郭朗老师《房地产企业的舆论危机公关管理》

《房地产企业的舆论危机公关管理》课程大纲一、课程背景互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展，都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸，当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致命一击的“杀手”。房地产“黄金十年”，从扩大内需的支柱产业开始，标王频现、房价增长、宏观调控，国人大多将房地产视为暴利产业；房地产“白银时代”，房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源，不同渠道的声音陪伴着房地产，程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。在人人都是媒体的时代，危机公关成为房企在激烈的社会竞争和舆论环境中需要面临和处理的重要问题，也成为诸多企业和个人面临并关注的一项重要课题。本课程的目标是帮助房地产企业更好的理解新媒体时代下企业和个人的行为言论和传播特点，创造一个更加和谐和繁荣的网络生态传播体系，使企业在竞争发展中处于先导地位。二、课程收益1、了解房地产企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害；2、掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中房地产企业舆情危机的管理和应对。3、建立房地产企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。三、授课对象中高层管理人员。四、授课课时6小时。五、授课方式1、专题讲解。2、小组研讨。3、案例分析。4、互动游戏。六、课程大纲课程开篇模块一危机生成机制第一章危机发生特征和影响第1节危机公关的概念第2节危机发生特征第3节危机的周期第4节危机公关原则案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。第二章危机的影响第1节信誉和品牌第2节客户和用户第3节员工和管理者案例分析：万达集团的危机公关管理。第三章危机传播渠道第1节传统渠道的特点第2节新媒体渠道的特点第3节危机公关渠道管理案例分析：广州本田的危机公关。模块二房地产企业舆情危机公关管理第一章房地产企业舆情危机来源第1节社会舆论引导危机第2节企业自身管理原因第3节协作方配合不当引发危机案例分析：万科物业和海尔电器。第二章房地产企业舆情危机分析研判第1节危机起源分析第2节危机影响力分析第3节危机渠道和传播载体分析第4节危机公关资源评估案例分析：斩断危机传播渠道。第三章房地产企业舆情危机公关实战案例第1节危机初发期处置案例第2节危机发酵期处置案例第3节危机持续期处置案例第4节危机平息期处置案例模块三房地产企业舆情危机预警机制第一章危机预警第1节危机监测第2节危机反应第3节危机反馈案例分析：房地产企业舆情危机公关的反面案例。第二章舆情处置和危机公关第1节危机进程监控第2节危机沟通第3节危机公关策略案例分析：来自于和黄总裁的致歉信。课程回顾和总结郭朗2016年3月22日