维生素，均不溶于水，而易溶于脂肪及油中，饮食中的油类食物有助于人体对它们的吸收。另外，维生素类药物主要是经小肠吸收，饭前空腹，较快通过胃肠道，不能被充分吸收利用，而饭后服用，可在胃肠道的停留时间延长，可以被充分吸收。19、为什么说儿童不可乱补锌?答：锌是人体需要的一个重要微量元素，它对蛋白质合成很重要，故缺锌会影响生长发育，造成智力低下。但补锌过多则可使小儿体内维生素C和铁含量减少，并抑制铁的利用和吸收，从而引起缺铁性贫血；锌过量还会使体内锌与铜的比例增大，影响胆固醇代谢，使血脂升高。故儿童必须在医师指导下服用锌制剂。20、为什么老年人宜适当补充维生素D?答：维生素D主要功能是促进钙的吸收和贮存，正常人体内含钙量约1400克，其中99％以骨盐形式存于骨中，以保持骨的硬度。随着步入老年期，尤其是绝经后妇女雌激素水平降低，对钙的吸收功能减弱，而出现一系列缺钙症状，如腿抽筋、手足搐搦、惊厥、关节痛、骨质疏松等。此时不能只补钙，应同时配合维生素D，可促使口服钙剂吸收，达到补钙目的。21、慢性胃炎的症状有哪些？答：①慢性胃炎无特异性症状表现，少数患者可无临床症状，常见症状为持续性上腹部疼痛，约占85％，大多为隐痛；半数以上病人胃痛与饮食有关，空腹时比较舒服，进食以后出现不适，常因进冷食、硬食、辛辣或者其他刺激性食物而引起腹痛或使症状加重。有的病人还可因寒冷引起胃痛。②上腹饱胀感、暖气、反酸、烧心、恶心、呕吐、食欲不振、乏力、呕血、黑便等，也是慢性胃炎的常见症状。22、念珠菌性阴道炎的症状有哪些?答：念珠菌性阴道炎也称真菌性阴道炎，是由于感染白色念珠菌引起的一种阴道5炎症，患者外阴瘙痒、灼痛，严重时坐卧不宁，还可有尿频、尿痛及性交痛，急性期白带增多，呈白色稠厚豆渣样。23、滴虫性阴道炎的症状有哪些？答：滴虫性阴道炎是妇科常见病，病原体是阴道毛滴虫，生于女性阴道内，也可生于男性尿道、包皮皱褶及前列腺内。女性患者外阴瘙痒，伴有白带增多，白带呈稀薄泡沫状，有腥臭味，间或阴道有灼热、疼痛、性交痛，搔抓后常引起外阴炎，局部潮红、充血、轻度肿胀，如尿道口有感染则可有尿频、尿痛，偶见血尿。24、什么是老年性阴道炎?答：绝经后的老年妇女，因卵巢功能衰退，雌性激素水平降低，阴道黏膜变薄，上皮细胞内糖原含量减少，阴道内PH值上升，局部抵抗力降低，致病菌入侵繁殖引起。其症状是阴道分泌物增多、黄水状、严重者可有血样脓性白带。外阴瘙痒，灼热感。25、如何判断患者辨别阴道炎的性质及用药?答：常见的阴道炎有单纯性阴道炎、滴虫性阴道炎、念珠菌性阴道炎、老年性阴道炎四种。无论哪种阴道炎，都有一些共同症状，如阴道瘙痒、白带增多、自觉阴道内灼热或疼痛，不同的症状是白带的性状。如单纯性阴道炎白带呈黄色脓样，有鱼腥味；滴虫性阴道炎白带呈稀薄泡沫状，有腥臭味；念珠菌性阴道炎白带稠厚豆渣样；老年性阴道炎为脓样或血性白带。上述阴道炎均可用外用药局部治疗，如单纯性阴道炎可用双唑泰栓，念珠菌性阴道炎可用硝酸咪康唑栓，滴虫性阴道炎可用甲硝唑栓，老年性阴道炎可用妇炎灵阴道泡腾片，均为阴道给药。也可在医师指导下服用不同的内服药。26、什么叫更年期综合征?主要表现有哪些？答：更年期是指妇女从性成熟逐渐进入老年期的过渡时期。在此期间，约有1／3的妇女能通过神经系统自我调节达到新的平衡，而无任何自觉症状。约2／3的妇女在此期间则可出现一系列性激素减少所致的症状，称为更年期综合征。主要表现为：月经紊乱，潮热，出汗，情绪不稳定，骨质疏松等。27、儿童感冒时使用抗菌药物的指征及注意事项有哪些？答：儿童感冒时使用抗菌药物的指征主要有：有明确的并发感染指征，如细菌培养有病原菌；服用抗病毒药物后仍不退热；为防止6个月以下月龄婴儿发生继发性细菌感染，血常规检查白细胞总数明显增高；经常患扁桃腺炎者，出现气管炎（咳嗽、脓痰）或肺炎征兆者。用药时应注意剂量不宜过大，服用时间不应过长；注意多喝开水，促进药物的吸收与排泄；3岁以下的小儿肝肾功能尚未发育成熟，故应注意选择肝肾毒性小的药物。28、老年人使用抗菌药物应注意什么？答：老年人因肝肾功能衰退，对药物的耐受性降低，尤其是一些作用较强的药物，极易产生毒副作用和过敏反应。抗菌药物在人体吸收以后，多由肝脏和肾脏解毒、排泄。因此，肝肾功能不全的老人，在用这些药时需慎重，不宜长期服用或大剂量应用。四环素类抗生素和磺胺类药物长期服用会损害肝细胞，并伴有对骨髓、心脏、肾脏及皮肤的损害。链霉素、卡那霉素、庆大霉素使6用时间稍长，能引起眩晕、耳鸣、耳聋、平衡失调，对肾脏也有影响，使用氯霉素可能引起再生障碍性贫血。红霉素、呋喃妥因