陈启申_成功实施ERP的规范流程

神州数码2007创新科技周1CHEN成功实施ERP的规范流程1知理——既知其然，又知其所以然2知己——重视分析，明确企业需求3知彼——针对问题，寻求解决方案4知用——深入应用，实现战略目标陈启申2007年11月13日神州数码2007创新科技周2CHEN学医诊断处方服药康复管理咨询管理咨询ERP实施/评价/应用企业高中层理解ERP知彼选择解决方案(ERP产品)选择合作伙伴(实施顾问)知己管理诊断及宏观需求分析流程分析及微观需求分析投资效益分析知理知用知理•知己•知彼•知用——成功实施ERP的规范流程——神州数码2007创新科技周3CHEN成功实施ERP的规范流程1知理——既知其然，又知其所以然2知己——重视分析，明确企业需求3知彼——针对问题，寻求解决方案4知用——深入应用，实现战略目标神州数码2007创新科技周4CHEN扫除心理上的障碍“找死”和“等死”成功率等于零“根本”“彻底”业务流程重组神州数码2007创新科技周5CHEN甩掉总是一死的“紧箍咒”“上ERP是找死，不上ERP是等死”上不上都是死，死定了真实情况——联想总裁柳传志在干部动员会上的原话：“上ERP有可能是早死，不上ERP只能是等死”——2006.11.10联想ERP项目经理胡强访谈——以讹传讹，祸害无穷LegendIBMHPDell突围lenovo忘掉这个本不存在的“紧箍咒”！神州数码2007创新科技周6CHEN“等于零”背后被遗忘的重要教训管理人员与系统技术人员无法沟通在管理人员缺席的情况下做出重要的决策过分依靠系统软件而放松管理高层管理人员将更多的责任交给技术人员系统太复杂烦琐，无法与企业现有的管理体系相匹配系统的应用过程脱离了企业的控制范围只有当管理人员意识到ERP系统是为企业的发展战略和目标服务的ERP系统的应用才是有效的不仅仅是一个购买信息工具的简单问题，而是一个重新改造公司业务流程的重要决策2000年9月27日，《中国经营报》☛☛☛☛☛☛☛☛超过预定的时间和预算（从项目管理的角度看成败）不符需求管理技术脱轨经验教训无统一标准2000年9月27日，《中国经营报》《ERP成功率等于零》哈佛大学管理学博士，曾任美国波士顿咨询集团高级顾问，时任北京温默企业管理咨询公司总经理神州数码2007创新科技周7CHEN工欲善其事必先利其器记事便条折后撕开裁纸出版图书自动化裁纸机，流水线多张相片带坐标格底板的专用裁纸刀一张相片剪刀；钢尺+裁纸刀+玻璃板装订文件电动裁纸机信息化技术~管理业务不能脱轨神州数码2007创新科技周8CHEN正确理解业务流程重组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）“从根本上重新思考并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性(戏剧性)的进展”。—M.Hammer&JamesChampy（1991）正确理解：—讲的是：思维方式，不是：改革力度—脱离3C（客户，竞争，变革）大前提，会迷失方向神州数码2007创新科技周9CHEN“与重组相关的最重要的技术是ERP系统的应用，一种集成的软件系统不仅支持单项的业务，而且支持完整的业务全流程。尝试实施ERP系统的公司，如果不是事先或同步地进行业务流程重组，将会对实施的结果感到失望”。—M.Hammer《ReengineeringtheCorporation》前言（2001）业务流程重组与ERP（Hammer教授最新论述）神州数码2007创新科技周10CHEN如实地描述现有的业务流程找出现有业务流程的症结提出一个理想的业务流程着手改进不需要信息技术支持的业务流程实施ERP改进需要ERP系统支持的业务流程业务流程重组的步骤定期例行工作一些业务流程重组需要信息化支持神州数码2007创新科技周11CHEN从业务流程入手来理解ERP？核心业务之间信息集成是如何实现的？ERP为什么能为企业带来效益？手工管理和信息化管理有哪些区别？为什么要更新观念和深化改革？知理——知其然又知其所以然——神州数码2007创新科技周12CHEN记住理解ERP的两个关键词1业务流程2信息集成做手工管理做不到的事神州数码2007创新科技周13CHEN实现共赢始于客户终于客户竞争情报客户关系合同处理综合计划产品研发采购生产检验成本入库装箱发运客户验收回收货款售后服务从理解业务流程入手（企业内部的信息全流程简化示意图）任何一项业务单独运行都是没有意义的脱离流程谈功能也是没有意义的业务规则处理输入输出上游下游流程子流程作业任务步骤功能增值验证客户信誉查询可销售量查询可用能力落实可承诺量签订销售合同编制主生产计划子流程从订单到货款不同的业务模式有不同的流程处理时间处理速度神州数码2007创新科技周14CHEN他们时时刻刻研究的是：流程，流程，流程他们有：—确切描述流程的能力—分析流程的能力—改进流程的能力他们是卓越的流程经理丰田汽车管理优势——重视流程SupplyChainManagementReviewJuly1,2005同丰田公司管理层接触后发现所有生活中的价值都是某一种流程的结果《改造世界的机器》作者，精益生产命名者JamesWomack访谈所有管理中的问题都是某一种流程的结果神州数码2007创新科技周15CHENERP和业务流程的关系业务流程（客观存在）—企业内流程：跨部门，可能因人而异供需链流程：跨企业，难以实时沟通—可以是增值的，也可以不增值—流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失ERP的作用—规范（精练、加速）业务流程—监控业务规则的执行—实时记录、快速运算，集成流程信息，可追溯审计—分析、优化流程，实