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1农村信用联社培训整体实施方案遵义农村信用社联培训整体实施方案农村信用社员工培训整体解决方案建议书(草案)目录一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工-------------------------------------------------04页2.一线柜员-------------------------------------------------04页3.大堂经理-----------------------------------------------------04页4.理财经理-----------------------------------------------------05页5.大客户经理---------------------------------------------------05页6.会计主管-----------------------------------------------------05页7.网点主任-----------------------------------------------------05页8.部门经理-----------------------------------------------------06页9.支行行长-----------------------------------------------------06页10.部门总经理---------------------------------------------------07页2二、服务类课程1.银行柜台服务礼仪---------------------------------------------07页2.现场管理与主动服务营销---------------------------------------08页三、营销类课程1.银行顾问式销售服务技巧---------------------------------------08页2.情境领导与主动服务营销---------------------------------------09页3.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------10页4.网点转型之现场管理与主动服务营销(实战版)------------------10页四、素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一:自我管理-----------------------------11页2.银行员工职业化塑造-------------------------------------------11页3.商务演讲技巧-------------------------------------------------12页4.EQ情绪与压力管理---------------------------------------------13页5.高效能人士7个习惯--------------------------------------------13页6.沟通技巧-----------------------------------------------------14页7.创造性思维解决问题/问题的分析与解决--------------------------14页8.计划与时间管理-----------------------------------------------15页9.目标与计划管理-----------------------------------------------15页五、领导力提升课程1.教练型领导力-------------------------------------------------16页2.心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------17页3.情境领导-----------------------------------------------------17页4.情境团队领导-------------------------------------------------18页5.情境影响力:领导他人的基础和驱动力---------------------------19页3六、管理技能类课程1.领导者的思维模式与技能提升----------------------------------19页2.一线班组长管理技能------------------------------------------20页3.领导者的思维模式与技能提升----------------------------------20页4.管理技能三维立体训练----------------------------------------21页5.企业教练与部属培育------------------------------------------22页6.中层干部管理能力训练----------------------------------------22页7.有效的沟通与工作协调----------------------------------------22页8.高绩效团队建设----------------------------------------------23页9.银行网点主任管理修炼----------------------------------------23页10.会计主管管理技能提升----------------------------------------24页农村信用社员工培训整体解决方案建议书一、根据贵州省农村信用社岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工解决方案在信用社的各个部门,大部分的员工是一线员工,他们分管着各个线条业务最终端的事情,工作多、任务重。为了帮助信用社实现整体竞争力的提升,对一线员工的素养提升培训显得一样重要。这是一种新人才战略观。课程1:员工职业化训练课程2:新员工的入职培训课程3:晋升员工培训课程4:高效个人管理课程5:高效工作技巧课程6:高绩效团队建设2.