陶瓷基础知识手册

1仕安居装饰商品知识培训手册（基础版）邓鹏翔二零壹零年拾月目录2一、从业意识篇：销售人员应具备的基本要素二、专业知识篇：第一章、国内外建陶行业现状第二章、陶瓷产品结构分析第三章、陶瓷产品基本知识第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点第五章、哑光砖的产品知识和销售卖点第六章、内墙砖的产品卖点及基本计算第七章、外墙砖、广场砖的初步了解第八章、家装设计中的色彩搭配和风格运用第九章、导购技巧提升部分从业意识篇：·作为一名销售人员应具备的基本要素·31、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）您一定知道纸张是蔡伦发明的，蒸气机是瓦特发明的，灯炮是爱迪生发明的那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？4专业知识篇：第一章、国内外建陶行业现状一、一、世界建陶生产概况：1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）；3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇有影响。二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有东鹏、新中源、马可波罗、鹰牌、欧神诺（特地）、蒙娜丽莎、嘉俊、嘉达等，洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌、四维等。2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如恒诺、佛兰迪等4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。第二章、陶瓷产品结构分析建筑陶瓷墙地砖按产品性能和适用性能主要分为四大类：浴室、厨房用内墙砖（含配套地砖）；外墙砖和广场砖；抛光砖；哑光砖。目前这四大类产品在卖场均有展示和销售，其中抛光砖的展示占近35%的比例，这与南方市场地面装饰材料的销售中瓷砖优于木地板，以及当前抛光砖的销售优于哑光砖的市场行情是相吻合的，下一步的重点应在知名品牌的引进及花色的筛选和销售上下功夫。哑光砖虽然市场份额稍小，但由于其独特的开发风格和良好的使用性能而丰富了产品结构，销售中应共同加强。内墙砖尤其是大规格瓷片的成功开发，掀起了浴室和厨房装饰的新一轮变革，销售过程中应从产品的新颖性、档次性和时尚性方面加大推广力度。对于外墙砖在家庭装修中（如阳台墙面）仍有一定份额，重点应在工装和工程业务方面同广场砖一并加大力度，但店面销售人员应做好前期宣传和服务工作。5第三章、陶瓷产品基本知识一、陶瓷的基本概念陶瓷——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。注：成分构成及作用——粘土的主要化学成分为Al2O3，具有可塑性和粘合性；石英的主要化学成分为SiO2，用于增强产品的强度；长石的主要化学成分为CaO，用于增强产品的硬度；其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、水和砂。二、陶瓷的基本分类：陶瓷按使用用途可分为日用陶瓷、建筑卫生陶瓷、工艺美术陶瓷、工业陶瓷四种。1、日用陶瓷：人们在日常生活中必备使用的陶瓷器具，如盘、碗、碟、杯、壶、瓶、等。主要特性是烧结程度高，通常在1240OC—1280OC烧成，故吸水率较低，约在0.2%以下，表面光滑亮泽，同时饰有各种花色在表面，给人们一种美的使用感受。