通用基础试题

通用基础知识一、单选题1、电信产品的（）是它与可脱离生产者单独存在、可投入现实商品流通的一般工农业实物产品最重要的差异之一。A、不可储存性B、复杂性C、相互替代性D、无形性2、（）新中国电信集团及中国网通集团正式挂牌成立。A、2002年5月16日B、2000年12月C、2002年6月15日D、2001年12月3、电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）、（）及（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。A、商家、电信企业、用户B、商家、企业、消费者B、国家、企业、用户D、国家、电信企业、消费者4、下列不属于我国电信监管职能的组织有（）A、电信监管机构、B、电信监管处罚机构C、电信监管授权机构、D、电信监管委托机构5、我国（）是指信息产业部和各省、自治区、直辖市通信管理局。A、电信监管授权机构B、电信监管机构C、电信监管委托机构D、、电信监管处罚机构6、有关电信法规执行的依据是《》以及国家法律法规中涉及电信方面的相关条款。A、电信法B、通讯业条例C、电信条例D、通讯业法7、电信条例明确了其适用范围包括两个方面，一是（）；二是（）。A、空间范围、对象范围B、使用范围、用户范围C、使用范围、对象范围D、空间范围、、用户范围8、外商投资电信企业，是指外国投资者同中国投资者在中华人民共和国境内依法以（）形式，共同投资设立的经营电信业务的企业。A、电信业务经营B、中国电信业务经营C、中外合资经营D、中外联合经营9、消费者享有权利不包括（）A、知情权B、选择权C、结社权D、消费权10、()是在一定范围内以终端设备和交换设备为点、以传输设备为线，点线按一定顺序相连的系统，它可以完成端到端的用户间通信。A、信号B、通信网C、信源D、信宿11、信源发出的信息形式不包括（）A、动画B、语音C、文字D、数据12、（）是信息传输的目的地，即接收消息的人或设备。A、信源B、信宿C、终端D、终端设备13、网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和（）组成。A、保护网B、互联网C、传播网D、支撑网14、数据通信业务不包括（）。A、交换业务B、帧中继业务C、DDN业务D、ATD业务15、PHS网络除了基本语音业务和补充业务外，还提供（）业务。A、互联网B、短信、彩铃C、帧中继业务D、VPN业务16、视讯通信是集图像、语音和（）数据于一体的多媒体通信形式。A、数据B、动漫C、视频D、文字17、中国电信的视讯会议业务以“（）”为统一业务名称。A、天翼视讯B、互联星空C、新视通D、E视星空18、中国电信视讯会议接入方式中不包括（）。A、ISDN接入B、InternetIP接入C、IP专线接入D、H.230专线接入19、无线接入技术均朝着高数据速率、（）、低比特成本、高移动性、大区域覆盖的方向发展。A、高效率B、低价格C、绿色环保D、高性能20、中国电信企业使命（）A、做世界级综合信息服务提供商B、追求企业价值与客户价值共同成长C、让客户尽情享受信息新生活D、全面创新，求真务实，以人为本，共创价值21、中国电信的服务理念是（）A、想用户之所想，急用户之所急B、用户至上，用心服务C、用心服务，用户至上D、世界触手可及22、中国电信客户导向的品牌体系架构三层分别为（）（1）企业品牌（2）产品名称（3）客户品牌和业务品牌A（1）（2）（3）B、(1)(3)(2)C、（2）（3）（1）D、（2）（1）（3）23、中国电信的英文名称（）A、ChinaNetB、ChinatelephoneC、ChinaTelecomD、Chinaphone24、中国电信的品牌愿景是（）A、世界级综合信息服务提供商B、让客户尽情享受信息新生活C、世界触手可及D、追求企业价值与客户价值共同成长25、中国电信品牌口号英文是（）A、Theuserissupreme,whole-heartedserviceB、Itiswiththepersonthis,createvalueC、Doworld-classcomprehensiveinformationserviceproviderD、ConnectingtheWorld26、客户品牌建设的三个阶段中不包括（）A、产品评价阶段B、服务差异化感知阶段C、产品感知阶段D、价值和文化感知阶段27、“商务领航”的品牌口号（）A、远见成就价值B、做世界级综合信息服务提供商C、爱没有距离，家就在身边D、以人为本，共创价值28、我的E家”的品牌口号（）AONEHOMEB远见成就价值C爱没有距离，家就在身边D做世界级综合信息服务提供商29、号码百事通是基于（）的增值服务业务品牌，面向的是全部电话客户。A、号码信息查询B、餐饮、机票订餐C、线路、车次查询D、通讯助理30互联星空英文名称()A、cwclientB、VNETC、NETD、ChinaNet31、()中国电信集团挂牌成立。A、1998年B、1999年C、2000年D、2001年32、中国电信股份有限公司的成立时间（）A、2002年10月10日B2002年11月10日C、2002年9月10日D2002年8月10日33、2004年度、2005年度和（）年度中国电信获选《财富》杂志世界500强企业。A、2006B、2007C、2008D、200934、不正当竞争方法不包括()A、擅自使用知名商标B、有奖销售行为C、虚假广告D、擅自使用他人的企业名称35、传输链路传输链路的实现方式不包括（）A、实线B、电缆C、微波D、数据线36、（）是指由法律、法规或由中央电信监管机构授予非电信行政机关的机构行使电信行政管理权的主体资格，即被授权的机构可以自己独立地承担因行使电信行政管理权力引起的法律后果。A、电信行政委托组织B、电信监管机构C、电信监管委托机构D、电信监管授权机构37、接受依法实施的监督检查是要求电信业务经营者在经营活动中接受（）等部门依法实施的监督检查。