一线柜员解决方案4一线柜员主要是完成临柜服务,高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下,一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售,在办理业务的过程中发现客户需求,挖掘客户的需求,进而把有意向的客户分流到理财经理处,实现网点的全面营销。课程1:临柜规范服务礼仪课程2:一线柜员的主动服务营销课程3:一线柜员的客户服务技巧课程4:客户投诉与冲突解决技巧课程5:客户沟通技巧3.大堂经理解决方案大堂经理是营业厅第一道的服务线,通过对客户的简短问候,对客户所需要的服务进行分流,让客户在信用社办理业务过程中避免了很多的不便。体现了信用社真正关心客户,为客户着想的理念。课程1:大堂经理主动服务营销课程2:大堂经理的现场管理课程3:大堂经理的沟通技巧课程4:客户的需求分析课程5:大堂经理的素养提升4.理财经理解决方案理财经理通常通过面对面的交流,在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐。面对金融危机新经济形式下的理财经理,理财产品和银行业务的销售变得举步维艰,如何保持良好的心态,从长远考虑维护客户关系、留住客户,实现主动服务营销的效果。课程1:主动服务营销技巧课程2:客户关系维护与有效沟通课程3:快速成交技巧五部曲课程4:理财经理素养修炼课程5:顾问式营销技巧和理财方案设计5.大客户经理解决方案5大客户经理主要的职责是面向信用社的大客户开拓和维护关系。所以,为了更好地提升大客户经理的营销能力,我们从客户经理的素养、技能和发展进行设计课程:课程1:突破自我,挑战极限(户外拓展)课程2:大客户营销实战训练课程3:大客户关系管理与维护课程4:顾问式营销训练课程5:双赢谈判技巧训练6.会计主管解决方案会计主管是分社派驻网点进行业务授权和监控的主管,他们不但要求对信用社各项规章制度和产品知识非常了解,还需要熟悉营业厅的业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的作用。我们为了更好地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和激励员工,特别设计了进阶式的会计主管管理课程。课程1:会计主管管理技能培训班(一)课程2:会计主管管理技能培训班(二)课程3:情境领导课程4:高效能人士七习惯课程5:职业商务礼仪和沟通技巧7.网点主任解决方案网点主任是信用社最基层的业务管理者。他们的主要职责是保证网点业务和服务的正常运转,管理和带领团队成员完成服务和业务要求,拓展新业务和维护客情关系。为了帮助到他们全方位提供工作技能的目的,我们分别从;员工管理、营销技能、现场管理三方面进行培训。课程1:高绩效团队建设和管理课程2:客户关系管理和维护课程3:主动服务营销训练课程4:信用社营业厅现场管理课程5:网点主任的五项修炼课程6:情境式压力管理和情绪舒缓8.部门经理解决方案6每个分社都有分属各个业务线条的部门经理,他们有些是营销业务部门,有些是后台支持部门。尽管他们的职责和功能不一,但是团队的管理和个人影响力的提升是他们必修的能力。课程1:中层管理者管理技能提升(又名MTP)课程2:高效能人士七习惯课程3:企业教练和部署培育课程4:情境领导艺术课程5:情绪和压力舒缓课程6:跨部门沟通与协调9.信用社主任解决方案信用社主任是分社的每一个直接作战指挥官。他们负责整个分社的正常运营、员工发展和培训,他的营销和管理团队的能力高低直接影响着各个下属部门的战斗能力,也直接影响着该分社团队文化和氛围。所以培养他们的领导力、管理技能、营销管理能力,对提高团队业绩有明显的效果。课程1:情境领导课程2:中高层管理技能提升训练课程3:营销执行力和营销团队管理(又名M6)课程4:压力与情绪舒缓课程5:成功商务演讲和口才10.部门总经理解决方案信用社每个部门总经理不但为自己业务线条的运营负责,同时承担着最重要的管理团队、部署培育的任务。为了让总经理更好地引领团队,完成信用社下达的任务和目标,我们从素养、技能、发展三方面提供培训解决方案:课程1:成功七习惯的修炼课程2:情境领导课程3:管理者思维模式与技能提升课程4:成功的商务演讲和口才二、服务类课程71.信用社柜台服务礼仪信用社的门市营业厅,作为对外的直接窗口,一线员工(保安、柜员、门市经理)他们服务水准的高低、服务行为的强弱,直接影响着信用社行业的业绩和市场竞争力。但是,由于传统行业优越感,使员工们普遍认为他们的工作有别于普通服务,较难端正服务心态,服务技巧不足,门市服务规范难以执行,在很大程度上制约了信用社的业绩和市场竞争力。本课程以大量的信用社业实际案例,从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析,旨在培养一线员工创新服务理念、塑造良好的服务形象,掌握规范、专业、娴熟的服务技巧,拍修养高素质的客户服务人员、打造高品质的客户服务。本课程将在较短的时间内使学员能够全面、系统地掌握一个专业的信用社柜员应具备理论知识和技巧,并将其科学地组合为一个整体,从而提升技巧,提高服务质量2.现场管理与主动服务营销(实战版)1.深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的角色定位2.了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧3.对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式,特别是沟通和礼仪技巧4.大堂经理的客户服务与营销技巧5.大堂经理的现场管理技巧1.以信用社网点现场服务和营销为主线,提升大堂经理的服务和营销意识2.了解角色定位和工作流程3.了解服务规范和服务礼仪4.处理现场管理中常见问题的能力与技巧5.提升大堂经理的沟通能力与应急处理能力6.对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理,进行有效的客户挽留87.提升理财产品的销售技巧三、营销类课程1.解决方案顾问式销售实战技巧挂牌后的信用社必须在不良资产剥离后仍然有更高的盈利水平,在当今金融风暴下,许多商业银行更加强了对公业务
本文标题:遵义农村信用社培训整体实施方案1
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