适用试卷号8993(开卷)电大《绩效管理》复习资料201377

《绩效管理》复习资料一、单项选择题1.（A）是对组织内员工、部门或团队的工作行为和工作业绩进行全面地、科学地、系统地定期考察和评价的一种正式的过程。A．绩效评估B．工作分析C．职业管理D．质量管理2．对员工评估实施有效管理的第一步就是（C）。A．建立组织目标B．评价个人目标C．审核原有的标准或建立新的标准D．激励员工3．绩效考核制度的核心是（B）。A．由同事来进行评价B．由主管人员来进行评价C.自我评价D．下级评价4．同事评价中很可能存在(D)问题。A．相互标榜B．互相嫉妒C．情绪化D．以上都可能5．员工对他们自己的工作绩效所作出的评价，一般情况下是比他们的主管和同事对他们所得出的绩效等级(B)。A．低B．高C．一样D．说不清楚6．企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为(D)。A．上级评价B．主动评价C．个别评价D．自下而上的反馈7．下级评价更广泛用于(B)。A．为了进行实际的绩效考核B．进行管理人员开发C．处理公司内部矛盾D．解决公司发展8．组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源，综合运用这些信息来源的方法被称为(A)。A．360度反馈B．270度反馈C．180度反馈D．90度反馈9．企业一般用(C)作为职工工作成效的指标。A．日常表现B．与领导的关系C．客观的生产与工作数据D．薪水10.对员工个人的绩效考核中往往以(B)为评价主体。A．下级B．上级C．自我D．同事11.绩效考核的最后一步，是员工和管理人员一起(D)。A．缓解矛盾B．增进感情C．进行改选D．回顾和讨论考评的结果12、关键事件法的缺点是(B)A．无法为考评者提供客观依据B．不能做定量分析C．不能贯穿考评期的始终D．不能了解下属如何消除不良绩效13、绩效管理的对象是组织中的(D)。A.管理者B.一般员工C.特定部门的员工D.全体员工14、(B)被称为社会系统学派的创始人。A．贝塔朗菲B．巴纳德C．博尔丁D．哈肯15、(A)主张从生物的整体出发，把生物整体和环境作为一个大系统来研究，强调系统的开放性，即系统要同周围环境进行能量和物质交换，标志着现代系统理论的诞生。A．贝塔朗菲B．巴纳德C．博尔丁D．哈肯16、(D)的出版，标志着控制论作为一门新兴学科的诞生。A．《行为、目的和目的论》B．《工程控制论》C．《脑的设计》D．《控制论——关于在动物和机中控制和通讯的科学》17、(D)的论文通信的数学理论》，意味着信息论作为一门独立学科的诞生。A．奈奎斯特B．哈莱特C．阿姆斯特朗D．申农18、360度绩效评估的主要评估工具是(C)。A．实验法B.观察法C．问卷法D．访谈法19、资质的概念是由心理学家(A)提出的。A．戴维·麦克里兰B．马斯库·白汉金C．杰克·韦尔奇D．Boyatzis20、六西格玛概念在(A)年由美国摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出。A.1986B.1987C.1996D.199721、绩效管理走向成功的第一步是(A)。A．绩效计划B．绩效实施C．绩效评估D．绩效反馈22、评定者在对一个人进行评估时，往往会凭主管印象行事，从而使评估结果有偏高或偏低的倾向，这种想象称之为(C)。A.逻辑误差B．近因效应C．晕轮效应D．趋中效应23、以下(D)不属于正式的绩效沟通方式。A．书面报告B．会议沟通C．一对一的面谈沟通D．开放式办公，24、六西格玛管理体系是由(C)公司创立的。A．通用电气B．索尼C．摩托罗拉D．诺基亚25、一般绩效评估体系的评价目的是以(A)为中心的。A．控制B．计划C．战略D．协调26、平衡记分卡测评指标数为(C)个。A．5-10B．10-15C．15-20D．20-2527、关键事件法的缺点是(B)。A．无法为考评者提供客观依据B．不能做定量分析C．不能贯穿考评期的始终D．不能了解下属如何消除不良绩效28、在360绩效评估的主体中，(B)有时也被称为被评价者的内部客户。A．直接下属B．同级人员C．直接上级D．