A、工商部门B、电信监管机构C、电信管理机构D、电信监管授权机构38、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》其目的不包括（）A、稳健经营，持续提升企业价值B、适应互联网在经济建设和各项事业中的日益广泛应用C、在人们的生产、工作、学习和生活方式所产生的深刻变化D、促进我国互联网的健康发展，维护国家安全和社会公共利益39、不正当竞争行分类，不正确的是（）A、垄断和图谋垄断B、限制竞争行为C、不正当竞争方法D、虚假广告40、对于不正当竞争行为的应付法律责任中不正确的是（）A、行政责任B、民刑责任C、刑事责任D、民事责任41、接收设备的主要作用是接收信道中的()，并转换成与发送前相同表示形式的信息传递给信宿，与发送设备功能正好相反。A、信号B、信息C、图片D、数据42、电话交换局中属于端局的是（）A、C2、B、C3、C、C4D、C543、根据综合信息服务需求特性，按照“商务领航”面向的行业需求和聚类需求，将政企客户细分为（）A行业客户或聚类客户子群B、商业客户子群C、家庭客户子D、客户子群44、（）是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户A、聚类客户B、行业客户C、家庭客户D、个人客户45、部分公众客户其消费需求兼有小企业客户和家庭客户特征，家庭客户中还包括（）客户子群A、小政企B、商住一体C、临街商户D、特约商户46、（）是控制企业经营风险，减少客户欠费和欺诈损失的重要手段，也是企业保持持续、健康发展的必然要求。A、风险管控B、差异化营销C、客户信用管理D、战略管控47、中国电信离网的老客户重新入网时，信用等级按该（）的信用级别设定A、本次入网B、客户离网时C、首次入网D、潜在离网48、根据评级前客户连续6个月内交费记录和12个月诚信消费记录逐月滚动评定客户信用级别，客户有多个欠费或诚信缺失记录时，按（）方法评定客户信用等级。A、就高不就低B、折中C、就低不就高D、由高到低49、客户在网时间少于6个月的，信用等级（），每月按在网客户信用标准判断的客户信用等级，与客户入网初始信用等级相比，将较低等级判定为客户当月信用等级。A、只升不降B、只降不升C、不变D、同在网时间多于6个月的50、客户信用等级是判定客户为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类客户的依据之一，（）可享受最长为12个月的免停待遇。A、Ⅰ类客户B、Ⅱ类客户C、Ⅲ类客户D、Ⅰ类客户和Ⅱ类客户51、客户是指以（）关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。A、支付B、产权C、结算D、消费52、客户与用户之间是（）的关系，帐户与用户之间是()的关系,客户与帐户之间是（）关系A、一对一B、多对一C、一对多D、多对多53、（）是中国电信标识客户身份的编码，采用全国统一的编码规则，由企业综合营帐/CRM系统生成，是客户统一视图重要的组成部分A、客户密码B、客户标识码C、客户核心标识码D、客户扩展标识码54、直销渠道由政企客户经理、社区经理、农村信息服务员（原农村统包人员）组成；将重点面向（）,实现商务领航各类应用及其它转型业务的专业化销售服务。A、个人客户B、家庭客户C、政企客户D、VIP客户55、中国电信始终不移地坚持的（）服务理念A、用户至上、用心服务B、服务100、满意10000C、品牌为王，渠道制胜56、信息产业部于（）颁布了《电信服务规范》。A、2004年4月20日B、2005年4月20日C、2005年5月20日D、2002年4月20日57、电信城镇用户装、移机时限为（）A、平均值≤5日，最长为15日B、平均值≤10日，最长为20日C、平均值≤15日，最长为25日D、平均值≤20日，最长为30日58、农村用户装、移机时限为（）A、平均值≤5日，最长为15日B、平均值≤10日，最长为20日C、平均值≤15日，最长为25日D、平均值≤20日，最长为30日。59、固定电话复话时限（）A、平均值≤3小时，最长为12小时B、平均值≤12小时，最长为24小时C、平均值≤12小时，最长为24小时D、平均值≤24小时，最长为48小时60、固定电话市话业务变更(更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目)时限（）A、平均值≤3小时，最长为12小时B、平均值≤12小时，最长为24小时C、平均值≤12小时，最长为24小时D、平均值≤24小时，最长为48小时61、固网用户长途业务变更时限()A、平均值≤3小时，最长为12小时B、平均值≤12小时，最长为24小时C、平均值≤12小时，最长为24小时D、平均值≤24小时，最长为48小时62、城镇固网电话障碍修复时限（）A、平均值≤24小时，最长为48小时；B、平均值≤24小时，最长为72小时；C、平均值≤36小时，最长为48小时D、平均值≤36小时，最长为72小时63、农村固网电话障碍修复时限（）A、平均值≤24小时，最长为48小时；B、平均值≤24小时，最长为72小时；C、平均值≤36小时，最长为48小时D、平均值≤36小时，最长为72小时64、由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前（）日通知用户，至少提前（）日告知用户新的电话号码。A、3015B、4515C、4530D、603065、号码更改实施日起，至少应在（）日内，向所有来话用户连续播放改号提示音。由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。A、45B、30C、20D、1566、电话号码冻结（该号码注销后至重新启用所需要的时间）时限最短为（）日。A、45B、60C、90D、12067、电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答率≥()。A、1085%B、1585%C、1090%D、1590%68、电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（）A、90%B、92%C、95%D、98%69、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少（）个月。A、3B、5C、6D、1270、固网拨号前时延（指用户