邮局窗口管理培训

百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第1页共5页部门经理、管理干部综合管理技能提升10月22-23日上海10月29-30日北京【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员.【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程方法curriculummethods内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。课程背景curriculumbackground1.管理干部是企业决策实施和执行的保证！2.优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！3.管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！4.本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！课程收益curriculumearnings1.新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；2.学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；3.学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；4.学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第2页共5页5.如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。6.学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。课程大纲curriculumintroduction第一章、什么是管理管理的实质是什么?管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理第二章、如何管理心态如何才能快速的提高下属的工作绩效？如何让下属在主动积极，而不是被动消极？如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？第三章、管理的基本特性目的性有效性他人性多样性第四章、什么样的管理是最适合企业的管理管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？制度化管理与人性化管理如何结合？管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？组织的目的是什么？第六章、管理角色的认知每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡上级经常做了过多下属应该做的事情自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成理解分析韩非子：下君尽已之能中君尽人之力上君尽人之智第七章、领导力提升的技巧分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?1.领导权威的来源领导力的八个素质特征诚信（是建立信任关系的出发点）专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第3页共5页宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)分享成功与失败（是领导力的结果保证）学习提高（是领导力长远体现的根本）精力和热情（是激发下属的发动机）坚持（是完成工作目标的基石）2.领导方式3.情境领导与四种领导风格根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格告知式推销式参与式授权式案例分析：4.如何培养下属在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点如何才能知人善用，如何才能人尽其才？培养下属有什么好处培养下属的顾虑培养下属的方法培养下属的原则案例分析：如何理解因材施教的培养原则？5.授权管理没有授权就没有领导的良好工作绩效为什么要授权授权管理的误区是什么授权管理的原则授权管理的方法第八章、管理沟通与关系协调管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果1.什么是沟通？沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解有效沟通的三个基本原则是什么？站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则2.沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：美国式的沟通是什么模式？日本式的沟通是什么模式？中国式的沟通是什么模式？与上级领导的沟通是什么模式？与下属的沟通是什么模式？沟通的效果比有道理重要百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第4页共5页3.管理沟通的种类及形式管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假案例分析、讨论录像分析4.沟通的步骤5.不同沟通风格的管理者分析与应对每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调有方向、讲方法与对方沟通协调分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧6.沟通的方向管理者与上级、同级、下属沟通的技巧沟通的原则沟通的方法沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？第九章、时间管理1.为什么要管理时间从企业来说—市场竞争的必然从个人来说–个体生命的有限性2.时间管理的目标：3.时间管理的三个原则第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用第三原则：工作优先级综合分析4.时间管理的22个策略讲师介绍TeacherIntroduction百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第5页共5页李革增先生【学历及教育背景】实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。【擅长课程】《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》【授课风格】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。【荣誉客户】长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。