客户29、收益分享计划起源于(A)。A．美国B．法国C．英国D．日本30、基于KPI的评估体系的评价目的是以(C)为中心的。A．控制B．计划C．战略D．协调31、(B)是指评估者只凭员工在绩效评估期间的最后绩效好坏进行评估，导致评估者对其在整个评估期间的业绩表现得出相同的结论。A.逻辑误差B．近因效应C．晕轮效应D．趋中效应32、以下不属于个体绩效薪酬的形式的是(A)。A．成功分享计划B．绩效加薪制C．分红D．计件工资制二、多项选择题1．绩效管理的4个目的是（ABCD）。A．战略目的B．管理目的C．开发目的D．评论目的2．在解决谁对员工的工作绩效进行实际的评价时，应注意哪几个要点（ABCDE）。A．由直接主管人员进行评价B．由同事来进行评价C．由绩效评价委员会来进行评价D．自我评价E．下级评价3．考核与评定的信息来源主要有哪三种（ACD）。A．工作数据B．内部消息C．上级观察D．他人反馈4．为什么说工作记录搜集到的信息作为工作绩效的是不完整的（ABD）。A．这些数据在很大程度上受到工作人员以外的许多因素的影响B．工作数据往往只看数量而忽视质量C．工作数据的造假成分太多D．对许多职务、难以找到客观的尺度5．工作态度指标采用得较多的为（ABC）。A．缺勤率B．事故率C．迟到情况D．工作调动的频次6．考评中，哪些会影响考评的效果（ACD）。A．评价人的特征B．当时的天气C，被评人的特点D．评价者个人误差7．绩效评估后需双方进行讨论反馈，讨论的目的是（ABCD）。A．对员工作出绩效分析B．计划下一步工作C．分析工作的完成情况D．订立新的工作目标，8．员工绩效评价的目的有（ABC）。A．帮助员工认识自己的潜在能力并在工作实际中充分发挥这种能力B．是为人力资源管理等部门提供制定有关人力资源政策和决策的依据C．有利于改进企业人力资源管理工作D．是对公司组织经营所处的状态的了解9．绩效标准包括哪些信息（ABCD）。A．员工应该做什么B．做到何种程度C．员工需要具备哪些知识性能力D．员工需要具备哪些经验性能力10.绩效评价是指收集、评价和传递员工在其工作岗位上的（BCD）信息的过程。A．工作动机B．工作方式C．工作行为D．工作结果11.如何有效避免考核中的问题（ABCD）。A．制定具体明确，现实可行具有一定挑战性的标准和目标B．选择恰当的考评工具的方法，综合运用多种标准，避免某种方法所产生的偏颇C．重视行为而非个人特征D．由多个考评者来评估12.绩效评价结果一般可以作为（ABCD）的重要依据。A．工资B．奖金C．职务D．调动13、一个有效的绩效管理必须具备以下构件（ACDE）。A、反馈效绩B、预期绩效C、计划绩效D、评价绩效E、监控绩效F、改进绩效14、在评价绩效时应综合考虑以下哪些因素（ACDE）。A、时间B、类别C、行为D、结果E、方式F、态度15、企业管理控制系统有（BDE）。A、管理监控系统B、决策系统C、信息技术系统D、组织实施系统E、决策支持系统16、绩效的性质有（BDE）。A、时效性B、多因性C、偶发性D、多维性E、动态性F、具体性17、绩效是指那些经过评价的（ADF）A、工作行为B、反应C、环境D、方式E、任务F、结果18、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为(ABC)。A．品质导向法B．强迫选择法C．效果导向法20.绩效信息记录的内容包括哪些？(ABCD)。A、目标和标准达到／未达到的情况B、员工因工作或其他行为受到的表扬的批评情况C、证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据D、有助于员工找到问题的相关数据21.以下哪些不属于绩效沟通的内容？(ABC)A、员工和团队是否在达到目标和绩效标准的正确轨道上运行B、工作的进展情况怎么样C、面对目前的状况，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整D、员工内心的真实想法。22.以下哪项属于正式的绩效沟通方式？(ABC)。A、书面报告B、会议沟通C、一对一的面谈沟通D、开放式办公23.书面报告是比较常用的一种正式沟通方式，有定期书面报告和不定期书面报告两种形式，以下哪项属于这种沟通方式的优点？