赵伟-企业员工职业化训练教程讲义

中小企业服务机构专促会教育部1华能煤业有限公司员工素质提升系列课程（培训讲义）课程目标1克服各种各样的无知，疑惑的心理，完成员工到职业人士的角色转换2能认识企业，了解人员应具备的职业素质3掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法4掌握人际关系，沟通，时间管理，有效的会议，演讲等职业技巧5家庭情感对工作的重要性首席讲师---赵伟课程大纲：（70课时）第一讲家庭情感对工作的重要性第二讲积极的心态第三讲认识企业第四讲科学的工作方法第五讲如何完成您的工作第六讲企业内的人际关系第七讲有效沟通的技巧第八讲时间管理的技巧第九讲有效的会议第十讲商务演讲的技巧第十一讲领导力智慧第十二讲企业运营智慧中小企业服务机构专促会教育部2课堂规则：首先是课间严禁来回走动，积极参与，勇于发问。其次是封闭的环境，不要受外界干扰，把手机调到静音状态或关机。学员培训须知：一、上课纪律1、学员要按时上课，不迟到，不早退。上课应认真听讲，做好笔记。2、上课实行签到和学号管理制度。学员进入课室上课时，都必须签到。签到时，请在《学员签到表》上填上本人的姓名和联系方式，不得代签、冒签。《学员签到表》上的签名，将作为对学员进行学习考核的依据。3、课室内禁止吸烟。上课时，在课室内不得接听电话，不得交头接耳，不得有影响上课秩序的其他行为。如有疑问或建议，请向培训顾问代表提问。二、纪律规范：1、参加培训的所有学员，必须遵守培训纪律的规范要求。2、无辜不请假，擅自不来上课刻者，一次扣除本月奖金50元。3、如有特殊情况实在不能听课，需向班长请假，班长开课前要提前将请假人员名单报请培训顾问代表，如不报，扣除当月奖金50元。4、班长负责所有学员的各项日常工作（通知学员，和培训顾问代表的沟通）。5、组长负责每次开课前通知本组学员，及本组学员的所有日常事情。6、不听班长、组长指挥者扣除当月奖金50元。7、所有学员，迟到一次扣除当月奖金10元。8、学习完毕后，考试不合格者，扣除半年奖金。中小企业服务机构专促会教育部3第一讲家庭情感对工作的重要性妻子如何与丈夫相处，丈夫如何与妻子相处，如何与孩子相处，如何与家人相处。如何与邻里相处，如何与周围人相处。（可带家属听课）第二讲积极的心态消极心态a减弱创造力b缺乏热心c影响健康d自信心削弱e不容易成功f容易给困难挫败g容易错失机会h人际关系不融洽积极心态的好处a激发我们的热情b增强创造力c获得更多资源消极心态的坏处a丧失机会b使希望破灭c限制潜能发挥d消耗掉很大的精力e失道寡助f不能充分享受人生墨菲定律：如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。作为企业新晋于昂应该具备的四种心态1我有必定成功公式2做事先做人a勇于承担责任b具有团队精神c善于学习d有向心力e了解组织和他人的需要3过去部等于未来4是的我准备好了第三讲认识企业安全的重要性：安全是每一个员工的责任，为企业、为家人、为个人。企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联员工和企业的关系，柳传志的话顾客是企业的衣食父母利润用任正非的话利润分配竞争外部竞争内部竞争科特勒的话社会关联松下公司：产业报国精神。海尔公司：敬业报国，追求卓越。惠普公司：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济，智力和社会财富。企业的组织组织架构图，要知道自己身处在那个位置上，自己的职责是什么。用你的权力把自己的职责做好，这个是聘你的义务。企业的总结1学习的场所2个性和能力发挥的场所3人际关系的场所4竞争的场所5获得生活费用的场所新晋人员的职业化素质1敬业工作是事业，不仅仅是生计。工作也是娱乐，如果你花心思去工作，很投入，就会觉得工作很有乐趣，是享受，是娱乐。没有工作的人生是灰色的。没有工作的人思维上面落后于别人。我今天既然已经做了，愁眉苦脸做也是做，不如开心的做。（生活就像被强奸，如果不能反抗，就闭上眼睛去享受。）敬业是职场从业者最基本的素质。中小企业服务机构专促会教育部42协作有合作的本能，可以节省力气，对于大家都有好处，你可以帮助别人，也可以从别人那里得到帮助。同样，协作在现代企业中也是非常重要的。3规范行为方式的规范化是跨国公司，大型国企，新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味者不懂规矩或者不守规矩，是公司不能接受的行为。4创新精神规范和创新不矛盾只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。5服务意识服务意识包括两个方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。第四讲科学的工作方法制作计划的工具－－－甘特表亦称【甘特进度表】或者【条形进度表】，是以美国企业管理学家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。常用于策划和编排工作。运用甘特表应注意的三原则1清楚指明所需完成的工作项目或者数量，以及所需时间2注重工作的进度和时间，生产力的变化和指令的传达3管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作。推延是要不得的。检查很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。修正：修正不管用的行为，直到达成目标为止。你是称职的队员吗？1具备训练有素的专业能力。2擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。2具有团队工作技巧，善于处里人际关系。不可缺少团队队员的风格1献策者：专心于特定任务的人，会提出主张和专业解释，估计风险，清楚状况。2协调者：着眼于团队的大局和最高目标的人，会制定规则和激发他人，会检查点子的实施过程和协调方案。3联络者：力图保证每个人都能发表意见，并且让人人开口说话。擅长激励别人参与和调停周旋，反应情感，鼓励别人。4挑战者：会向别人提问，以使团队的协作沿着正确的轨道前进，陈述对于别人提案的看法，会提出自己的看法。从不同的角度对于观点和事实进行阐述和见解。团队成员的工作职责团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。