2、建筑卫生陶瓷：广泛使用于建筑饰面、建筑构件和卫生设施的陶瓷制品，包括陶瓷墙地砖、卫生洁具、琉璃制品及粘土制粗陶瓦和砖。以砖类为主要制品。3、工艺美术陶瓷：适用于人们在日常生活中的一种具有美术装饰、欣赏装饰、摆设装饰。采用陶瓷仿制各种动植物、物品、建筑、交通工具的一种工艺美术品。主要特性：仿真效果好，最主要是具有欣赏、摆设装饰价值。4、工业陶瓷：只适用于工业、机械、电力、电子、光学、核反应、宇航高科技领域的一种特殊陶瓷。也称之为“特种陶瓷”。主要特性：由于使用的化学成分不同，及其组织结构，决定不同的特殊性质和功能。因此具有高强度、高硬度、高韧性、耐腐蚀、导电、绝缘、磁性、透光、半导体以及压电、铁电、光电、电光、声光、磁光等特殊的性能。二、瓷砖的基本分类1、按吸水率分为陶质砖（10%〈E〈21%〉、炻质砖（3%〈E〈10%〉、瓷质砖（E〈3%〉（如：内墙砖一般为陶质砖；马可波罗仿古地砖为炻质砖；抛光砖为瓷质砖）2、按成型工艺分为压制法成型砖、挤出法成型砖、特殊方法成型砖3、按用途分为墙砖——外墙砖、内墙砖（又分为瓷片、腰线、花片）地砖——室内、室外（广场砖、盲导砖）、特殊用砖（泳池砖、楼梯砖、踢角线）4、按生产工艺分为釉面砖——闪光砖、水晶砖和哑光砖通体砖——普通通体、抛光砖（即玻化砖）注：闪光砖——是一种重金属原料经施釉、印花或成品喷加此种原料经烧成之后，在光照下能产生闪光反射效果的特殊釉面砖。（广东惠纳地砖）耐磨砖——特点是坯体与表面一致，吸水率低，耐磨，主要用于地面铺贴（从产品特性上分）；通常认为未经抛光工序的通体砖即为耐磨砖。6三、陶瓷的生产工艺流程：原材料→球磨机（浆料）→浆池（混合均匀，12小时以上，高压抽进）→喷雾塔→热风吹干→入料仓（沉积）→成型→坯去水分→干燥→（输送带）釉线→施釉→印花→窑炉→成品→分级→包装→入库说明（提升部分）：1、原料的配方：（1）由优质的矿物，要具有粘性，且有一定的硬度，通过精密检测其元素，去除含铁质的矿物（含铁质元素，成品出来后都带有黑点）。按指定的配方称量后进入球磨机。（2）球磨机里的石头大小都具有一定的比例。带动球磨机的动力是90千瓦的电动机。适当的石头比例可以降低耗电量，节省时间，有效的控制生产成本。经过一段时间的球磨，使矿物水合物成为具有良好流动性与细度的泥浆，然后进入浆池。（3）浆池要求要大，先后进入浆池的泥浆要混合均匀，否则砖会出现色差，而且烧制时砖的收缩不一致，生产的砖尺码差别大。（4）喷雾塔将高压泵雾化的泥浆干燥，成为有恒定粒度和水分的粉末，进入料仓充分混合后，以备下道工序使用。2、成型与干燥：（1）料仓的原料进入油压模具要均匀，模具要保证坯体受力一致，而且有恒定的压力，这样可以保证砖与砖烧成后收缩均匀。同一块砖的收缩也一致，否则会出现拱的、翘的和波浪形的弯曲现象。（2）循环稳定的高温热气流将坯体的上下层均匀干燥，以备下一工作段。3、施釉及印花：坯体在输送带上运行，可以根据需要，多次施釉，多次印花。4、窑炉：坯体经过辊道运转进入窑内，经过高温烧制，使坯体烧成吸水率很小的瓷化产品。要求每一个批次烧制的时间、温度和主要数据相同。以保证任何一个批量的生产的产品都具有同一性。5、窑炉烧炼有一次烧成和二次烧成两种，各有其优缺点。一次烧要求条件高，技术难度大，要是碳化物多就容易出现针孔。其优点是砖和釉结合的好，不容易龟裂，生产成本也比较低。二次烧成虽然技术要求不太高，不易产生针孔，但其釉面结合不太好，易裂釉而且生产成本较大。6、以上主要分析的是釉面砖。对于抛光砖在生产流程上有所不同，具体如下：…成型→窑炉→成品坯→分级→抛光→磨边→成品→分级入库。