运营管理--含答案-案例题-制图-实务操作题(完全版)

一、单项选择1.以下哪个....产品为主？（D.服务业）2.对由输.....改进的管理是:（A.运营管理）3.运营管理的主要任务是:（C.建立高效的产品和服务的制造系统）4.在设计产品.......取决于:（B.产品所面对的消费者需求）5.企业.....反映了企业的:（C.柔性程度高）1.宜家家具的.....设计的方式是：（A.模块化设计）2.丰田汽车....方式是：（B.协同产品设计）3.利用科学...产品是指：（D.创新产品）4.质量功能展开（QFD）的核心特征是：（D.倾听和理解顾客的要求）5.银行的......服务的类别属于：（C.渠道开发型服务）6.在服务....展开的行为是：（C.后台员工行为）7.服务业设计的焦点集中在：（D.研究如何传递服务的运营流程上）1.运营流程....最高的是(A.流水线型)。2.适用于...流程的类型是（B.单件小批量型）。3.在产品...运营流程是（A.项目型）。4.产品的....少发生变动？（C.成熟期）5.对于和顾客...重点在于（C.能够控制这个流程）6.银行运用...服务流程属于（B.自助服务方式）。1.许多制造...什么原则？（B.接近用户原则）2.适用于产品..布置类型是（B.产品布置）3.将工艺上...布置类型是（A.工艺布置）4.适用于汽车...类型是（C.定位布置）5.从运营的...总体目标是（D.确保..便捷性）1.在制造...交货日期的计划类型是（C.主生产计划）2.主生产计划...是（A.具有独立....重要的物料）3.MRP系统的主旨是（B.使合适..合适的地点）4.大批量生产多...排序方法是（A.有限负荷、前向排序）5.一般而言，小批量...方法是（C.无限负荷、前向排序）6.服务企业往往通过哪种方式....能力？（D.预约系统）1.企业为持有.....成本支出为（A.持有成本）2.在定期控...订货方法为（B.每经...最高水平）3.在ABC分....累计百分数为（B.20%—30％）4.库存品的...管理策略有（D.按最优订..方式）5.根据经济订...订货批量应该（A.增大）1．ISO是哪个组织的简称？（D．国际标准化组织）2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D．用户需求）3．质量管理发展的最...的检验方式为（B．成品100%全检验）4．统计质量控制..特点是（A．用统计学的技术和工具进行质量控制）5．表示质量特性...的图称为（C．因果图）1.对于一些诸如...应该注重（A.以质量为中心）2.在纯项..结构中（C.独立的项目小组负责项目中的全部工作）3.在项目的组织结...形式是（D.矩阵制）4.在三点..时间指的是（B.在最有利的条件...需要的时间）5.在网络图中，关键路径是指（C.总时间最长的那条路径）1.准时生产制的出发点是（A.不断消除..的改进）2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（B.从供应....部环节中，物料要按....指定地点）3.准时生产制中的“浪费”指的是（D.凡是...的部分）4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品）1．业务流程再造分析的单位是(C．业务流程)2．“流程再造”追求的是(D．合理规范的业务流程)3．主张对企业.....重建的是(B．BPR)4．主张对业...再造的是(A．BPI)5．主张对企业....进行修正的是(C．BPM)二、多项选择1.与制造业.....产品主要是:-ABCDE2.运营管理........要资源有:-ABCDE3.运营管理主要内容包括:-ACEA.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理E.运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括:-ABCDA.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置5.运营系统的运行过程的管理主要包括:-BCDEB.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理6.影响企业竞争优势的主要因素有:-ABCDE1.影响产品与服务设计的因素包括：ABCDE2.产品与服务设计的主要趋势有：ABCDE3.绿色产品设计包括：ABCDE4.新产品开发的过程包括：ABCDA.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制5.产品开发的模式主要有：C.串行模式E.并行模式6.一个完整的质量屋包括：ABCDE7.服务蓝图包括：ABCDA.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程8.服务设计的内容主要包括：ABA.服务过程的设计B.服务传递过程设计1.按照产品...可以分为（ABCD）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型2.影响流程设计的因素有（ABCDE）。3.在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE）。A.流水线服务方式C.自助服务方式E.个体服务方式4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE）。A.员工具有良好的沟通判断能力D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通6.服务流程的设计过程主要包括（ABCD）。A.确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化1.设施选址的基本原则包括（ABDE）。A.费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则2.设施选址...决策问题，主要是（AD）。A.“选区”问题D.“定址”问题3.影响制造....因素主要包括（ABCDE）4.影响服务业选址的因素主要包括（ABCDE）5.设施布置需要遵循的基本原则有（ABCDE）6.服务业...考虑的特有因素有（AB）A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感1.