现增值共赢、加强竞争优势神州数码2007创新科技周16CHEN控制和优化流程先要可视化只有当流程是“可视的”的或“透明的”，才有可能对流程进行监控、改进或重组为了持续地提供客户增值的产品和服务流程需要不断规范和改进做到流程可视化，必须信息集成与信息共享每项业务都有其特定的流程当信息成为财富或权力象征时，阻力是不可免的任何结果都是由特定的流程产生的只看结果，不问过程，难以判断信息的可靠性北一大偎公司ERP项目经理（财务处长）赵红霞—过去，我看到的是各方面报来的结果我说不清数据的可靠性—现在，我看到的是产生结果的过程，我可以判断其真实性神州数码2007创新科技周17CHEN信息集成——业务流程可视化的必要条件——来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾神州数码2007创新科技周18CHEN信息集成条件下的库存台帐信息来源帐面记录物料需求计划(MRP)现有库存量、预计库存量销售合同签定下达已分配量（销售成品）生产计划下达已分配量（生产用原材料）生产或采购定单下达计划接受量预计的信息当前/预计记录共享实时、动态的库存信息神州数码2007创新科技周19CHEN信息集成条件下库存台帐变化库存台帐日期现有量已分配量计划接受量200612011200销售定单1日期客户数量销售员20061210020-378050X1020061210705020061215070（缺20）销售定单2日期客户数量销售员200612150451-127590X20生产定单日期车间数量计划员20061220第一装配100J1820061220100200612208020(补缺）神州数码2007创新科技周20CHEN管理信息集成的条件信息必须规范—编码与名称—数据文件齐全—准确、及时、完整更新观念、深化改革信息处理的流程必须规范—处理流程、时间、岗位责任—例外情况的处理准则神州数码2007创新科技周21CHEN规范化的处理流程采购作业举例MRP建议计划认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购始终手工追加计划补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价差良询价比价灵活寓于规范之中，固化僵化神州数码2007创新科技周22CHEN流程脱节与解决方案需求供应难沟通—需求不明：经销商/客户需求多变—供应不明：供货保障情况不掌握产供销严重脱节—销售接下订单，生产做不出来—生产计划排好，原材料供应不上财务与业务脱节—费用不清，源出多头—财务报告滞后，处理/决策不及时物料与资金流程脱节上下游信息流程脱节物料流程脱节症结MRPMRPIIERP解决方案神州数码2007创新科技周23CHEN13000套1.0E11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉胶油漆方木210000件1.0X产品结构树供应供应生产生产供应生产供应销售生产集成销-产-供业务的模型神州数码2007创新科技周24CHEN物料信息集成模型时间坐标上的产品结构树优先级计划X510152025交货日期时间⌒提前期倒计时‿ABE(2)CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)关键路线工艺路线工序工序最长供应商生产采购周期运输下达采购订单检验不多-不少-不早-不晚量期一体化计划关键工作中心动态•关联•期量标准产品流程(追溯)资源(能力)成本(预算)MRP：简化的网络计划销售供应供应供应供应生产生产生产生产神州数码2007创新科技周25CHEN物料需求计划MRP42产品信息（物料清单：量）（工艺路线：期）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图生产计划采购计划用到什么已有什么还缺什么？何时下单生产什么需求导向物料清单工艺路线神州数码2007创新科技周26CHEN物料号：10000计量单位：件批量：10现有量：8物料名称：X分类码：08提前期：2累计提前期：28物料清单(BOM)基本内容1.2..3.2..31.21.层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE计量单位件件件件kg件件件数量1.02.02.01.00.51.01.01.0类型生效日期失效日期物料名称成品率累计提前期ABC码MMBMBMBB200001012000010120000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC依据产品结构其余信息来自物料主文件设计更改通知或物料主文件..311210/1P1kg0.5B20000101999999991.0015.0C2317.021.0来自工艺路线文件神州数码2007创新科技周27CHEN工艺路线报表基本内容物料号：11100物料名称：C其他说明：替代工艺路线（代码）生效日期：20020101失效日期：20041231工序工序名称编号下料车削热处理磨削电镀检验010010203006010020529000108015锯床车床电炉磨床(外协)质检名称工作中心准备标准时间(小时)加工机器0.51.01.21.0------0.251.25---2.00---0.10------5.00---------102030405060传送时间(天)工人数准备加工1121----1111--11.01.01.01.010.0---排队时间(天)1.01.02.03.0---1.0外协费(元)200.00