团队成员工作职责分析的两个工具1职责讨论会：可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当你们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好的互相支持时，期望值谈论会则更有效。2期望值讨论会：期望值调查表。多了解自己的职责和人家的职责。第五讲如何完成您的工作中小企业服务机构专促会教育部5每一件事情都是发生在瞬间，所以要随时拿好笔和纸。步骤1主管呼叫你的名字时注意点1用有朝气的声音立刻回答。注意点2不要闷声不响地走向主管。注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示。步骤2记下主管交办事项的重点1具有核对的功能，当主管指示完后，你可以参考你的记录重复指示的重点，以核对你听到的和主管有无差距。2日后工作进行中，可根据备忘录检查你的工作状况是否正确。3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止，这一步叫－－－确认。注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫－－检验理解。注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。科学的记录方法－－－6w3hwhat－－－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态。when－－－指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间。where－－－泛指各项活动发生的场所。who－－－指与命令有关联的对象。why－－－指理由，目的，根据。which－－－根据前面5各w，做出各种备选方案how－－－指方法，手段，也就是如何做。howmany－－－指需要多大，多少，以计量的方式让事情更具体化。howmuch－－－指预算，费用。当你的期望目标和实际情况出现差距的时候，问题就出现了。解决方法，9个步骤步骤1－－－界定问题首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表明症状，而忽略了问题的真正所在。步骤2－－－分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学地分析工具“因果图（或叫鱼骨图，石川图）因果图使用步骤1集合有关人员。2挂一张大白纸，准备2－3支色笔。3集合地人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4时间大约1小时，搜集20－30个原因则可结束。5就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的子圈划上红色圈。6与步骤5医院，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的问题可以再圈上两圈，三圈。7重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。步骤3－－－列举可作选择的解决方法中小企业服务机构专促会教育部6在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。一种有效的寻找解决方法的方法:“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）“脑力激荡”法四原则1与会者有意识注意的应屎大量的观点，而不是观点的质量。2不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现。3自由发言畅所欲言，主意越新，越怪越好，因为它们一定能够推导处好的观点。4不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意何理解其他小组成员的贡献，只有在民主的环境里激发出更多更好的主意。步骤4－－－比较各项备选方法的优劣。步骤5－－－选出最佳解决问题的方法。步骤6－－－计划如何实行。步骤7－－－付诸行动。步骤8－－－评估整个解决问题的过程。步骤9－－－下一步。企业新人工作的基本守则守则1永远笔上司期待的工作成果做的更好。守则2懂得提升工作效果和效率的方法。守则3一定在指定的期限完成工作。守则4工作时间，要集中精神，专心工作。守则5任何工作都要用心去做。守则6要有防止错误的警惕心。守则7做好整理整顿。守则8秉持工作的改善意识。守则9养成节省费用的习惯。第六讲企业内的人际关系企业内的人际关系是彼此合作的关系。与下属相处之道1以身作则2平等待人3礼遇下属4关心下属5信任下属6接近下属与同事相处之道1真诚合作2同甘共苦3公平竞争4宽容待人与上司相处之道1理解上司的立场2有事情要先向上司报告3工作到了一个段落，需向上司报告4向上司提出自己的意见中小企业服务机构专促会教育部75向上司提供情报6依上司的指示行事7不要在背地说上层主管地闲话第七讲有效沟通的技巧沟通的六大因素1信息传送者2信息3表达方式4信息接收者5反馈6跟进最后两个最重要有效沟通的要诀1推敲意念，知己2认清对象，知彼3争取天时地利4为对方处境设想5细心聆听回应5取得对方承诺6跟进成效语言使用原则1不要使用术语2避免使用“但是”3积极语言4从对方的立场出发5避免将个人意见权威化身体语言比语言更可信1点头与微笑2身体前倾3和对方目光接触4不要胸前叉手积极聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切实处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者的能力：感觉，专注，回应。有效聆听原则1不要轻易下结论2善于发掘言外之意3即使不同意，也不要立即打断对方4边聆听边作记录有效聆听技巧：支持，发问，总结，反映，重复。给予反馈的原因1表示已经收到信息中小企业服务机构专促会教育部82确认信息3给予激励和赞许4给予修正性意见给予有效的反馈1对定义取得一致的理解2反馈要具体3反馈的时机沟通禁忌1不良的口头禅2用过多的专业术语3只顾表达自己的看法4用威胁的语言5易受干扰的环境6忽略了确认不了的信息7只听自己想听的8被第一印象及身份，地位左右9过度自我为中心10不信任对方沟通定律沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式1企业内常用的沟通方式：口头，文书，视听2沟通三要点：a从整体，大方向开始沟通b一面沟通一面要确认对方是否理解c完整无遗漏第八讲时间管理的技巧一认识时间1时间的特