7、分级要求：（1）尺码：如果是方形，大边的长度减去小边的长度，相差要小于1mm；长形的砖与砖之间要在一个号里。（2）色号：不同的砖，其颜色的差异而分出的色号是色号。一种规格里，由于材料等诸多因素，而出现各种颜色，将他们归类在各自的色号里。但相同的一片砖，其颜色深浅不一，这种有色差的砖是不合格的。除非需要特定的阴阳色除外。（3）变形：有的砖由于各种原因，出现的拱形、曲线形、翘边、翘角等都是变形现象。拱砖在施工成实物后，看不出有太大毛病，但翘边就很明显了。（4）釉面：砖的釉面平整，花色很整齐，无针孔，也无斑点。（5）砖的强度、吸水率的大小、耐酸、耐碱度以及耐急冷急热程度，都是分级的标准。78、包装、入库：要注意包装的整齐美观。四、家装为什么要选择陶瓷材料1、没有异味：选用纯天然原料烧成，与化工材料相比，长期使用无异味，可保持室内环境的清新。2、不易燃烧：陶瓷本属阻燃材料，与易燃装饰材料相比，安全性能好3、不易变形：木地板吸水后会变形，而瓷砖则不会4、符合环保要求：原料经过1200OC高温烧成，去除了对人体有害成分，5、耐磨：使用寿命长，长期使用不会磨损变色6、体现个性：陶瓷原料品种花色多样，通过自由组合，可充分满足您个性化的需求7、价格适中，经济实惠8、施工方便，便于保养清洁五、墙地砖的性能指标及检测方法1、尺寸偏差：用游标卡尺或直钢尺测砖的长度、宽度及厚度，国标±0.6，是指每块砖4个边长平均尺寸与工作尺寸的偏差。2、表面质量：将不少于1m2的砖正面向上平铺好，并使其各部分光线达到一定标准，然后在规定距离内用眼目测。1）国家标准抛光砖；斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距1m处目测不明显。裂纹、漏抛、漏磨、磨痕、磨划，不允许。色差相距3m处目测不明显2）国家标准釉面砖：缺釉、斑点、落脏、棕眼、熔洞、釉泡、剥边、坯粉，相距1m处目测不明显，裂纹不允许，色差相距3m处目测不明显。3、变形：1）边直度：测量相临的边长并做比较，偏差国标≤0.5；2）直角度：以中线与相对应的边长做比较，偏差≤0.6；3）平整度：用对角线的长度与中心凹陷高度做比较，偏差≤0.54、吸水率：将试样擦拭干净，并在烘箱内于105OC-110OC烘干，至恒重，然后置于盛有蒸馏水的容器中，加热至水沸并保持若干小时，水面保持高出试样50mm，停止加热后再在原水中浸泡一定时间，待取出试样后，擦去表面的附着水，并称取质量按公式进行计算（吸水率表示的是坯体烧制的致密程度，吸水率越低，表示产品的致密度越好，另外吸水率还对产品的抗冻性能有较大影响）。5、莫氏硬度：将试样正面朝上，放平，然后手持实验用矿物质施力均匀的在试样正面刻画，再用肉眼观察其划痕情况。86、耐磨性；将试样固定在实验用的夹具上，然后使摩擦轮以一定的速度转动，并同时打开节流阀，使磨料均匀的撒在试样与摩擦轮之间，待摩擦轮转到150转时，取出试样并测量磨坑的弦长，按公式计算。7、耐急冷急热性：将试样在较低的温度中放置一段时间后，即放进已升温至规定温度的烘箱内保持一定时间，然后取出并迅速放进盛有冷水的容器中，完全浸没若干分钟，依次反复循环至规定次数，擦干试样表面并涂上墨水，待擦去墨水后，观察其表面有无裂痕。8、耐酸碱性：用10%的强碱或强酸与砖面接触24小时，用酒精清洗釉面后，用HB铅笔划线，国家标准，用干布擦掉为A级，用湿布擦掉为B级，擦不掉为C级。9、光泽度：将具有一定要求的黑玻璃的反光能力与被测瓷片的反光能力相比较，国家标准≥55度。第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的