企业生产计划环境的外部因素主要有（ABCDE）2.企业主生产计划的基本策略有（BDE）。B.追逐策略D.稳定劳动力水平策略E.平准策略3.企业生产能力选择策略有（ABCDE）。4.MRP需要输入的内容是（BDE）。B.主生产...MPS）D.物料..文件E.库存状态文件5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。6.服务业作业计划目标的实现途径有（CD）。C.通过影响...进行排程D.通过对...的排序1.库存的作用有（ABCD）。A.防止短缺，适应市场变化B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本2.库存的成本包括（ABDE）。A.持有成本B.准备成本D.订货成本E.缺货成本3.库存管理的目标有（ABCDE）4.任何库存...的问题是（ACE）。A.库存检查...隔是多长C.补充...确定E.每次订...多少5.ABC分类法的实施步骤有（ABCDE）6.供应商管理（VMI）的实施方法有（ABCD）。A.建立..息系统B.建立销...理系统C.建立供...架协议D.组织机构的变革1．5S管理包括的主要内容有（ABCDE）2．全面质量管理最核心的特征是（ABC）A．全员参..量管理B．全过程..管理C．全面..管理3．服务质量差距....括的内容有（ABCDE）。4．推行6管理...C过程，主要包括（ABCDE）5．常用的质量统计分析方法有（ABCDE）1.项目的特点有（ABCD）。A.项目的目的性B.项目的长期性C.项目的约束性D.项目的不确定性2.项目管理的主要目标有（CDE）。C.质量D.成本E.进度3.项目成功与否...关键因素？（ABCDE）4.网络计划方法的步骤有（ABCDE）。5.在网络图中...时间有（ACDE）。A.最早开始时间C.最迟开始时间D.最早结束时间E.最迟结束时间6.在进行时间优化时...途径有（AC）A.利用平行、交叉..时间C.在关键路线上赶工1.准时生产制（JIT）的哲理有（ACE）A.准时生产C.消除浪费E.持续改善2.准时生产的实现是通过（ACE）。A.拉动式的生产系统C.看板控制E.均衡生产3.准时生产的特征有（ABCDE）4.JIT系统的柔性体现在（ABDE）A.柔性的设备B.人员的柔性D.流程的柔性E.产品的柔性5.精细生产的内容包括（ABCD）A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制D.与供应商的关系6.精细生产...同之处在于（ABCDE）1．业务流程再造的原因是(AD)A．现有业务流...率低下D．企业面临全新的挑战2．业务流程再造的作用在(BCDE)。B．减少成本C．全面提升产品质量D．提高服务质量和水平E．企业贴近市场3．业务流程再造的关键成功因素包括(ABCDE)。4．流程再造的原则有(ABE)A．以顾客为中心B．全面关注....统优化E．从上到下的整体联动效应5．流程再造的主要方法有(ABCE)A．合并相关工作或工作组B．流程各步骤按其自然顺序进行C．模糊组织界线E．根据同一业务...作方式三、判断题1.服务业的产....运输的。错（制造业）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理（对）3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对）4.制造业的产品......程合二为一。（错）服务业5.快递公司.....了企业的柔性能力。（错）服务速度6.运营系统的改进是保证.....前提条件。（错）运营系统设计1.上海大众......车型的轿车属于换代产品。（派生产品）2.部分....是派生产品。如美国...微处理器。（换代产品）3.产品开发串行模式的....上市时间。（并行模式）4.多样化服务对企业....的航线等。（装饰型服务）5.制作服务...特征，不必站在...换位思考。（还应该）6.服务蓝图.....被称作支持过程的行为。（后台员工行为）1.成批轮番型运营流程...制化的需求。（项目型）2.资金流分析方法.....检查等。（物流分析）3.随着产品生命...变化频率降低。（对）4.流水线服务方式...服务过程。（自助服务）5.对于与顾...在于企业的员工。（用户）1.设施选址是一项耗资较大的短期性投资。（长期性）2.零售..追求成本最小化，..问题。（收益最大化）3.设施选址的“选区”问题，..位置。（“定址”）4.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目（对）5.医院的....为对象布置的方式。(工艺布置)1.在服务业..是企业的员工雇佣人数计划(计划顾客在某一时间能获得服务的小时数)2.在运营计划体系中，物料需求计划是...信息。（主生产计划）3.物料需求计划....物料。（对）4.无限负荷系统....做的工作。（有限负荷）5.后向排序系统是....进行排序。（前向排序）。1.库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。（对）2.库存....要的，因此库存越多越好。（但库存并不是越多越好）3.准备成本就是指为....验收成本。（订货成本）4.在定期控制系统中，企业....定货请求。（在定量控制系统）5.和定期....统在每次检查库存时都要订货。（不一定在每次）6.根据ABC...品中的A类物品，...订货的方式。（C类）1．5S管理是指...认识的高低。（对）2．当企业能够...缺陷为340个。（3.4）3．管理层认识差距是指管理...期望的理解。（服务质量规范差距）4.市场信息传播差距是指...标准的差距。（服务传递差距是）5．直方图是将....较和分析。（分层图）1.项目是为创.....进行的长期性工作。（临时性）2.在项目的....应该以费用为中心.....优化组合。（质量）3.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（对）4.网络计划...间优化需要考虑人...限制。（不需要）1.传统的组织....时间的竞争。（JIT的理念）2.推进式的生产系统中从....零件加工。（牵引式的生产系统）3.JIT更多....关注外部顾客开始的。（对）4.在大量生产方式....比较密切。（精细生产方式）1．业务流程再造的分析对象是各个业务部门。（业务流程）２.流程..