酒店保安员培训管理制度

广东狂人国际路亚基地2016-05-30保安管理制度一、员工守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2.按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。3.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。4.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。5.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。6.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。9.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、水上保安上岗前必须穿戴救生衣方可上岗。（二）仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得广东狂人国际路亚基地2016-05-30外露，传呼机随身佩戴。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4、执勤时要佩戴好执勤器具。（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员重要工作岗位职责1、及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全；2、在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全；3、面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象；4、认真巡查码头警戒线周边情况，严禁未带救生衣、救生带者越过警戒线通往码头。六、保安员惩罚制度1、执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。2、值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。3、值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。4、未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。5、认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出，每次罚款100元。6、无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。7、爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。8、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。9、提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。10、辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。11、应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。12、执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。广东狂人国际路亚基地2016-05-3013、责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。14、上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。15、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。16、保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。17、车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元。18、保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。七、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的八、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体工作的交接。（二）工作程序1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7、出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；广东狂人国际路亚基地2016-05-30b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10交接班时，交接双方要相互敬礼。九、保安员值班制度1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。7.、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。十、停车场管理标准作业规程（一）车辆入场1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。2、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4、凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。6、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。7、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。8、对得到允许而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。9、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，10、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。广东狂人国际路亚基地2016-05-30（二）车辆离场1、车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告队长，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、如设备出现故障时应及时汇报维修。2、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。3、做好交接班手续，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。（三）车管员服务用语1、当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2、对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？3、对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。5、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢6、遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。十一、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。6、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），广东狂人国际路亚基地2016-05-30这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们