(ABCD)A、不需要面对的会谈，员工和管理者不在同一地点时很适合B、不需要增加额外的文字工作，同时提供了记录C、可以培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑性和书面表达能力D、网络办公等现代化信息交流的应用，使书面报告的交流速度和效率提高24.在绩效考评过程中，如果使用会议沟通这种方式，应注意以下原则？(ABCD)A、会议沟通前，应事先把会议主题通知所有参会人员B、可开可不开的会议不开，可长可短的会议尽可能缩短会议时间C、开会时应形成一种民主沟通的气氛，避免“一言堂”，鼓励大家发表不同意见D、讨论问题时对事不对人，防止把工作问题演变成个人间的矛盾25.要想成功的召开绩效沟通的会议，必须在会议之前做好充分的准备。以下哪项属于准备工作的内容？(ABCD)A、会议主题的准备B、会议程序的准备C、会议时间、场地和材料的准备D、准备会议中可能出现的问题，并让与会者作好准备26.一对一的面谈沟通是持续绩效沟通中特别有效的一种方式，但这种沟通方式也有缺点，以下哪项是这种沟通方式的缺点？(BC)A、员工会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管与员工之间的关系B、如果组织或准备的不充分，容易耗费时间C、要求管理者掌握一定的交流技巧，以保证沟通是真实的D、可以对某些不易公开的观点进行沟通讨论27.非正式的沟通方式容易拉近管理者和员工之间的心理距离，消除员工的心理顾虑，以下哪项属于常见的非正式沟通的方式？(ABCD)A、走动式管理B、开放式办公C、工作间歇时的沟通D、非正式会议28.在绩效沟通过程中，管理者应掌握一定的技巧，尽可能消除因绩效沟通而造成的负面影响，以下哪项技巧有助子防止产生负面影响？(ABCD)A、不要仅仅看到问题，也要看到成绩B、不要在询问时进行威胁或恫吓C、要让员工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备。D、鼓励员工自己评估他们的工作进展情况29.以下哪项属于持续不断的沟通过程中管理者应该做的事情？(ABCD)A、注意发现每个人的正确表现，对做得好的工作给予认可B、建立积极的交流气氛，传达积极的期望，即每个人都是有价值的C、鼓励开放的话，使每个人都参与进来D、乐意去帮助别人，要有耐心，指导要有建设性30.以下哪项属于持续不断的沟通过程中管理者不应该做的事情？(ABCD)A、不要只讨论错的地方，让员工感觉自己是个失败者B、不要攻击别人，不要把自己放在防御的位置C、不要在生气时召开沟通会议，不要拿别人来发泄你的挫折和失望D、不要到年终绩效评估时才对绩效给予反馈31.管理者在收集绩效信息时，会经常用到以下哪些方法？(ABCD)A、考勤记录法B、工作记录法C、问卷调查法D、关键事件记录法32、绩效评估的流程包括(ABC)。A.收集信息B.整合信息C.作出判断D.分析信息33、绩效评估中误区的对策(ABC)。A、选择正确的评估方法B、选择适当的评估时间C、对评估者进行有关评估误差方面的培训D、更换评估主体34、关键事件法的要点有(ABC)。A、观察B、书面记录员工所做的事情C、有关工作成败的关键性的事实D、汇报35.根据团队所要完成的任务的复杂性和团队成员的结构来对团队进行分类，可以将团队分为下面那些类型(BCD)A、网络团队B、项目团队C、工作或服务团队D、虚拟团队36.跨部门团队绩效考评时，必须做好标准化工作。具体包括：（ABCD）A、考评目标标准化B、组织标准化C、考评程序标准化D、方法和手段标准化37、绩效评估标准可分为（CD）标准。A．开放B．封闭C．绝对D．相对38、关键指标体系由（BCD）这几个层级的关键绩效指标构成。A．国家级B．企业级C．部门级D．岗位级39、根据绩效评价内容的指标分类，绩效评价指标可分为（ABD）几类。A．工作业绩评价指标B．工作能力评价指标C．工作过程评价指标D．工作态度评价指标40、根据客观的评估标准是如何产生的，绝对评估标准一般可分为(AB)的评估标准。A．外部导向B．内部导向C．封闭D．开放41、下列属于行为